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Print Is Not Dead : quel avenir pour la communication print et les retailers locaux

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Les retailers n’ont pas imprimé leurs derniers mots

Lors des balbutiements d’Internet, les modes de communication les plus traditionnels ont été remis en question. On pense bien entendu au print dont nous avons entendu la mort ça et là… même si aujourd’hui nous voyons bien qu’avec du recul, non, le print n’est pas mort. Les chiffres demeurent un peu laborieux, mais pas de quoi préparer un faire-part. Son image en revanche, a beaucoup souffert et s’est peu à peu consummé dans l’esprit des professionnels, au point de devenir sous-côté sans véritable fondement. Pourtant, qui n’a jamais préféré lire une revue à ces 102 mails en promotion ? Bien qu’à contrecourant, le print n’en est pas moins le “dark horse” de la communication moderne. En plus d’un historique culturel riche, c’est aussi une réponse réelle à des enjeux modernes : surinformation, surmobilisation, fiabilité de l’information. A bien des égards, une brise d’air frais (avec pourtant quelques centaines d’années au compteur !).

Nous observons d’ailleurs un attachement fort des commerçants locaux à ce mode de communication pour se faire connaître sur leur zone de chalandise. lyers, leaflets, affiches, vous les citez ! Les retailers sont loin d’avoir imprimé leurs derniers mots. Print Is Not Dead, parce que le print fait tout aussi bien partie de la communication de demain que le digital, ils se complètent. Alors, au travers de ce livre blanc, nous souhaitons réadresser la question du print concernant l’avenir. Qu’il s’agisse de son image, de ses bénéfices ainsi que de son impact environnemental. Ils nous semblaient important d’incorporer ce dernier angle ayant tous en tête la sonnette d’alarme tirée par le rapport du GIEC. Nous reviendrons sur l’impact environnemental du print, souvent mal interprété, car si c’est avec raison que chacun doit interroger ses habitudes et ses réflexes, c’est aussi avec pragmatisme que vous, retailers, devez mettre en place des actions.

Sommaire

Le marketing responsable en communication

  • Greenwashing & craintes sur la communication
  • Le papier et sa perception par les professionnels

L’utilisation du print par les retailers

  • L’attachement des commerçants locaux pour le print
  • Les bénéfices de la communication print

Bonnes pratiques des projets print

  • Qu’observe t-on chez les professionnels
  • Insight des experts Altavia

Conclusion 

  • Printons-nous l’esprit : le mec est l’avenir du retail

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L’application mobile d’Hyperspread, l’outil idéal pour gérer les réseaux sociaux locaux

L’application mobile Hyperspread vient tout juste de sortir ! Téléchargeable depuis les stores IOS et Android, elle permet de piloter la communication de proximité du bout des doigts ! Découvrez plus en détail les possibilités fonctionnelles de l’application ainsi que l’intérêt d’équiper vos managers de points de vente !

Savoir animer ses communautés locales : tout un art !

Si la crise du COVID nous a bien appris quelque chose, c’est le rôle prépondérant des réseaux sociaux dans la création et l’entretien du lien commerçants / consommateurs. Vie de quartier, initiatives solidaires & autres actualités locales… tout est bon pour favoriser l’implémentation du point de vente sur sa zone de chalandise locale !

La stratégie d’animation locale représente un point d’orgue à toute enseigne qui souhaite faire rayonner sa marque, faut-il encore avoir les bons outils !

En effet, malgré l’intérêt incontestable du social media, les managers locaux n’ont que très rarement les ressources ou les compétences nécessaires pour exploiter ce levier à sa juste valeur. Ils ne sont ni community manager, ni graphiste, ni copy writer. Toutefois, ils portent l’âme du point de vente. Ce sont eux qui connaissent le mieux les clients, et ils construisent jour après jour une relation unique avec ces mêmes consommateurs. Ne serait-il donc pas logique que cet ADN soit présent aussi sur les réseaux sociaux du point de vente ? 

C’est tout l’intérêt de notre démarche. Avec l’application mobile Hyperspread, le manager local dispose de toutes les ressources dont il a besoin pour participer à l’animation de la page locale. Il peut très facilement créer, publier voire même répondre aux questions et commentaires de la part des internautes.

L’application mobile est une opportunité d’intégrer le plus simplement possible les managers dans la stratégie social media de l’enseigne. En rayon, à la caisse, en livraison ou sur un chantier, un simple coup d’oeil permet aux managers locaux d’avoir une vue 360 sur les dernières publications, celles à venir, les résultats, l’engagement… Plutôt que de jongler de réseau en réseau, tout est regroupé sur Hyperspread.

Un meilleur contrôle de votre image de marque grâce aux schémas de gouvernance

S’il est bénéfique d’intégrer le local, il est essentiel de fixer des garde-fous pour ne pas s’éloigner des guidelines de la marque.

Cette démarche social media local encourage la personnalisation tout en gardant un contrôle sur les supports émis par la tête de réseau. Deux mises en place importantes doivent être opérées pour cela : 

Le schéma de gouvernance

Comme tous les managers locaux n’ont pas la même maturité digitale – voire l’envie de participer à la stratégie social media – il est judicieux d’instaurer des schémas adaptés à chaque point de vente. Il s’agit de paramétrer des droits, des accès qui déterminent clairement le périmètre d’actions de chacun. Un schéma de gouvernance permet par exemple de répondre aux questions suivantes :

  • Qui doit valider les publications : l’enseigne ou le directeur régional ? 
  • Qui est responsable de la modération des commentaires ? 
  • Le manager local peut-il refuser des publications soumises par l’enseigne ?

Avec un fonctionnement clair et défini, votre communication évolue dans un cadre maîtrisé. Par ailleurs, dans le cas où un manager local quitterait ses fonctions, il suffit à l’enseigne de supprimer son accès Hyperspread pour qu’il ne puisse plus administrer les réseaux sociaux locaux.

Les contenus prêts à poster

Nous le mentionnions plus haut, le manager local n’a pas forcément les ressources ou les compétences pour produire des publications de qualité professionnelle, ce n’est d’ailleurs pas son rôle. Afin d’encourager les prises de parole locale, l’enseigne doit mettre à disposition le plus d’éléments que possible pour faciliter ce processus.

Avec la fonctionnalité bibliothèque de médias, le manager sélectionne les assets dont il a besoin parmi une base fournie et renseignée par la tête de réseau. Il accède, télécharge et utilise librement ceux-ci pour publier en 1 clic. Le manager bénéficie également de « prêts à poster », déjà rédigés et programmés. Depuis son téléphone, des filtres, retouches et hashtags pré-définis sont à sa disposition pour compléter sa publication.

En résumé, l’application mobile est une extension de la solution Hyperspread, plus simple et plus pratique pour encourager les managers locaux à s’impliquer dans la stratégie social media

Les bénéfices à attendre : 

  • plus de prises de parole “locale”
  • meilleure gestion de l’organisation réseau 
  • rayonnement (et respect) du branding de la marque

Si vous souhaitez découvrir plus en détail les nombreuses possibilités de l’application mobile d’Hyperspread, n’hésitez pas à prendre contact avec un expert !

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Solution de marketing local : pourquoi la déployer pour son réseau retail ?

Pourquoi déployer une solution de marketing local ? C’est un peu LA question fatidique, car si les professionnels ont conscience de l’importance du marketing local, ce qui reste méconnu, ce sont les bénéfices concrets et factuels qui soutiennent cette mise en place. Nous vous proposons ainsi de voir 4 arguments pour comprendre ensemble le pourquoi.

D’abord, une solution de marketing local… ça consiste en quoi ?

Définition

Une solution de marketing local permet de regrouper un ensemble d’outils marketing (print, social media,  marketing direct, media dgotal …) dans l’optique de simplifier et rendre efficace la mise en place d’actions de communication locales. L’objectif pour les utilisateurs est d’accroître leur visibilité locale sans forcément posséder de compétences techniques ou précises.

Pourquoi les enseignes retail déploient elles des solutions de marketing local ? 

La problématique d’une enseigne qui fonctionne en réseau, c’est qu’elle n’a pas le temps ni les ressources pour accompagner chacun de ses points de vente, pourtant, tous ont besoin de communiquer. La solution de marketing local intervient pour fluidifier les relations dans le réseau à l’aide d’un espace partagé qui rend autonome les points de vente, et qui octroie un suivi efficace à l’enseigne.

Pourquoi c’est important ?

Le marketing local s’impose en contre-tendance d’un monde toujours plus technologique. L’achat du consommateur n’est plus uniquement déterminé par le prix, ou la qualité, mais prend en compte des critères plus informels comme la relation avec le vendeur, l’hyperpersonnalisation du service, … Le local a un rôle fondamental sur ces critères-ci. Pour une enseigne retail, il y a donc un vrai enjeu business à travailler son image “locale”.

Quels sont les bénéfices concrets ?

Si le marketing local est une tendance importante, concrètement, regardons ensemble les avantages principaux à l’adoption d’une telle solution.

1) Articulez le relais local de vos campagnes nationales

Le succès d’une campagne nationale se mesure pour beaucoup dans sa reprise à l’échelle locale. Lorsque la tête de réseau construit son plan de communication, elle active des leviers pour véhiculer ses messages clés. Quels que soient les supports utilisés, les points de vente vont, à un moment ou un autre, avoir besoin de personnaliser les supports de communication, les télécharger, etc. Par ailleurs, des actions vont probablement être entreprises à leur échelle : publications sur les réseaux sociaux, publicités payantes, dispositifs de PLV… Une plateforme de marketing local facilite la mise à disposition de toutes ces fonctionnalités clés. Ainsi, un espace mutualisé permet d’assurer que les campagnes nationales sont comprises, anticipées et relayées par les points de vente locaux (partage du PAC Plan d’Action Commercial). De cette façon, les messages trouvent une résonnance plus sorte et la marque gagne en légitimité.

2/ Augmentez l’engagement de votre audience à vos campagnes

Le saviez-vous ? Une publication en local sur les réseaux sociaux engage jusqu’à 4 fois plus qu’un post sur la page nationale de l’enseigne. Rien de réellement surprenant considérant que de plus en plus les consommateurs sont à la recherche de liens de proximité avec leurs commerçants locaux. L’avantage d’un point de vente local réside dans sa capacité à comprendre et adapter son message à sa zone de chalandise. Les équipes étant au contact direct, elles sont les plus à même de nouer cette relation de confiance. Derrière ce constat, il y a bien des enjeux marketing importants. On peut par exemple observer différents KPI où le local dispose d’un impact non négligeable : reach, engagement…

3/ Assurez la cohérence des actions de marketing local initiées par chaque point de vente

L’image de marque est le nerf de la guerre pour toute direction marketing. Veiller à conserver une identité claire facilite et améliore l’expérience du client. Cela permet une identification rapide de la marque et le client sait à quoi s’attendre. Dès lors que le réseau grandit, il peut devenir ingérable de vérifier que chaque franchisé, chaque succursale, suivent correctement les guidelines de marque. D’ailleurs, et logiquement, il ne relève pas vraiment de la mission du point de vente de se démarquer sur des compétences de graphisme. C’est pourquoi définir des rôles, droits et accès clarifie les périmètres de chacun. Pour illustrer, la tête de réseau peut-être la seule à alimenter la bibliothèque de médias de la plateforme, tandis que les points de vente locaux bénéficient d’un module de personnalisation pour utiliser les templates chartés soumis par l’enseigne.

4/ Renforcer la relation point de vente – enseigne

Une solution de marketing local, c’est un espace singulier à chaque réseau, et donc l’opportunité de renforcer les liens entre ces différentes parties prenantes. Quand on parle de gestion de réseau, on évoque des bénéfices au-delà du marketing. Par exemple, une plateforme dédiée à votre réseau permet d’analyser les besoins des managers locaux, partager des bonnes pratiques, communiquer sur l’actualité de l’enseigne. Avec le bon outil, la gestion de votre réseau prend forme et prend vie, facilitant la mise en place de vos projets ainsi que la fluidité de vos processus… 

5/ Initier de nouveaux leviers simplement 

Votre stratégie marketing peut implémenter de nouveaux leviers de communication, comme le social media. Ces fonctionnalités font généralement partie des solutions de marketing local (qui veillent à proposer les leviers centrales à une visibilité optimale). Avec ce type d’outil, le réseau a accès aux derniers leviers optimaux pour assurer sa présence locale.

Comment choisir son éditeur de plateforme de marketing local ?

Si l’on s’accorde sur les bénéfices, comment choisir le bon éditeur ?
Globalement, l’essence pour une plateforme de marketing local, c’est qu’elle coïncide avec le fonctionnement de votre réseau. Les 3 maîtres mots sont : modularité, simplicité et efficacité

  • modularité, parce c’est avant tout votre outil, il doit prendre en compte vos spécificités
  • simplicité, parce les utilisateurs doivent pouvoir prendre l’outil en main rapidement et exploiter ces nouvelles opportunités au maximum
  • efficacité, parce que le retour sur investissement est naturellement une composante centrale du projet

Avant de lancer son projet, il est important de bien définir le cadre et structurer le besoin : budget, objectif…  

  • Pourquoi ce projet est né ?
  • Quels besoins doit-il couvrir ? 
  • Quel budget est envisageable ?
  • Quels KPI seront suivis ?
  • Quelles sont les fonctionnalités essentielles ?

Une solution de marketing local représente un enjeu majeur pour tout réseau retail. Elle permet entre autres de fluidifier les processus et d’améliorer la collaboration intra-réseau  pour une communication uniforme et efficace. Avec ce genre d’outils, il devient largement plus facile d’initier des communications personnalisées à un niveau local, et donc plus pertinentes. Attention toutefois, à ce que tout déploiement soit adapté à votre structure. En effet, vos spécificités seront au coeur de la réussite du projet, c’est pourquoi il est si important de se tourner vers un prestataire avec qui vous avez confiance et qui comprend bien votre demande.


Vous souhaitez étudier la mise en place d’une solution de marketing local pour votre réseau de points de vente ? N’hésitez pas à nous contacter pour définir votre projet !

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Quel est l’intérêt de sponsoriser des publications locales sur Facebook ?

Avec près de 3 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, toucher son cœur de cible de façon organique relève parfois d’un effort herculéen. Fort heureusement, et à défaut de devoir surmonter une série d’épreuves titanesque, la sponsorisation s’avère un bon moyen de remédier à ce problème. Visibilité accrue, ciblage plus fin… voyons ensemble pourquoi est-il intéressant de sponsoriser des publications locales sur Facebook ! 

Pourquoi sponsoriser des publications locales sur Facebook ?

Rappel sur le fonctionnement de l’algorithme Facebook

Le principe actuel repose sur la prédiction de ce que vous aimeriez voir. 

Adam Mosseri (executive à Facebook) a caractérisé ce fonctionnement “News Feed Algorithm. Pour l’illustrer, il s’est appuyé sur une métaphore, celle d’un couple réalisant une commande dans un restaurant (dans le cas où compagnon 1 passe la commande pour compagnon 2).

Compagnon 1 évalue le menu (inventaire des choix), et score chacun selon son degré de pertinence pour compagnon 2 (régime alimentaire, repas récent, goût…) Globalement, Facebook est similaire : il recense l’ensemble des publications de vos amis, des pages que vous suivez (l’inventaire), et score chacun selon la pertinence (votre intérêt, récence, le type du post, est-ce votre ami ou une entreprise…)

Voici un schéma détaillé de TechCrunch sur comment Facebook sélectionne les meilleurs contenus pour votre profil :

La qualité tend à être mise en avant – et c’est bien normal. En revanche, les pages professionnelles sont d’office pénalisées (un utilisateur a moins d’intérêt à consulter les nouveautés d’une entreprise que celles de son cercle intime).

En quoi la sponsorisation est induite par le fonctionnement de l’algorithme ?

Difficile d’évaluer avec exactitude la couverture organique atteinte en % sur l’ensemble de vos fans, mais de ce que l’on lit ça et là, elle s’estimerait autour de 10%. Évidemment, une part de ce taux est corrélé à la qualité de votre contenu. Nous vous encourageons donc à travailler vos publications pour augmenter ce taux de façon naturelle.

Cependant, il faut noter que la couverture organique ne sera jamais complète. Une étude de SocialFlow (2016), montre, d’ailleurs, bien cette baisse progressive :

baisse-organique-facebook-daniloduchesnes

Dans ce contexte, la sponsorisation est un moyen d’assurer la visibilité de vos publications.

Pourquoi concentrer ses efforts sur la sponsorisation des publications locales ?

Nous l’avons vu, Facebook met un point d’honneur à privilégier la qualité face à la quantité. S’il existe de nombreuses façons d’optimiser ses publications : heure de publication, émojis, visuels, vidéos, mentions, partenariats… Il existe aussi des invariants sur lesquels vous ne pouvez pas intervenir, à l’image de votre structure.

Appelons un chat un chat, une entreprise une entreprise : votre organisation, de par sa nature, est dévalorisée sur ses taux d’engagement et son reach. La nuance, c’est que vos pages locales, elles, le sont beaucoup moins. En effet, on considère qu’une page locale professionnelle affiche jusqu’à 5x l’engagement d’une page nationale. 

En cause, d’une part, le rapport de proximité avec l’internaute qui augmente la pertinence et d’engagement, d’autre part, une dimension plus “humaine” dans l’ADN des publications. Les pages locales présentent en quelque sorte le juste-milieu entre une page de marque et un profil personnel Facebook.

La sponsorisation des publications locales est plus rentable parce que l’engagement de base est plus fort. Ainsi, la visibilité que vous payez affiche plus de chance de vous obtenir un meilleur retour sur investissement.

4 raisons pour initier une campagne payante sur Facebook en local 

Maintenant que nous avons considéré l’intérêt de sponsoriser des posts locaux, voyons 4 cas de figure différents où il apparaît judicieux de lancer une campagne :

Recibler son audience (retargeting)

La méthode de retargeting est efficace pour inciter les internautes à progresser dans le tunnel d’acquisition. Dès lors qu’un consommateur présente un intérêt pour votre marque et ses produits (par exemple à travers une visite du site), il est possible de réadresser cette audience avec des publicités personnalisées et ultra-ciblées. L’objectif est clair : accompagner le prospect jusqu’à la vente

Rencontrer une audience nouvelle

Parfois, votre base de prospects est tout simplement trop faible. Vos lancements de campagne en souffrent et ne bénéficient pas de suffisamment de visibilité. Dès lors que vous avez vos personas en tête, leur zone géographique ainsi que ses intérêts, il est possible d’incorporer des critères de ciblage précis afin d’affiner votre audience cible. Votre communication dispose ainsi d’un champ d’actions plus élargi, et donc de plus d’opportunités.

Générer du trafic en magasin (drive-to-store)

Ce que l’on appelle communément “drive-to-store” et par extension toutes les campagnes -to-store (social-to-store…) vise à créer du trafic en magasin grâce aux supports de leviers digitaux. Ces campagnes reluisent de belles opportunités au niveau local, si vous faîtes la promotion d’un événement unique inédit sur une période restreinte.

Contrer une campagne concurrente

Il y a des opérations qui s’effectuent en contre-attaque. Il n’est pas rare que vos concurrents investissent eux aussi sur les leviers digitaux. Leurs efforts peuvent infliger des pertes à vos propres résultats, vous laissant apparaître moins attractif. (que l’on parle de prix, de produit, de promotion… l’idée est la même).  Ces campagnes se construisent en cohérence avec l’activité de la zone de chalandise locale et permettent souvent de redresser la barre, voire d’inverser la tendance !

Conclusion : Facebook ads au niveau local.

Sur les réseaux sociaux, le mix des leviers est devenu vital à l’activité des commerces de proximité, et plus généralement, de l’entreprise. Poster régulièrement du contenu n’est plus suffisant et vous restreint fort dans l’accomplissement de vos objectifs. La sponsorisation est une méthode à déployer, plus spécifiquement en local, pour bénéficier d’un reach et d’un engagement plus solide et plus ROIste.

Vous êtes intéressé par la sponsorisation sur Facebook, mais vous ne savez pas par où commencer ? N’hésitez pas à prendre contact avec les experts d’Hyperspread, nous accompagnons jour après jour des réseaux d’enseignes retail dans la mise en place (et le suivi de campagne payante). 

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Qu’est-ce qu’une bonne stratégie web-to-store ?

Comment construire une bonne stratégie web-to-store pour son réseau retail ? Voyons d’abord ensemble ce que c’est et comment le mettre en pratique !

Définition

Par définition, on emploie le terme “web to store” pour désigner un comportement d’achat où le consommateur effectue des recherches en ligne avant de se rendre en magasin. 

Ce phénomène, plutôt répandu, est connu et spécifié par les spécialistes marketing comme R.O.P.O, comprenez Research Online, Purchase Offline. La popularité du web to store lui vaut bien des terminaisons, tout un vocabulaire existe autour : digital to store, drive to store…

En résumé, un internaute qui se renseigne via Internet avant d’acheter en boutique,
c’est du web to store.

Avantages du web-to-store

  • Les opportunités business : mobiliser plus de canaux (réseaux sociaux, site…) pour recevoir des demandes, capacité à mieux relayer les promotions, mieux définir le parcours du shopper
  • La relation avec  le client : interactions instantanées (messagerie), meilleures résolutions des conflits, possibilité de personnaliser les messages…
  • L’attractivité globale : visibilité locale, notoriété du point de vente, relai d’avis positifs, légitimité de l’expertise…
source : Etude Akeneo pour OpinionWay, février 2021

Le bénéfice principal d’une stratégie web to store est l’augmentation du chiffre d’affaires. En effet, de plus en plus de parcours d’achat implique des recherches en amont, d’où l’importance de mettre en place une stratégie dédiée.

Inconvénients du web-to-store

  • Le temps et les ressources : lorsque l’on gère un commerce local, il est difficile de lancer ce type de stratégie. Le web to store suppose un investissement de rigueur, et s’inscrit sur du long terme (ex : régularité sur les réseaux sociaux, site internet…)
  • Les compétences : un commerçant local n’est pas toujours familier avec les bonnes pratiques. N’étant pas un professionnel marketing, il y a plus de risques : ne pas respecter l’image de la marque, ne pas connaître les canaux digitaux. Le RGPD est, d’ailleurs, un sujet épineux sur lequel le point de vente local peut vite franchir le pas de la légalité.
  • Le suivi : un commerçant local se trouve souvent frustré lorsqu’il s’agit de mesurer concrètement l’impact de ses actions sur son business. En effet, il faut dire que devant l’apanage de chiffres, et en comparant le ratio temps / résultat, il peut vite se sentir découragé.

Pour la moitié des commerçants interrogés, la crainte du manque de rentabilité au vu des investissements financiers, humains et organisationnels constitue le principal frein à la digitalisation du commerce.

LSA, 2020

COVID & montée du web-to-store

Si les retailers traînaient encore un peu des pieds devant les canaux digitaux, la période COVID a été un vrai wake-up call.

Ipsos révèle par exemple qu’aux premiers mois de 2021, 69 % des commerçants jugeaient comme essentiel le digital pour faire face à la crise sanitaire (Ipsos, 2021). Cette mise en marche forcée a soutenu l’idée que le web-to-store, comme nous le connaissons aujourd’hui, était au-delà d’un plus, une nécessité.

Les stratégies d’attractivité locale ont alors changé à la hâte. Ces changements, bien que positifs, ont initié des mises en place forcées, se basant plus sur le besoin immédiat qu’une stratégie de fond.

Avec désormais plus de recul, regardons plus en détail comment se diriger vers une bonne stratégie web-to-store.

Qu’est-ce qu’une stratégie web-to-store ?

Pour un professionnel marketing, une stratégie web-to-store implique des actions, des outils, ainsi qu’une intention stratégique afin de générer du trafic en point de vente.

Dans les actions populaires, nous retrouvons des communications géolocalisées (SMS, e-mailing), des campagnes de SEO local (site internet, fiche établissement google), des stratégies social media (facebook, instagram)…

Globalement, l’idée est d’être visible au moment où l’internaute se renseigne sur Internet.

Lien entre SEO Local & web-to-store

Pour générer du trafic, il faut être vu.

Le SEO local joue donc un rôle central. Il se désigne entre autres, et de façon non exhaustive, par : 

  • un site Internet et son contenu (référencement naturel)
  • un profil Google My Business (réseau social de la proximité dédié aux établissements physiques)
  • du Presence Management (informations liées aux points de vente : horaires, adresse, actualités…)


Comme la fiche établissement de Google intervient en grande partie dans le calcul du score de présence locale, c’est un axe sur lequel il faut être vigilant, pareil pour le référencement du site internet.

Une bonne stratégie web-to-store, ça commence par où ?

Une bonne stratégie web-to-store se construit autour de :

  • la connaissance du shopper
  • la définition d’un ou plusieurs parcours d’achat
  • le déploiement d’actions en cohérence
  • la mesure des actions mises en place
  • l’agilité de redressement & optimisation en fonction des résultats

Connaissance du shopper

Vous devez être en mesure de comprendre qui sont vos clients. Plus vous connaissez votre cible, mieux vous monitorerez les actions.

  • A qui je m’adresse ? (Plutôt à des femmes, à des hommes, à des personnes âgées, à des étudiants, à des salariés, à des alternants, où habite généralement cette personne…)
  • Comprendre ses intérêts (est-ce qu’il aime plutôt être dehors, dedans, a-t-il des passions…)
  • Quelles sont ses habitudes ? (ses heures de passage, pourquoi ces heures, qu’est-ce qu’il achète, est-il adepte du mobile, de l’ordinateur, est-il présent sur les réseaux sociaux, si oui lesquels, est-il actif/impliqué ? Sait-il conduire ?…)
  • Quelles sont ses intentions ? (agit-il plutôt par passion ou par raison, vient il seul en magasin, pourquoi achète t-il le produit ?)

A la lumière de ces informations, vous pouvez établir des personas :

Exemple : Marine est une jeune femme de 20 ans, étudiante et très sociable. Elle utilise beaucoup instagram, dessus elle regarde des reals de recettes healthy, qu’elle essaie de reproduire elle-même. Elle surveille son alimentation et va à la salle de sport 3 fois par semaine le soir après les cours (à pied, elle n’a pas de voiture). Elle a un bon cercle d’amis, elles vont à la salle de sport ensemble de temps en temps. Elle est impliquée dans des causes qui lui tiennent à cœur, notamment sur les réseaux sociaux. Elle suit l’actualité, lit les avis, mais tient à sa vie privée.

Définition du parcours d’achat

Vous devez vous interroger sur comment capter l’attention de votre cible. Typiquement dans notre exemple.

Nous savons que :

  • Marine utilise les réseaux sociaux, notamment Instagram 
  • Elle consomme du contenu vidéo, reels. (recette healthy) 
  • Elle n’a pas de voiture et travaille à améliorer son bien-être 
  • Marine est sociable 
  • Elle apprécie sa vie privée

A éviter donc :

  • Publicités GPS type Waze
  • SMS Push 

Marine navigue sur Instagram à la pause entre ses cours. Elle tombe sur une ADS d’un restaurant local healthy, elle consulte le profil du restaurant et voit des recettes vidéos qui lui font envie. Le soir en rentrant de la salle de sport, elle voit sur Google Maps que le restaurant n’est pas très loin. Elle consulte la fiche GMB, voit “à emporter” et “ouvert jusqu’à 22H.” Tous les avis semblent positifs et ont des réponses. Elle est fatiguée et souhaite tenter l’expérience. Elle passe prendre commande avant de rentrer chez elle. Les commerçants discutent un peu avec elle, lui rappellent la promotion le midi sur le déjeuner à 4, l’invite à s’abonner à la page Instagram et à laisser un avis.

Actions web-to-store à mettre en place

Selon le persona de Marine, nous pouvons envisager une stratégie organique instagram s’inspirant des instagrameuses lifestyle.

  • Exemple pour les photos plats du restaurant

Voir cette publication sur Instagram

Une publication partagée par Marie Laforêt | Cuisine vegan (@marielaforetvegan)

Voir cette publication sur Instagram

Une publication partagée par Jeanine Donofrio / Love&Lemons (@loveandlemons)

Comme le restaurant est local, on montre la boutique et les équipes avec des hashtags locaux.

  • Exemple pour les vidéos recettes gourmandes à reproduire chez soi

Voir cette publication sur Instagram

Une publication partagée par Lucie😊recettes de plats sains (@healthyfood_creation)

  • Une campagne Instagram ADS 

Pour l’ADS Instagram, nous nous inspirons des mots-clés des publications healthy : veggie, gourmand… tout en insistant sur le facteur local. Nous pouvons mettre en avant des promotions, si nous pensons que la motivation de notre persona est d’abord monétaire. Nous pouvons accentuer le côté « gourmandise healthy » si cela convient mieux au persona.

Concernant les horaires de promotion, nous pouvons cibler des heures avant midi, si Marine regarde son téléphone pendant les cours, c’est aussi le moment où l’on réfléchit à ce qu’on mange le midi, là où on va.

Google My Business & Presence Management

Nous veillons à bien remplir les informations les plus précises (horaires, adresses, photos…) sur Google My Business, nous précisons des attributs qui pourraient l’intéresser (sur place, à emporter, vegan…) ainsi que des services pratiques : click & collect, store locator…

Pour favoriser les résultats, il faudra travailler et répondre aux avis clients, être transparent sur le menu proposé, et pourquoi pas tenir un site.

Mesurer les actions

Avant de lancer l’opération, il faut s’accorder sur les KPI auxquels nous souhaitons porter attention. Par exemple, peut-être que les abonnés de la page locale vont augmenter, mais votre objectif premier vise à ce que vous générez plus de commandes

  • Mettez-vous au clair sur l’objectif principal : ici par exemple, suivre le nombre de commandes.
  • Définissez une période : campagne sur 2 mois, avec une comparaison M-1, M-2 et M-3, M-4, M-5, M-6

  • Déterminez un KPI central relatif à chaque levier pour savoir si une est plus efficace qu’une autre.

Optimisations

Attention à ne prendre de décisions hâtives, émettez des hypothèses et laissez couler quelques temps, car parfois, notamment pour les ADS, l’algorithme prend du temps à améliorer vos résultats (besoin de tester avant).

Articulation d’une bonne stratégie web-to-store

Vous l’aurez compris une bonne stratégie web-to-store, c’est avant tout une stratégie avec une intention : cibler et mesurer. Il n y a pas pour autant de dispositif miracle web-to-store, car dépendamment de votre business, les réalités peuvent différer. En revanche, la combinaison entre le parcours digital et celui en magasin fait partie des clés du succès. 

Un client séduit par le digital doit poursuivre une expérience qui l’est tout autant en magasin, et un client habitué à votre point de vente doit pouvoir vous retrouver sur internet. Deux axes sont à travailler :

  • la visibilité locale et précise (référencement, ranking, presence management, google my business, services complets : click and collect)

  • l’expérience en magasin (produit, service, relationnel, expérience…)

Les deux finiront par faire appel à l’un et à l’autre. Dans le cas d’une bonne expérience en boutique, le consommateur aura tendance à s’abonner ou laisser un avis. 

Conclusion : pourquoi déployer une stratégie web-to-store ?

Le web to store dépeint une réalité que beaucoup de retailers connaissent : l’omnicanalité.
Les parcours d’achat se complètent l’un, l’autre.

En tant que commerçant local, être visible sur internet est évidemment un énorme avantage. C’est la porte d’accès de la boutique. Il est vrai cependant que des outils et des ressources sont au coeur du succès de toute bonne stratégie qu’il se veut.

Et vous, comment imaginez-vous votre stratégie web-to-store cette année? Souhaitez-vous en discuter avec un expert et connaître l’étendue de vos possibilités ? 

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Communiquer en local avec Instagram : le nouveau réseau vedette du marketing de proximité ?

Si Facebook compte parmi l’un des réseaux sociaux fétiches des commerçants locaux, de plus en plus d’enseignes mentionnent Instagram pour leur plan de marketing local. Il faut dire que le média social est peu à peu devenu la coqueluche des décideurs marketing : branding, e-shop, influence… Instagram va t-il s’imposer comme LE réseau de marketing de proximité ?

Facebook : un réseau historiquement apprécié par les points de vente locaux

Longtemps perçu comme un incontournable des réseaux sociaux, Facebook a forgé une réputation solide auprès des commerçants locaux. Pour eux, Facebook représente un premier pas vers une démarche social media.

Plus à l’aise avec les codes de la plateforme, la plupart des franchisés ont connu l’avènement des réseaux sociaux via Facebook. Ce n’est donc pas une surprise de constater que ce même réseau demeure, encore et toujours, leur réflexe n°1.

Actuellement le segment le plus représenté sur le géant bleu sont les 25-34 ans, (Digimind, 2022). Il s’agit des premiers inscrits de l’époque qui grandissent. Globalement, c’est aussi vers cet âge que l’idée de lancer un business, ou un commerce, mûrit. Si l’on jette un oeil rapide sur l’âge moyen pour entreprendre, on peut lire que dans 60 % des cas, le franchisé est un homme âgé de 46 ans. Sans surprise, la génération actuelle d’entrepreneurs franchisés a eu une plus forte exposition au succès de Facebook, qu’à celui d’Instagram.

Outre l’explication générationnelle, on peut citer tout simplement le positionnement du réseau. En effet, Facebook s’est démarqué au fil du temps sur les marchés de proximité et d’entraide. D’ailleurs, on compte une multitude de groupes Facebook, à l’image des groupes comme Les Frenchies à… visant à s’aider et se retrouver entre français à l’étranger. Ces communautés de soutien se retrouvent aussi en hyper-local (villages, ou petites villes), ou sous des formes « bons plans » pour revendre, troquer…
 

Alors si certes, Facebook n’a plus son pic de popularité historique, le réseau a su monter en puissance sur des marchés de niche (bon plan, proximité…), sorte de bouche à oreille local que les commerçants de quartier apprécient.

Lorsqu’il s’agit de mobiliser un réseau social pour créer de l’engagement en local, Facebook est le grand numéro 1 (à 42%)

The Localized Social Content Guide (insightsforprofessionals.com)

Pourquoi Instagram est une sucess story “social media” des années 2010 ?

La modeste application de partage de photos lancée en 2010 a bien fait son bout de chemin, jusqu’à devenir un succès inconstestable.

Dans les raisons de la success story, on note l’expérience “in the moment”. Un utilisateur peut, avant de partager ses photos, travailler son visuel depuis l’application à l’aide de filtres. Une avancée vis-à-vis de Facebook, ou autrefois, l’utilisateur recourait à un logiciel tiers pour pimper sa photo. Si depuis, Facebook affiche plus de possibilités, globalement, en ayant été avant-gardiste sur ce sujet, Instagram a intégré l’esthétisme au cœur de son identité.

image du site Numérama

Avec son succès grandissant, les enseignes retail se sont rapidement investies du réseau. Les influenceurs ont commencé à voir le jour, et les partenariats ont fleuri. 


Pour un commerce de proximité, il y a une plus-value naturelle à être sur Instagram. Outre le fait que cette présence modernise l’image du commerce, elle permet de maintenir le lien avec les jeunes générations (- de 25 ans). 

Vous n’entendrez par exemple pas un adolescent demander le Facebook d’un établissement. Il est plus probable qu’il demande « son insta », le check, et s’abonne.

Instagram, une alternative pour le marketing local ?

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Une publication partagée par Maryline Ka (@marylinek.aix)

Instagram gagne du terrain dans la sphère locale, on le retrouve de plus en plus dans les stratégies marketing des enseignes retail.

Si vous souhaitez encourager vos points de vente locaux à se lancer dans l’aventure Instagram, vous devez être en mesure de les rassurer !

  1. Les accompagner (mettre à disposition des ressources utilisables, proposer des formations)
  2. Mettre en avant des résultats concrets (pourquoi Instagram est intéressant pour un business local…)
  3. Avoir des ressources prêtes à l’emploi  

Dans un premier temps, vous pouvez initier la démarche en relayant des visuels brandés par le national. Avec un schéma de gouvernance où vous êtes en contrôle des pages locales, le lancement est maîtrisé, et il est plus aisé d’inclure les managers locaux sur la base des résultats.

Vous remarquerez cependant que l’engagement des publications nationales sera probablement moins bon. Rien de bien surprenant : un abonné local cherche du contenu local. En incorporant progressivement vos points de vente locaux dans la démarche, vous produirez des contenus plus en lien avec les réalités de la zone de chalandise : les locaux, les produits, les équipes…

Développer une stratégie Social Media sur Instagram a ses avantages pour votre réseau retail :

  • Surfer sur les hashtags locaux pour positionner votre point de vente sur un territoire précis.
  • Moderniser l’image du réseau
  • Cibler des publicités ultra-locales 
  • Maintenir le contact avec les jeunes générations 
  • Valoriser vos produits (d’une façon esthétiquement plaisante)

Pourquoi Instagram tend à être un incontournable dans une stratégie de marketing de proximité ?

Actuellement en 4ème position des meilleurs réseaux sociaux à mobiliser pour engager en local (derrière Facebook, Google My Business et Yelp), Instagram prend, année après année, plus d’importance.

  • Le branding 

Le réseau social est réputé pour ses capacités dans la construction d’un storytelling aiguisé. L’histoire du point de vente, la passion du métier, l’aventure entrepreneuriale, David contre Goliath… Le local a de la matière à revendre, et définitivement, l’enseigne a tout intérêt à se pencher sur ces sujets-ci.  

  • L’engagement

Bien que les statistiques d’engagement diminuent ces derniers temps, Instagram demeure un média avec une part prépondérante pour l’affect. On aime ce qui est proche de nous, et on aime ce que l’on voit. L’image étant au cœur d’Instagram, le local a beaucoup à proposer en matière de contenus. (L’équipe, les locaux…)

  • Les fonctionnalités 

Un compte professionnel permet de créer des publicités ciblées, d’utiliser la fonction shopping, ou bien encore d’analyser les données recueillies. Instagram joue dans le parcours d’achat. Ses possibilités fonctionnelles sont en effet un précieux atout pour augmenter les ventes.

Les types de contenus les plus engageants pour du social media local

Si l’on se base sur l’étude The Localized Social Content Guide (insightsforprofessionals.com), nous retrouvons dans les types de contenu les plus engageants :

N.B : les exemples choisis présentent différents types de structures, pas nécessairement un réseau de points de vente physiques, mais les contenus sont tout à fait réemployables dans ce cadre.

  • Les histoires locales (communauté)
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Une publication partagée par Puzzle Warehouse (@puzzlewarehouse)

L’expérience d’un salarié, l’aventure d’un point de vente, les origines du lancement de la boutique… toutes ces brives respirent l’authenticité. Ces publications n’ont généralement pas pour objectif d’impressionner, on remarque que l’esthétisme est moins travaillée, ce qui donne aussi ce côté local. Ici, Puzzle Warehouse est une grande boutique à St Louis (la plus grande dans le monde) regroupant des jeux de puzzle.

  • Les contenus “funs” ou “mignons”
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Une publication partagée par Chaussures sublimes (@patriciablanchet)

Patricia Blanchet est une marque de chaussures. Si les publications tournent essentiellement autour des produits, de temps à autres, la marque s’autorise des traits d’humour, que l’on pourrait facilement imaginer reprendre dans le cas de pages locales.

  • Les mots/histoires qui nous font sentir bien
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Une publication partagée par Kosterina (@kosterina)

C’est le genre d’histoires avec une morale positive à la fin. Vous savez, les quelques lignes que l’on lit et qui nous apaisent… Pour une stratégie locale, on peut penser aux citations ! Voici l’exemple de Kosterina, un e-commerce proposant des huiles d’olive.

  • Les contenus « stand out »
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Une publication partagée par Les Biscuits de Mr. Laurent (@lesbiscuitsdemrlaurent)

La force d’une marque réside dans sa capacité à se démarquer de ses concurrents. Peut-être que votre engagement RSE est incomparable, ou que vous faites partie des plus primés de votre secteur. Tous ces faits positifs élaguent les longs discours concrètement et efficacement.

  • REELS ou petites vidéos de moins de 30 secondes
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Une publication partagée par LÕU.YETU (@louyetuparis)

Les vidéos courtes (jusqu’à 30 secondes) sont très engageantes, et captent bien l’attention. Dans le cas d’un point de vente local, on peut penser à la mise en ligne d’un produit (ou sa préparation). Ici, Louyetuparis, une boutique de bijoux et de montres, résume son processus création produit. 

  • Histoires / Moments authentiques – pas “sur-manufacturés”
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Une publication partagée par Discos Alta Fidelidad (@altafidelidaddiscos)

Les points de vente locaux ont une âme ! Partagez-la au travers de vos petites victoires. Ici, Disco Salta Fidelidad, une boutique de vinyles espagnole affiche l’excitation d’un client face à des vinyles rares de musiques chères à son cœur.

Communiquer en local avec Instagram, que retenir ?

Oui, Instagram est une bonne alternative pour booster votre marketing local.

Il s’agit d’un complément à Facebook plus que d’un remplacement. Les deux ont leurs forces respectives, par exemple Instagram complète très justement Facebook sur du storytelling, de l’image de marque…

Puisez dans chacune pour bâtir une stratégie viable et performante.

Avec la bonne approche, de l’accompagnement, et les bons outils, il est tout à fait possible de déployer une stratégie social media local sur Instagram pour votre réseau d’enseigne. 

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Hypéro-local – épisode 1 : Pâques et la visibilité locale des points de vente

Notre tout premier épisode :

Pâques est un grand maronnier important pour les réseaux retail, avec beaucoup d’enjeux marketing. On parle notamment de reach social, d’engagement, ou bien encore de drive-to-store.

Ceci étant dit, pas toujours simple de créer du contenu sur cette thématique si l’on est pas directement concerné par le secteur du chocolat. Il serait pourtant dommage de se priver d’une telle opportunité pour booster la visibilité du réseau ! D’ailleurs, faut-il inclure les réseaux sociaux locaux dans cette stratégie ? Comment les inclure ?


C’est sur ce sujet que nous avons décidé de lancer notre tout premier Podcast : Hypéro-local !

NB : cet enregistrement est intervenu avant le retour de certains produits Kinder (salmonelles) – faîtes attention à votre santé et passez de belles fêtes !

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Visibilité locale : quel impact sur le chiffre d’affaires d’un commerce de proximité ? (interview de Claire Lavaur)

UBERALL est un partenaire d’Hyperspread sur le module SEO Local. Leur expertise est multiple et reconnue (particulièrement sur le Presence Management).

Nous avons profité de notre lien de proximité avec eux pour poser quelques questions à Claire Lavaur, Senior Partner Success Manager UBERALL. L’idée vise à mieux comprendre l’intérêt pour un point de vente local de travailler sa visibilité. Merci à Claire et aux équipes UBERALL pour leur collaboration et leurs réponses.

Contexte : intérêt, définition et chiffres clés

Maxime (Hyperspread) -  Quand je parle avec des commerçants locaux, je me suis rendu compte que la visibilité locale demeurait encore un peu floue pour eux, mais qu’ils en reconnaissaient l’importance… Pourquoi est-ce un sujet d’actualité ?

Claire (UBERALL) Le parcours du client commence par la phase d’exploration, ce qui signifie que les personnes à la recherche de produits et de services commencent généralement par effectuer des recherches localement, d’où l’importance d’être visible. 

Lorsque l’on sait que 76 % des consommateurs se rendent en magasin dans les 24 heures après l’avoir recherché en ligne, on comprend que l’intention d’achat est grande et que le prix n’est pas le critère prioritaire. Voir l’exemple concret de la success story, KFC, une enseigne de restauration rapide qui a vu ses revenus augmenter de 16 % et son retour sur investissement de 37:1 au Royaume-Uni et en Irlande en gérant simplement la présence de ses restaurants en ligne.

Maxime (Hyperspread) -  Intéressant ! D’ailleurs, et juste par souci de précision, qu’est-ce que c’est la visibilité locale ?

Claire (UBERALL) Le marketing local est le processus d’optimisation de la présence en ligne des sites physiques d’une enseigne – d’où le terme « visibilité locale ». Cela permet de mettre en relation chaque établissement de l’entreprise avec les clients de la région qui recherchent les biens et services fournis par l’entreprise.

Maxime (Hyperspread)Et comment ça se manifeste ?

Claire (UBERALL) Si une entreprise cherche à atteindre plus d’utilisateurs sur plus d’appareils, une stratégie de référencement local peut l’aider à générer du trafic en ligne et hors ligne vers tous les points de vente de l’enseigne. Le référencement local est essentiel pour capter l’attention des clients de votre région. De plus en plus, les plateformes de recherche locale telles que Google intègrent des données géolocalisées dans leurs résultats de recherche. Cela signifie que lorsqu’une personne recherche des services ou des produits et se trouve à une distance raisonnable de vos points de vente, elle devrait pouvoir trouver votre enseigne facilement.

Conseils : tips, bénéfices et axes d’amélioration

Maxime (Hyperspread)Comment, en tant que point de vente, puis-je améliorer ma visibilité locale ?

Claire (UBERALL) J’ai 4 conseils capitaux.

  • Répertorier l’ensemble de vos points de vente sur les bonnes plateformes, annuaires et applications mobiles, en particulier sur les quatre grands : Google my Business, Facebook, Waze Bing et Apple Maps.
  • Veiller à être exhaustif dans votre profil Google My Business (GMB). Les études Google montrent que les consommateurs veulent, entre autres, des descriptions courtes et images des principaux produits afin de simplifier leur prise de décision. Pensez à utiliser les catégories, la description, les attributs… 
  • Travailler le suivi de l’engagement (on parle ici, par exemple, d’une gestion efficace des avis, car chaque avis donne un aperçu des performances du point de vente).
  • Mesurer les requêtes et les impressions (notoriété de la marque, fréquence d’apparition dans Google Maps…) Ces deux indicateurs mettront en évidence des modèles et des tendances qui vous permettront d’analyser avec succès la notoriété de chaque point de vente  auprès des consommateurs.

Maxime (Hyperspread)Top, merci pour ces conseils pratiques ! Forcément, derrière on peut se demander quels sont les avantages d’une bonne visibilité locale en ligne ?

Claire (UBERALL) Naturellement, il y a la génération de trafic en magasin : plus vous êtes visible, plus vous attirez des clients dans votre point de vente. Mais aussi, un avantage auquel l’on pense moins, c’est la confiance des clients. Depuis la pandémie, les consommateurs ont exprimé leur envie de soutenir les commerces locaux, sans pour autant perdre la praticité qu’offre le digital. En proposant un parcours hybride à leurs clients, à mi-chemin entre les mondes en ligne et hors ligne, les entreprises mettent à disposition des informations rassurantes et à jour pour faciliter la prise de décision des consommateurs.

Maxime (Hyperspread)J’ai remarqué un mythe assez persistant : on pense qu’il faut des connaissances approfondies pour travailler sa visibilité (la notion de Presence Management peut faire peur). C’est vrai ?

Claire (UBERALL) Alors, non, je vous rassure, il n’est pas forcément nécessaire d’avoir une formation technique et une expérience dans ce domaine !

Des plateformes simples d’accès et user-friendly existent, à l’image d’Uberall ou Hyperspread – vous pouvez automatiser ces processus et obtenir de meilleurs résultats, même si vous n’êtes pas un pro du référencement (Presence Management, SEO local…)

UBERALL

Maxime (Hyperspread)Y a t-il un intérêt business concret pour un point de vente à améliorer sa visibilité locale ?

Claire (UBERALL) Oui, à l’heure où les magasins deviennent des points de vente hybrides où les outils numériques de pointe vont de pair avec les interactions en personne, il y a un réel intérêt pour un commerce de détail à améliorer sa visibilité locale.

J’ai deux exemples en tête. 

  • Yves Rocher, un leader mondial des cosmétiques à base de plantes en pleine expansion, présent dans plus de 90 pays sur 5 continents avec plus de 6.000 magasins dans le monde. Les magasins Yves Rocher ont atteint de nouveaux sommets en termes de vues et de clics dans le monde entier. Le nombre total de vues du profil Yves Rocher a augmenté de 80 %, les clics sur les appels de 287 %, les clics sur les directions de 120 % et les clics sur le site web de 117 % (YoY Q1 2018 vs Q1 2019). Grâce à la technologie Uberall, les équipes digitales d’Yves Rocher ont obtenu la propriété complète du parcours de leurs clients, des interactions en ligne aux ventes hors ligne.

  • Okaïdi, la célèbre marque de mode pour enfants a transformé la pandémie mondiale en une opportunité d’accélérer leur digitalisation. Okaïdi a fait tout ce qui était en son pouvoir pour aider ses clients à se sentir à l’aise pour faire leurs achats dans l’ensemble de ses 400 magasins. Pour ce faire, ils ont communiqué rapidement les détails de leurs nouveaux horaires d’ouverture, les mises à jour des services personnalisés et même les fermetures temporaires. La marque a ainsi pu rassurer ses clients au moment où ils en avaient le plus besoin. Cela s’est traduit par une augmentation de 52 % du nombre de clics sur l’itinéraire, de 63 % du nombre de clics par appel téléphonique et de 74 % du nombre de clics sur le site Web (par rapport au premier trimestre 2020-2021).

Maxime (Hyperspread)Je sais que les commerçants locaux aiment mesurer des résultats tangibles, comment voir l’influence de ma visibilité sur mon chiffre d'affaires ?

Claire (UBERALL) Difficile de donner une réponse univoque, en fait, cela dépend des mesures que vous prenez et de la manière dont vous le faites. En ce qui concerne le référencement, par exemple, Uberall dispose d’une connexion API directe à Google et à de nombreux autres éditeurs, ce qui vous permet d’améliorer directement le référencement de votre entreprise.

Avenir : retail de demain et visibilité locale

Maxime (Hyperspread)Pouvons-nous considérer qu’actuellement, les points de vente sont performants d’un point de vue visibilité locale, ou leur restent-ils de la marge de progression ?

Claire (UBERALL) Il y a toujours une marge d’amélioration. Plus vous offrez d’expériences hybrides à vos clients, meilleurs seront les résultats. Cependant, si vous voulez vous concentrer sur les stratégies les plus importantes, vous devez vous assurer que vous améliorez votre visibilité en fournissant : 

  • des référencements riches sur un large éventail de plateformes en ligne (Presence Management)
  • des pages locales optimisées pour la recherche pour chaque magasin 
  • des taux de réponses élevés et des temps de réponse rapides pour vos commentaires 
  • comprendre vos clients et améliorer vos services afin de créer de meilleures expériences et donc de meilleures évaluations (avis Google).

Maxime (Hyperspread)Comment envisagez-vous les 5 années à venir vis-à-vis du marketing local et de l’importance de se rendre visible à un niveau local ?

Claire (UBERALL) Le monde a changé pendant la pandémie, les consommateurs se sont rapidement adaptés et ont pris de nouvelles habitudes, notamment en privilégiant les réseaux en ligne. Cependant, une de nos études montre également que 82 % des consommateurs (Allemagne, France, Royaume-Uni et États-Unis) continueront à faire leurs achats localement après la pandémie. Ces réponses montrent que les consommateurs veulent une expérience réelle dans leur parcours, qu’ils prévoient d’évaluer le produit physique dans un magasin et/ou de l’emporter directement chez eux. De plus, dans leurs recherches, on note que les consommateurs se fient de plus en plus à l’exactitude des informations en ligne lorsqu’ils recherchent localement des entreprises, des produits ou des services.

Une présence locale soignée et à jour (Presence Management notamment) continuera d’être essentielle pour apparaître et être compétitif lorsque les clients recherchent leurs produits ou services (probablement en ligne).

UBERALL

Maxime (Hyperspread)Quand on imagine le retail de demain, il y a pas mal d’inconnus, par exemple le Métavers attire beaucoup d’attention aujourd’hui. Selon vous, les points de vente physiques seront-ils toujours au coeur du commerce ?

Claire (UBERALL) Je dirais que les consommateurs ont envie d’une expérience « réelle » en personne, qui ne peut être entièrement reproduite en ligne. Dans le même temps, ils s’attendent à pouvoir passer par intermittence des réseaux physiques aux réseaux digitaux en fonction de leurs besoins et exigent des services hybrides, comme le « click-and-collect » ou la possibilité de retourner en magasin un article acheté en ligne.

Nous verrons donc les réseaux physiques et digitaux se fondre totalement dans une expérience hybride transparente. 

Les entreprises doivent se rendre disponibles en ligne, hors ligne et « entre les deux » pour ne pas passer à côté du consommateur omnicanal. Mais une chose est sûre : les marques les plus performantes seront celles qui offriront une expérience client hybride optimale et transparente sur tous leurs points de contact. 


Merci encore à Claire LAVAUR et aux équipes d’UBERALL pour leur apport sur le sujet !

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Animation de réseau : comment optimiser l’expérience des points de vente et améliorer la visibilité locale ?

L’animation de réseau est un sujet clé dans le monde du retail. En effet, le succès d’un réseau d’enseigne se mesure pour beaucoup dans la bonne coordination de l’activité des points de vente locaux et de la tête de réseau. C’est au travers de celle-ci que la marque parvient à comprendre les attentes des clients et à y répondre avec pertinence. Zoom sur comment optimiser la gestion des réseaux sur les sujets liés au marketing local et à la présence en ligne.

Quelles sont les points de difficulté de la gestion d’un réseau de points de vente ?

Comment coordonner le réseau retail ? Une question aux apparences “simplettes”, résultant pourtant d’une complexité à plusieurs couches. Les directeurs marketing peuvent en témoigner !

Qu’il s’agisse d’un réseau de franchises, ou bien encore de succursales, les problématiques demeurent identiques, il s’agit de : 

  • cohérence dans l’image de la marque
  • fluidité dans la collaboration
  • et d’automatisation des processus 

De manière générale, les points de vente se retrouvent vite bloqués et ont besoin de communiquer en local au quotidien, tandis que la tête de réseau doit se concentrer sur l’après et penser à la big picture : marketing de demain, etc.

Le relais et le soutien l’un envers l’autre sont pourtant indispensables à la réussite. L’animation du réseau consiste donc à analyser et comprendre les points de difficultés des deux pour trouver des fonctionnements collaboratifs, fluides et “juste milieu”.

Le tout avec cohérence et de façon mesurable.

Quels bénéfices à construire une animation de réseau satisfaisante en local et en national ?

3 bénéfices sont à extraire

  1. Une organisation simple et documentée évite les micro-problèmes & autres pertes de temps, à l’image de boucles mails infinies, sources d’incompréhension, confusion et frustration. Pensez par exemple que tous les points de vente locaux auront, un jour, besoin d’imprimer des supports de communication, et donc d’être en capacité, de produire, personnaliser et imprimer des flyers, kakemonos, leaflets, newsletters… En tant que réseau, la mise en place d’une plateforme permettant la centralisation, voire la commande e-shop et web-to-print libère les deux parties.
  2. Une animation de réseau complète joue dans la réalisation de vos objectifs. Dans le cas d’une stratégie marketing, vous avez probablement fixé des KPI sur le drive-to-store, ou le social media. Les points de vente locaux présentent vos meilleurs atouts sur ces sujets. Si l’on prend l’exemple des réseaux sociaux, l’engagement d’une marque tient à 72 % de ses pages locales. Ainsi, l’agilité doit être le maître mot ! Il peut être utile d’intégrer les managers locaux à la stratégie digitale, de les former aux nouveaux usages, ou tout simplement de définir des schémas de gouvernance vous permettant de publier à leur place.
  3. La fluidité attire les talents et réduit les risques. Autant rendre l’expérience agréable pour tous ! Plus vos fonctionnements internes seront structurés, plus vous serez attractifs. Avec des outils et des processus fluides, chacun est à même de mobiliser ses propres forces. Une bonne animation vise donc à formaliser et mettre en pratique ces synergies pour le bon développement du réseau.


Vous l’aurez compris, piloter le réseau est un enjeu stratégique qui découle d’une image de marque harmonisée, de la mise en place d’outils adaptés, ainsi que d’une bonne expérience-client pour l’ensemble des points de vente.

Comment accompagner le local à trouver sa place au sein du réseau ?

Un réseau de distribution, ça vit – des animateurs ou des influenceurs de votre secteur d’activité peuvent vous aider à motiver les équipes. Il s’agit ici d’être attentif aux points de vente locaux : identifier les leviers de motivation et réinventer l’expérience.

Voici quelques bonnes pratiques pour faciliter la digitalisation de l’enseigne :

  1. Proposer un outil simple et adapté aux besoins spécifiques de votre réseau.
    Il n y a pas de secret, dès lors que votre réseau commence à grandir et que vos points de vente se comptent en dizaines, vous avez besoin d’un outil capable de vous accompagner dans la bonne gestion du réseau. Centraliser, il faut centraliser ! Ce qu’un point de vente aura besoin, les dix autres en auront besoin. Les sujets relatifs aux médias sociaux, à la marketplace, ou à l’animation au sens plus large (actualité, ressources, formations) doivent être couverts.
  2. Mettre à disposition des ressources marketing prêtes à l’emploi et chartées
    En proposant une bibliothèque de médias fournie et cohérente, vous constituez une base de contenus relayables pour vos points de vente. En tant que tête de réseau, vous jouissez des compétences techniques et de l’expérience stratégique, profitez-en. Il n’y a effectivement rien de plus énervant que de voir fleurir des montages “maison” en totale contradiction avec la ligne éditoriale. Partagez un calendrier de vos temps forts avec une base de contenus réutilisables pour chacun d’entre eux.
  3. Valoriser les petites victoires et les partages d’expérience entre managers locaux
    Les commerces de proximité sont sensibles aux résultats tangibles et concrets. L’animation de réseau en interne favorise les échanges entre managers : savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. La création d’un espace interne, à la façon d’un intranet, permet d’engager les magasins dans le bon sens (partage de success stories…)

Simplifier le quotidien avec des schémas de gouvernance adaptés à votre fonctionnement

Vous le savez sûrement mieux que nous, chaque réseau est unique, de par son positionnement, son fonctionnement, sa communication ou son organisation commerciale (franchisés, succursales, distributeurs, affiliés, adhérents, revendeurs.)

Si l’inclusion du local dans la stratégie de l’enseigne est un atout considérable, il est tout à fait possible de mettre en place des schémas adaptés à vos réalités.

Pas tous les magasins locaux ont la même maturité digitale. Limiter l’accès à certaines fonctionnalités pouvant nuire à votre branding (comme sur les réseaux sociaux) peut être une alternative pour entamer une démarche social media local. Dans ces cas précis, la tête de réseau dispose d’un contrôle univoque sur la gestion des pages sociales (publication, réponse aux commentaires…) 

La définition de rôles dans l’administration de votre outil de gestion de réseau (national, local…) permet de différencier et délimiter les libertés d’actions de chacun. Cette hiérarchisation apporte de la sérénité dans votre fonctionnement en tant que réseau, car comme précisé, si la tête de réseau et les points de vente locaux ont des forces respectives, il convient de les mobiliser à bon escient.

Logiquement par exemple, la tête de réseau doit être la seule à alimenter la bibliothèque de médias du groupe, tandis que les points de vente ne peuvent que les télécharger ou les publier. C’est à vous de placer le curseur dans les droits de chacun, et dans les différents rôles que vous souhaitez créer.

Le développement d’une plateforme en interne pour animer le réseau, une bonne idée ?

Vous partez sans doute du principe que vos spécificités font qu’il vaut mieux lancer un projet par vous-même et qui vous ressemble. Oui, mais…

Le développement en interne d’une plateforme pour gérer votre réseau n’est pas souvent une bonne solution, ce pour plusieurs raisons : 

  • Le projet est conséquent, mobilise du personnel, et doit être évolutif dans le temps. Cela vous éloigne de votre cœur de métier et risque de créer de la frustration et des conflits en interne. 
  • La difficulté de rivaliser avec des solutions SaaS qui ont une expertise approfondie, des équipes dédiées. Si vous avez la connaissance concrète de vos processus, une solution technique signifie du développement, le branchement d’API, de l’UX, du développement produit… Rien n’est impossible certes, mais peut-être est-il préférable d’investir vos ressources là où vous serez compétitifs.
  • Le déficit d’améliorations. Vous remarquerez rapidement qu’un déploiement entraîne des remontées utilisateurs. Ces demandes ne sont pas toujours simples à gérer. Pourtant, ce sont elles qui vous permettront de continuer à croître demain.


En résumé, si le projet est louable, se lancer dans une telle entreprise risque fort de vous détourner de ce que vous savez faire et ce pourquoi vous êtes reconnu. La plus-value est souvent faible, considérant que des outils existent et s’améliorent continuellement. Mieux vaut investir les postes en CDI dans des animateurs, capables de gérer aussi bien des prestataires que de dynamiser la vie du réseau. Ce personnel dédié anime et coordonne tout en veillant à valoriser le travail collaboratif et l’échange de bonnes pratiques.

La valeur ajoutée de la tête de réseau, elle, réside plus dans sa capacité de création de contenus attrayants pour le réseau (e-reputation), dans la mise en place de guidelines et dans l’animation et la stimulation du réseau de points de vente.

Créer un lien entre franchiseurs & prescripteurs pour mettre en avant la force du commerce connecté

La mission d’animation découle d’un principe stratégique et plus largement business : motiver les équipes pour dépasser les marques concurrentes. Mais il n’y a pas que ça. L’histoire du groupe, ses valeurs… ça comptent pour beaucoup. Au-delà d’être les cibles de votre communication, les points de vente sont surtout des membres du réseau à part entière. Ils ont rejoint l’aventure en croyant en un potentiel commun… C’est donc une relation de confiance. 

Il est essentiel de reposer sur eux, car ils sont une force de vente. Cultiver et fédérer ce lien est essentiel : avant d’être des commerces, ils sont prescripteurs de votre image de marque. 

Et si l’animation du réseau vous aidait dans l’inbound marketing ?

La mise en place d’une stratégie de communication digitale btob basée sur l’inbound marketing demande une création de contenus importante. Toutefois, si les rôles sont bien définis et que votre structure est claire, chaque point de vente local peut puiser dans l’existant pour relayer vos campagnes nationales.

Gardons à l’esprit cependant que l’écosystème des unités commerciales n’est pas nécessairement constitué d’experts digitaux. De ce fait, même si une plateforme vous aide, un collaborateur animateur (ou animatrice) sera toujours une bonne manière d’épauler les équipes commerciales dans la transition, consolidant ainsi le relationnel franchiseur-franchisé.

Le management doit fixer des objectifs au regard de l’activité digitale des réseaux professionnels, facilement suivables grâce à des tableaux de bord & autres outils d’animation. Ensuite, et selon le rapport d’activité, les directeurs pourront appuyer la formation initiale sur la base d’un plan d’actions ou avec l’aide de consultants. Ce pas vers le commerce digital vous permettra de produire plus de supports digitaux et sera bénéfique à la visibilité du réseau sur les moteurs de recherche, et donc indubitablement à la vente en direct et aux prochaines ouvertures.

Conclusion : animer son réseau, c’est comprendre et exploiter ses forces

Votre réseau est unique, et différents acteurs le font vivre jour après jour. Il y a un vrai sens à définir le champ d’actions possibles pour chacun via des rôles et des permissions (quitte à faire évoluer ceux-ci par la suite). 

A l’aide d’une plateforme sur-mesure et adaptée à vos spécificités, les managers locaux auront un accès leur permettant d’effectuer des actions de communication en local simplement et efficacement.

  • Les florilèges de montages hauts en couleurs (mais surtout hors charte) disparaîtront 
  • Les demandes seront traitées bien plus rapidement 

Chacun aura connaissance de son rôle, de façon claire et sans confusion, et tous pourront travailler de symbiose pour faire grandir le réseau. Là est la plus value d’une bonne animation de réseau. Avez-vous des questions concernant la gestion de votre réseau retail ? Souhaitez-vous échanger avec l’un de nos experts des sujets comme le Community Management, le Marketing Digital, ou plus largement la performance digitale ?

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Communication Pâques 2022 : 11 idées pour booster la visibilité locale de votre réseau retail

Quel est votre plan de communication pour Pâques 2022 ? Plus qu’une vingtaine de jours pour pondre vos meilleures idées de contenu ! Pâques est un momentum fort pour un réseau retail, cependant, pas toujours évident de savoir quoi mettre dans son calendrier éditorial… Découvrez nos idées pour un marketing efficace pour Pâques 2022. (promis pas de solutions impossibles ou hors de prix !)

Social Media : exploiter Pâques pour améliorer votre reach

Naturellement, lorsque l’on mentionne les grands marronniers, l’une des premières idées qui vient en tête, ce sont les réseaux sociaux (Facebook, Instagram…)

Et c’est vrai ! Les médias sociaux sont un bon moyen d’utiliser les dates clés du calendrier pour améliorer la portée organique de vos pages. En travaillant un contenu approprié aux marronniers, l’engagement de votre audience sera meilleur et votre reach sera valorisé. Généralement les internautes apprécient beaucoup ce genre d’effort, ou plus simplement, un bon jeu d’esprit…

Exemples de contenus pour les réseaux sociaux

Présenter Pâques sous la forme d’un jeu est une bonne idée, l’amusement étant, en effet, une grande part de la fête – on pense notamment à la célèbre chasse aux œufs.

Pensez à réemployer des jeux célèbres ou à détourner des grands classiques !

Exemple 1 : la charade

visuel de l’Instagram du Bon Marché

Questionnez votre audience avec une charade ! Plusieurs options possibles :

  • Composer la charade avec des éléments de Pâques (une poule, un œuf, du chocolat),
  • Avoir une réponse en lien avec le vocabulaire de Pâques.

Si vous n’avez pas d’idées, voici ce que nous vous proposons : donnez un indice d’où sont cachés les œufs ! Évidemment, à adapter selon votre coeur de métier : 

  • Devinez quelle fleur offrir pour Pâques ? (enseigne de fleurs)
  • Où cacher des œufs dans une voiture ? (enseigne automobile)
  • Le meilleur endroit pour cacher notre oeuf Maxi Kinder ? (si vous êtes Kinder)

Avez-vous trouvé où nous avons prévu de cacher les oeufs ?

Exemple 2 : le calendrier de l'avent Pâques

Pour aider les plus gourmands à patienter jusqu’au jour J, nous vous conseillons de décompter les jours restants ! Les calendriers de l’avent diluent astucieusement du contenu sur une période longue, pratique pour occuper votre planning social media.

Fréquemment utilisés avant Noël, les comptes à rebours sont rarement employés en dehors, c’est donc une façon originale de vous différencier. 

Notre conseil  : associez-vous à un micro-influenceur pour l’opération !

visuel de l’Instagram de Missudette

Ce format va probablement intensifier votre rythme de publication, mais c’est aussi l’occasion de challenger votre créativité… Si vous visez la simplificté, les posts « numérotés » peuvent s’avérer une bonne alternative.

Exemple 3 : le bingo

Un bingo est une façon de détourner une situation ou un contexte, pour le rendre amusant. Une recrudescence sont apparus pendant la période du confinement, notamment avec le télétravail. Vous pouvez en réaliser le vôtre en indiquant des situations cocasses ; naturellement, prenez soin d’ajouter une case à propos de votre produit ou de votre service. 

Si vous êtes un chocolatier, l’exercice sera plus simple, exemple “tout sacrifier pour chercher le maxi Kinder”. Toutefois, avec un peu d’imagination, il sera toujours envisageable de connecter votre secteur d’activité : utiliser un shampoing aux œufs…

Quelle(s) case(s) allez-vous cocher pour le week-end de Pâques ?

Exemple 4 : les jeux concours

visuel de l’Instagram des Comptoirs du Monde

Les jeux concours font souvent partie de l’équation d’une fête réussie. Globalement, deux éventualités sont intéressantes. 

  • Le “Do It Yourself”, un concours basé sur l’inventivité ambiante. Il s’agit de soumettre un défi à votre communauté : cuisiner le plus beau gâteau, peindre les plus beaux oeufs… puis récompenser les partages les plus appréciés.
  • La “Tirage au sort”, un concours plus classique fonctionnant sur une simple inscription, avec une chance que le hasard nous désigne vainqueur.


Avec une récompense à la clé, ce contenu est terriblement efficace pour générer des participations. Établissez un règlement clair et défini et le tour est joué !

Mixer l’expérience digitale et physique

Pâques peut participer à booster l’ensemble de vos statistiques, aussi bien sur le web, qu’en point de vente.

Exemple 1 : Easter Egg (driver du trafic sur le site internet)

En ajoutant des oeufs sur certaines de vos pages, ou en insérant du vocabulaire de Pâques dans un article, vous invitez les visiteurs à passer plus de temps sur votre site. Cette astuce favorise un meilleur taux de rebond, les visites de votre site internet, ou encore la durée d’une session.  

Allez-vous réussir à collecter les oeufs (digitalement parlant) ?
visuel de l’article du Parisien

Exemple 2 : les tickets d'or (driver du trafic en magasin)

Pourquoi se creuser les méninges lorsque les films vous livrent tout sur un plateau ?

Glissez un nombre limité de tickets gagnants dans l’emballage de vos produits – vous pouvez réemployer le concept du film avec l’emballage des chocolats, autrement, si vous n’êtes pas chocolatier, tout carton peut faire l’affaire. En récompense, proposer aux quelques élus une visite de vos locaux ou des produits gratuits.

Comme la logistique de cet événément peut s’avérer compliquée, préférez lancer cette opération en local. De cette façon, vous êtes ainsi certain que le gagnant se situe à proximité de votre magasin.

Opérations drive-to-store : mobiliser Google My Business pour être visible localement

Exemple 1 : coupons à télécharger et à utiliser en magasin :

Les Google Posts vous offrent la possibilité de faire du couponing. Grâce au bouton « télécharger », vous pouvez soumettre vos coupons réduction via Google My Business. Ce système est, sincèrement, peu compliqué à mettre en œuvre et affiche des résultats convaincants en drive-to-store.

Exemple 2 : la collection temporaire

Les capsules éphémères créent un sentiment d’urgence côté consommateur : cela peut se concrétiser avec un produit exclusif, limité dans le temps, à la façon d’un sandwich Burger King.

Une autre solution envisageable vise à forger un partenariat.

  • Localement, vous pouvez mobiliser une pâtisserie pour proposer des gâteaux au symbole de votre marque.
  • Nationalement, vous pouvez collaborer avec un autre grand business. Imaginez par exemple Playmobil et Milka proposer des jouets en chocolat.

Exemple 3 : événementiel local & chasse aux oeufs

Que vous soyez une enseigne de grande distribution ou autres, les espaces que vous possédez peuvent servir à organiser une chasse aux oeufs géante.

Si vous êtes Ikéa, vous pouvez par exemple transformer l’un de vos rayons d’ameublement. Profitez-en pour camoufler des œufs près des items avec des promotions alléchantes. De cette façon, les petits et grands trouveront quelque chose à leur goût.

SEO Local : Presence Management et mises à jour des horaires des points de vente locaux

Oui, qui dit Pâques, dit vacances ! Les horaires des points de vente doivent être actualisés. Plus ces derniers sont précis, plus les clients seront à l’aise à l’idée de se déplacer.

Branding : mise en avant des ambassadeurs internes

Exemple 1 : ambassadeurs & focus salariés

Pâques est aussi une formidable opportunité de valoriser vos poussins à vous : vos salariés. Mettez en lumière vos backstages, votre savoir-faire ou vos produits… Il est aussi possible de faire un « zoom sur », si par exemple, équipes supplémentaires sont mobilisées pour aider la commercialisation (emballer les oeufs…).

Exemple 2 : événements internes

Cachez des œufs dans vos locaux, offrez des paniers garnis à vos salariés, organisez une Tea Party à midi… les idées sont nombreuses ! Oui, les cloches passent aussi dans votre entreprise. Si vous êtes ambitieux, vous pouvez essayer de travailler avec un pâtissier pour sculpter une statue en chocolat du dirigeant, et en offrir un morceau à chaque salarié.

Une attention en interne est toujours appréciée et à défaut de récolter des oeufs, vous récolterez sûrement des « j’aime » en partageant ces souvenirs sur les réseaux sociaux.

Hyperspread

Conclusion : l’expérience phygitale, pourquoi ne pas mettre tous les oeufs dans le même panier ?

Pour mettre en place une stratégie marketing efficace pour Pâques 2022, combinez le digital au physique. Plus le parcours d’achat est complet, plus vous augmentez les chances de séduire la communauté. Par ailleurs, vous remarquerez qu’une campagne réussie implique généralement des canaux mixtes.

Et vous, comment avez-vous prévu votre stratégie de marketing pour Pâques 2022 ?  Avez-vous trouvé des conseils utiles dans cet article ? N’hésitez pas à prendre contact avec l’un de nos experts pour échanger sur les leviers actionnables (social media, seo local…)

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7 raisons de créer des pages lieux Facebook pour vos points de vente locaux

Avec plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs actifs en France, on ne présente même plus le célèbre réseau social de Marc Zuckerberg. Mais avec une telle densité d’internautes, pas évident de se rendre visible. Découvrons ensemble ce que sont les pages lieux Facebook, et comment peuvent-elles aider votre réseau retail à mieux véhiculer ses messages.

Définition : c’est quoi les pages lieux Facebook ?

A la différence d’une page marque, qui désigne la page officielle du réseau national, les pages lieux, elles, représentent les points de vente locaux.

Globalement, les pages lieux vous permettent de communiquer au niveau local, ce qui a pour avantage d’affiner le ciblage et la pertinence de vos publications. Le contenu publié peut, par exemple, traiter des actualités locales, ou bien encore, faire l’objet de campagnes publicitaires géo-ciblées.

Comprenez que tous vos points de vente locaux disposent de leur propre page lieu, et que toutes, peuvent être rattachées à la page marque.

Les différentes options possibles de gestion des pages

Voyons les 3 cas fréquents.

1. La page marque

Vous pouvez choisir de ne référencer qu’une seule page, votre page nationale. C’est dommage pour vos points de vente et vous ne segmentez pas vos audiences.

2. Les pages lieux

Vous pouvez créer des pages locales, sans forcément les associer à votre page marque. Cependant, cela crée de la confusion en termes de gestion et rend les recherches ardues pour le consommateur.

3. La structure “Store Locator”

Vous pouvez créer les deux types de pages précédemment citées, et les associer. Cette structure permet de proposer une arborescence claire, et vous offre des possibilités en termes de publication.

Pourquoi prêter attention à la structuration ?

En veillant à conserver une architecture réseau claire et identifiable, vous avez deux bénéfices majeurs :

1. L’expérience consommateur

  • Les internautes peuvent accéder aux pages locales depuis votre page marque
  • Les consommateurs savent que les pages locales ne sont pas des fakes (l’authentification est automatique)

2. Votre champ d’actions Social Media

  • Vous pouvez automatiser la publication de votre contenu de la page marque sur vos pages lieux
  • Vous disposez d’une gestion globale côté admin (notifications, paramétrages administrateurs…)

Comment créer des pages lieux sur Facebook ? (et comment les rattacher à la page marque)

C’est très simple, pas de panique. Il vous faut :

  • une page Facebook pro 
  • un compte Facebook Business Manager (et les accès admins) 

Vous voudrez commencer par demander depuis votre compte Facebook Business Manager à accéder à la fonctionnalité “Lieux”.

Dans le Business Manager, sélectionnez l’option “Ajouter des Lieux”.  Vous serez alors libre d’associer un ou plusieurs points de vente, manuellement ou à l’aide d’un fichier excel.

Retrouvez la page d’aide de Méta, ICI

7 raisons de créer des pages lieux sur Facebook

  • Être visible dans le feed utilisateur
    Avec les récentes mises à jour de son algorithme, Facebook favorise les publications de votre cercle d’amis (les pages personnelles) au détriment des pages professionnelles. En effet, le réseau social préfère mettre en  avant les contenus qu’il considère susceptibles de vous engager. Cette évolution a pour conséquence de faire baisser la portée organique des pages marques. L’avantage des pages lieux, c’est que l’algorithme considère tout de même leur contenu pertinent, car ce qui est proche de vous a plus de chances de vous faire réagir.

  • Remonter dans les requêtes Search
    Une observation notable quant au search Facebook : les requêtes comportent, pour la grande majorité, des mots-clés avec une intention locale. On entend par là, le nom d’une ville, ou des qualificatifs comme “à proximité”. Vous trouver sur Facebook sera plus simple avec des pages d’entreprises locales, car les pages en question se positionneront mieux sur les moteurs de recherche.

  • Cibler les offres avec pertinence
    Un autre avantage, et non des moindres : la segmentation de votre audience. Mieux vous segmentez, mieux vous ciblez vos offres et promotions. Par exemple, on peut supposer que les abonnés de la page de Toulouse sont, pour la plupart, des habitants de la ville. En conséquence, les publications visant à driver du trafic en magasin ont plutôt leur place sur la page de Toulouse.

  • Engager en Online et Offline
    Un chiffre que vous connaissez peut-être : une page locale engage jusqu’à 5 fois plus qu’une page nationale. La proximité est donc un facteur déterminant pour l’internaute. De ce fait, faire des publications en local s’avère plus divertissant, vos prises de parole engageront donc mieux.

  • Partager les initiatives locales
    Les équipes locales ont leur propre charme ! Donnez l’opportunité à votre commerce local d’exprimer son ADN sur sa page officielle Facebook. L’enseigne Jardiland mobilise par exemple ses pages lieux pour mettre en avant les actualités des zones de chalandise : nouveaux locaux, portraits des salariés, jeux concours… Les pages lieux sont un élément stratégique pour renforcer votre marketing local.

  • Favoriser les avis clients
    Grâce aux pages locales, les consommateurs ont la possibilité de soutenir vos franchises/succursales via un avis client. Il s’avère plus simple de collecter des avis positifs sur une page locale, car d’une part, le client sait que son avis sera lu, et d’autre part, il met un visage derrière le service. La collecte de ces avis sera une mine d’or pour votre notoriété. En plus d’améliorer la visibilité locale de vos points de vente, c’est votre image de marque qui vous dira merci.

  • Anticiper la recherche “orale”
    On estime qu’en 2022, 50% des recherches seront faites à l’oral. Avec une telle proportion, croyez-le bien : il est bon de se questionner d’ores et déjà sur ce que l’internaute demandera à son assistant vocal ! Mieux vaut prévenir que guérir ! En anticipant ce nouvel usage, vous multipliez les chances de remonter sur ces requêtes, et les recherches géo-ciblées comme “magasin déco proche de chez moi” ou “bar à moins de 15 minutes” deviendront votre dada.

Conclusion : pourquoi se priver des pages lieux ?

Pour un réseau de points de vente, il y a toutes les raisons de créer et structurer des pages lieux ! Si vous n’avez pas encore construit votre arborescence, nous vous le recommandons fortement. Utiliser Facebook de cette manière participera grandement à attirer des clients potentiels en magasin, et ainsi, à améliorer vos conversions.

Avez-vous des questions supplémentaires concernant les pages lieux Facebook ? Souhaitez-vous de l’aide pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux ?

N’hésitez pas à prendre contact avec l’un de nos experts pour échanger sur votre projet et travailler ensemble l’e-réputation de votre marque !

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Répondre aux avis Google My Business : guide pratique de modération

Modérer les avis clients est essentiel pour votre commerce. Vous le savez sûrement : Google My Business est un fabuleux outil pour la visibilité locale. Nombreux d’ailleurs sont les français à consulter les avis visibles depuis votre fiche Google My Business avant de prendre une décision.

Au total, ce sont près de 52% des internautes qui consultent les avis depuis les réseaux sociaux ! Et si pour une grande majorité d’entre eux, l’avis des internautes est important, votre réponse l’est tout autant !

Répondre aux avis Google My Business n’est toutefois pas toujours simple, et votre modération joue sur votre image de marque. Voyons ensemble un guide pratique de modération des commentaires Google My Business.

Pourquoi les commentaires laissés sur votre fiche établissement impactent votre business ?

On le sait : personne n’est à l’abri d’une critique sur Internet, pas même votre entreprise. Mais est-ce pour autant une mauvaise chose ? 

Lorsqu’un client dépose un avis sur votre fiche Google My Business, il partage une expérience, bonne ou mauvaise. Dans un cas, votre service l’a satisfait au point d’en témoigner un avis. Dans l’autre, il exprime sa déception, et espère une considération de votre part.

S’il est vrai qu’il n’est pas toujours aisé de recevoir une critique de la part d’un inconnu, ce feedback est central pour Google. En effet, les évaluations clients favorisent une prise de décision éclairée et objective pour les autres internautes.

A vous de travailler la réputation de l’établissement !

Voici quelques règles d’or pour devenir un vrai dieu de la gestion des avis Google My Business !

Votre professionnalisme, vous garderez.

Lorsque vous pianotez sur votre clavier pour répondre à un avis Google My Business, vous représentez votre entreprise. Une attitude professionnelle est donc de rigueur !

Votre manière de communiquer, vos mots, vos réponses, participent à crédibiliser votre marque. Ne voyez pas une note négative comme une attaque personnelle, mais plutôt comme une opportunité de tirer profit de la situation.

Il n’y a pas de mal à apporter des éléments de clarification ! D’ailleurs, peut-être qu’il s’agissait d’un simple malentendu. Partez du principe qu’un client qui dépose un avis négatif ne le fait pas avec l’intention de nuire à votre réputation. Il témoigne de son expérience qui, sensiblement, a été différente de ce qu’il avait imaginé.

De là, votre réponse permet, d’une part, d’apaiser le client, et d’autre part, d’apporter plus de contexte.

Courtois, vous resterez

Il arrive que des évaluations moins constructives soient laissées sur la fiche de votre établissement. Dans ces cas-là, concentrez-vous sur les faits.

Pensez que même si cet échange ne vous semble pas pertinent, il pourrait être bénéfique pour d’autres internautes.

Il y a évidemment des manières de commenter. Si vous notez des commentaires insultants, indésirables, que vous pensez être la cible d’une campagne de dénigrement, n’oubliez pas que vous pouvez effectuer des signalements à Google.

répondre-avis-google-my-business-signaler-indesirable

En réponse à la critique : pas de longues explications, soyez clair, concis et synthétique. N’essayez pas de dévaloriser le client ou son point de vue, acceptez-le comme il l’est, et contentez-vous d’y apporter une réponse.

Idéalement, ne vous étalez pas sur divers sujets, autrement votre réponse pourrait ne pas être lue.

Diplomate, vous vous improviserez

Vous confrontez à la critique n’est en rien une honte. Mieux vaut apporter une réponse à chaque commentaire, l’idée étant d’apaiser les tensions. Les notifications jouent d’ailleurs un rôle décisif pour vous permettre d’être réactif et entreprenant.

Essayez toujours de prendre en considération l’avis de votre interlocuteur, ses enjeux ainsi que ses motivations. Emettre un avis négatif n’est jamais dans le but de suggérer des mauvaises opinions sur votre établissement. Vous devez comprendre pourquoi le client est mécontent avant de répondre au commentaire.

Soyez apporteur de solutions, non un détracteur. Si un incident plus grave est intervenu, n’hésitez pas à proposer de prendre contact immédiatement avec vous ou votre service clients.

Attentionné, vous deviendrez

Une mauvaise pratique assez fréquente – sans doute par manque de temps – consiste à copier coller des réponses pré-faites à l’ensemble de vos commentaires.

Les utilisateurs ne sont pas dupes quant à cette façon de procéder.

Dès lors qu’un message se répète, que des formulations se réitèrent, le client peut penser avoir affaire à un robot, ou pire, ne pas être considéré. Une bonne réponse est une réponse singulière et personnalisée.

Dernier point : faut-il réagir aux trolls ?

Les positions varient. Les trolls sont un cas bien précis pour lequel nous vous conseillons généralement de ne pas répondre. C’est un peu comme donner des coups d’épée dans le vent, vous allez vous épuiser pour rien.

Si vous décidez tout de même d’essayer d’interagir, c’est tout à votre honneur. Simplement, ne rentrez pas dans un jeu sans fin, soyez poli et bref. Si les réponses deviennent infinies, soyez la grande personne, car en définitive, ce ne sont pas quelques trolls ou avis négatifs qui vous arrêteront !

Conseils pour répondre : conclusion

En suivant les astuces que nous venons de vous donner, vous constaterez que la modération deviendra plus aisée.

De prime abord, on vous l’accorde, ce travail peut sembler laborieux, mais n’oubliez jamais que l’outil le plus puissant pour protéger sa réputation, c’est vous et vos modérateurs.

Si vos modérateurs restent positifs, les moteurs de recherche vous le rendront bien. Par ailleurs, récolter des avis ne signifie être constamment confronté à du négatif, vous lirez aussi des avis positifs, des commentaires élogieux. Servez-vous en pour mettre en avant votre business !

Quant aux autres commentaires, ils restent une bonne opportunité de vous améliorer !

Avez-vous des questions supplémentaires concernant la modération des avis Google My Business ? Souhaitez-vous que nous vous présentions comment la plateforme Hyperspread peut vous aider à simplifier et rendre efficace cette mission ?

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Infographie des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux locaux : Facebook, Instagram et Google My Business

Si vous avez suivi notre webinar de février, vous savez ô combien les réseaux sociaux jouent un rôle déterminant pour la visibilité locale des points de vente. Découvrez notre infographie sur les bonnes pratiques des réseaux sociaux locaux : Facebook, Instagram et Google My Business.

Bonnes pratiques : Facebook

Facebook est le réseau social préféré des commerçants. Idéal pour créer de la proximité avec votre communauté, ce sont plus de 46, 3 millions de français qui l’utilisent activement chaque mois.

facebook-bonnes-pratiques
Les hommes de 25 à 34 ans sont le segment le plus représenté

Quand ?

  • Les jours de publication les plus efficaces sont le mardi, mercredi et vendredi
  • L’horaire de publication idéal serait entre 9h et 11H
  • Une fréquence de 9 posts par semaine est bien.

Quoi ?

  • Les jeux concours, les publications avec une question et les lives fonctionnent bien
  • Le format vidéo est mis en avant par l’algorithme
  • Les contenus “humour” ou “humain” engagent bien

Si vous souhaitez approfondir le sujet Facebook, nous vous invitons à consulter notre article à ce sujet.

Bonnes pratiques : Instagram

Instagram est un média réputé pour la gestion de l’image, mais se développe de plus en plus en tant que marketplace. 

instagram-bonnes-pratiques
Les femmes de 15 à 24 ans sont le segment le plus représenté.

Quand ?

  • Les jours de publication les plus efficaces sont lundi, mercredi et jeudi
  • Les horaires de publication idéaux seraient entre 11H & 13H, ou 21H & 22H.
  • Une fréquence de 2 à 3 posts par semaine est bien.

Quoi ?

  • Des visuels scénarisés, des beaux packshots produit, des photos de l’équipe
  • Les horaires de publication idéaux seraient entre 11H & 13H, ou 21H & 22H.
  • Une fréquence de 2 à 3 posts par semaine est bien.

Si vous souhaitez approfondir le sujet Instagram, nous vous invitons à consulter notre article à ce sujet.

Bonnes pratiques : Google My Business

Google My Business est un grand oublié ! On ne pense pas toujours à ce média en tant que réseau social, pourtant les Google Posts sont un bon moyen de gagner en visibilité.

GMB-bonnes-pratiques
Les internautes proches de votre adresse géographique sont le segment le plus représenté

Quand ?

  • Privilégiez les publications la semaine
  • L’horaire idéal se situerait entre 10H et 12H (généralement là où il y a le plus d’appels depuis les fiches GMB)
  • 1 publication par semaine est un bon rythme

Quoi ?

  • Partagez des avis positifs, vos promotions, ou des événements à venir
  • Concentrez-vous sur les 100 premiers mots (ceux qui sont visibles)
  • Evitez d’être trop “commercial”

Téléchargez l’infographie des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux locaux

Nous espérons que ces quelques conseils vous seront utiles ! N’hésitez pas à télécharger ou sauvegarder notre infographie complète, juste ci-dessous :

Et si vous avez besoin d’accompagnement sur la partie Social Media, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous :

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Marketing local : tout ce qu’il faut savoir (édition retail)

Définition : qu’est-ce que le “marketing local” ?

Le marketing local désigne les actions et les outils mobilisés dans le but d’atteindre une cible locale sur une zone de chalandise précise et définie. Comme toute forme de marketing, le marketing local se fait online (SEO, social media, emailing et SMS, publicités géo-ciblées), et offline (imprimés sans adresse, PLV, événementiel, street marketing…). 

L’objectif d’une telle pratique vise améliorer la visibilité locale d’un ou plusieurs points de vente afin de générer du trafic en magasin et d’augmenter le chiffre d’affaires. Si le marketing local participe à de meilleurs résultats financiers, on note d’autres bénéfices : la construction d’une communauté fidèle, l’engagement des consommateurs, l’amélioration de la e-reputation…

Quel est l’intérêt du marketing local pour un retailer ?

Le marketing local est utile, en particulier, pour les structures fonctionnant en réseau, avec plusieurs points de vente répartis sur une large zone géographique. Il y a ici deux intérêts.

  • Ciblage/Expérience-client : la pertinence de la communication.
    En adaptant le message diffusé aux points de vente locaux selon leurs spécificités locales, l’engagement du public-cible est meilleur. On ne communiquera pas toujours de la même manière selon la région.
  • Retour sur investissement : les résultats.
    Les réalités terrain font qu’un produit peut rencontrer un succès bien différent selon la zone de chalandise dans laquelle il en est fait la promotion. Des concurrents peuvent, par exemple, proposer des promotions agressives dans une zone particulière. Les ajustements logiques permis grâce à la connaissance terrain optimisent les rendements et le chiffre d’affaires.

Le challenge du marketing local, cas d’un réseau de points de vente

Le marketing local demande une organisation réseau infaillible pour ne pas s’avérer chronophage et inefficace. Un dispositif difficile à mettre en place sans l’aide d’outils.

  • Les franchisés ont besoin de connaître les temps forts prévus par la tête de réseau, d’accéder aux assets de communication (et de les personnaliser), d’accéder aux informations clés des campagnes (prix, message clé…)
  • La tête de réseau, elle, doit suivre et monitorer les résultats simplement. Elle a un besoin de centralisation et d’automatisation. Elle ne peut pas faire du micro-management.

Le marketing local combine ainsi deux réalités : celle du national, de la cohérence de l’image de marque, et celle du local, de la réalité terrain.

Ces réalités ne sont pas toujours simples à coïncider.

Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing local ? 

Une stratégie de marketing local désigne le processus établi entre la tête de réseau et ses points de vente locaux (outils, intention stratégique, fonctionnement, KPI) pour relayer des campagnes au travers d’actions mesurables et pertinentes.

Pour être efficace, cela suppose une vision claire et partagée par le réseau (autant en national qu’en local), la participation de chacun, ainsi que la mise en place de ressources et d’outils nécessaires à son succès.

Cas pratique : exemple d’une stratégie de marketing local, Acuitis

Nous pouvons donner l’exemple d’Acuitis, marque d’Optique et d’Audition, avec un positionnement identitaire fort. (valeur d’artisanat, de qualité, d’élégance et dimension familiale forte).

Compte tenu de son branding très charté, il était essentiel pour la marque de maintenir une cohérence globale. Acuitis et Hyperspread ont ainsi collaboré pour que :

  • la tête de réseau puisse soumettre, proposer et stocker des visuels chartés (branding), dont certains personnalisables
  • les points de vente locaux disposent d’un planning partagé sur les temps forts à venir (avec toutes les ressources associées)
  • la tête de réseau garde une visibilité sur les statistiques d’utilisation
  • les points de vente locaux bénéficient du support Hyperspread
  • la tête de réseau puisse partager des informations et actualités.

(si vous souhaitez découvrir le cas client plus en détail)

L’importance de la vision “glocale” dans le marketing local

La vision glocale est indissociable au marketing local. Le national fonctionne avec le local, et vice-versa.

Quel que soit votre secteur d’activité, le succès d’une campagne nationale tient pour beaucoup à la bonne reprise des messages clés par les points de vente locaux.

Comprendre les clés d’une stratégie glocale, c’est réaliser que : 

  • Les points de vente locaux n’ont pas toujours les compétences ou la maturité digitale pour prendre les décisions les plus pertinentes.
  • Le national n’a pas les nuances de chaque zone de chalandise.
  • Les points de vente ont besoin de support et d’accompagnement.
  • Le national ne peut pas faire du cas par cas.

Sur la base de ces constats, l’enseigne doit définir des processus / des outils permettant à chacun d’apporter ses forces sur la table.

Comment augmenter la visibilité locale d’un ou plusieurs points de vente ?

La visibilité d’un point de vente local est le résultat de leviers offline et online.
En voici une liste non exhaustive.

OFFLINE : 

  • Evénementiel 

La participation à des événements locaux (salons, journées portes ouvertes, ateliers) favorisent les rencontres one-to-one ainsi que l’ancrage local.

  • Imprimé sans adresse / Flyer /

Les ISA, flyers et autres supports papier permettent de glisser vos coordonnées aux habitants locaux. Malgré l’envol du prix du papier et la prise de conscience écologique, ce mode de communication reste encore répandu et efficace. 

  • Goodies / opérations spéciales (street marketing)

Les opérations spéciales ont l’avantage d’attiser la curiosité des habitants du quartier, d’obtenir des retombées dans les médias locaux, voire de créer son petit effet sur les réseaux sociaux

  • Phoning

Le phoning est un canal de communication en perte de vitesse. Cependant, il n’en reste pas moins efficace en BtoB.

ONLINE : 

  • Site Internet 

C’est un élément rassurant pour le consommateur. Il permet de publier des contenus métier et d’être présent sur les moteurs de recherche. Par ailleurs, il joue un rôle central dans le référencement naturel du point de vente.

  • SEO Local  (presence management)

Parmi l’un des plus gros enjeux d’une stratégie de marketing local, Le SEO Local permet d’être référencé sur une multitude d’annuaires locaux et de gagner en visibilité (via Google My Business, Waze, Apple Plan…).

  • Réseaux sociaux

Terriblement efficaces pour construire une communauté et la fidéliser. Les principaux médias sociaux utilisés au niveau local sont Facebook, Instagram et GMB.

  • Publicités payantes 

Les publicités payantes permettent de cibler avec des critères précis (géographiques, démographiques…). On utilise souvent Google ADS, Facebook ADS ou encore le display programmatique

Bonnes pratiques 2022 : 5 tips pour attirer des clients dans un point de vente local

Parce qu’à Hyperspread, on est quand même gentils… nous avons décidé de vous partager 5 tips bonnes pratiques :

Le Presence Management

Le référencement de vos points de vente sur Internet est clé. Utilisez une solution de Presence Management pour automatiser le référencement et la mise à jour des données des points de vente. 

Chiffre : 72 % des consommateurs qui ont réalisé une recherche locale, se sont rendus en point de vente dans les 24H dans un rayon de 8 KM*  ! NordStream, 2019

Les Nano-Influenceurs 

Lancement de nouveaux produits, ouverture de points de vente, soirée ou événement… Les nanos influenceurs sont des influenceurs locaux disposant de 10 000 Followers avec une bonne connaissance de la ville/du quartier. Ils viendront compléter votre contenu digital pour atteindre vos objectifs marketing, notamment sur les réseaux sociaux.

exemple de plateforme où les trouver : https://www.taggermedia.com

La Régularité

Social Media, paid media, marketing direct, presse locale… La régularité des actions de communication locale feront la différence pour vous démarquer de vos concurrents. Formez vos points de vente, déterminez vos cibles, osez de nouveaux canaux de communication, testez, amplifiez !

Le Liveshopping

Organisez des sessions de présentation de nouveaux produits, de témoignages clients, de retours d’expérience. Avec l’avancée technologique et les nouveaux formats (Instagram Réels, Facebook live ou Tiktok) vous pouvez faire des réalisations pro sans réelles compétences techniques.

La Data

Il est grand temps de récolter de la data sur vos clients et les fidéliser ! Le SMS est un canal de fidélisation redoutable ! Drivez les clients en magasin à l’aide d’offres alléchantes. Il existe des solutions simples à mettre en place et à moindre coût.

exemple de plateforme utile : https://www.heypongo.com/

Des tendances du marketing local à suivre

  • L’expérience Magasin (& le phygital)

Fleurissent de plus en plus d’expériences omnicanales (phygitales). C’est le cas de boutiques qui enregistrent des informations en ligne pour préparer votre venue avec des sélections personnelles. L’occasion aussi de développer un concept «one of a kind» pour renouveler les visites en magasin. L’effet waouh en quelque sorte. 

  • Le Social Selling (& les ambassadeurs)

​​La frontière entre l’e-commerce et les réseaux sociaux devient de plus en plus floue. Les parcours d’achat sont optimisés grâce aux réseaux sociaux. On pense à Instagram et ses fonctions shopping permettant d’acheter sans jamais quitter l’application. Servez-vous de ces canaux digitaux pour booster votre stratégie de présence sur le web.

  • La Communication Ethique (& les valeurs)

Les consommateurs réfléchissent à ce qu’ils achètent. Cette quête de sens se répercute là où va leur budget. Ethique, local, durable… tant d’arguments auxquels les clients sont sensibles. En bon community manager, il peut être intéressant d’incorporer cet axe à votre identité visuelle.

Et vous, comment le local s’implémente dans votre stratégie marketing ? Arrivez-vous à bien en mesurer le ROI ? Si vous souhaitez développer votre visibilité et votre image locale, n’hésitez pas à prendre contact avec l’un de nos experts.

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Augmenter l’engagement Instagram de son réseau de points de vente en 2022

Vous êtes plutôt instagrammable, ou pas ? Créer de l’engagement sur Instagram n’est pas si simple. Les internautes, habitués des influenceurs, ont de grandes attentes envers les marques. Alors, en tant que retailer, comment trouver sa place sur ce média ?

Pourquoi créer de l’engagement sur Instagram est important pour un retailer ?

Comme tous les algorithmes, Instagram vous met des bâtons dans les roues si vos chiffres ne sont pas bons ! La diffusion de vos contenus sera alors restreinte et la majorité de vos followers ne verront pas vos publications. Fort dommage si vous aviez prévu de présenter vos nouveautés produits ou de mettre en avant vos promotions !

Gardons à l’esprit qu’initialement, Instagram est un média de partage d’images, ce qui place la qualité au cœur de ce réseau social. Plus que tout autre média, le KPI d’engagement est donc essentiel pour votre visibilité. C’est en travaillant la qualité de votre contenu que vous pourrez générer de la viralité.

N.B : Il est vrai, Instagram n’affiche plus le nombre de likes. Cependant, le réseau conserve ses metrics et les utilise pour son algorithme.

Pourquoi un commerçant devrait investir ses efforts sur Instagram ?

La côte de popularité d’Instagram reste forte, c’est LE réflexe du millenials. Les utilisateurs sont actifs, ils partagent les publications qu’ils aiment, ils enregistrent celles qui les intéressent… C’est la porte ouverte vers de l’affect !

En tant que retailer, vous devez saisir cette opportunité : expliquer vos valeurs, parler de vos produits, construire votre storytelling… En investissant votre stratégie social media, vous gagnez en crédibilité et vous augmentez les chances d’être considéré pour un futur achat.

Comment avoir des commentaires sur les pages Instagram des points de vente ?

Les commentaires sont l’interaction la plus difficile à obtenir. D’ailleurs, plus le nombre de followers grimpe, plus vous constaterez que les commentaires positifs sont loin d’être le premier réflexe sur Internet ! Avoir beaucoup d’influence, c’est une vraie responsabilité.

Pour favoriser les interactions « commentaires », une solution consiste à travailler l’originalité de vos contenus (des nouveaux formats, concepts frais…). Vous pouvez aussi questionner votre audience (pensez à mentionner les utilisateurs via le @).

Une bonne astuce de Community Manager : l’authenticité. En échangeant avec transparence avec votre audience, celle-ci s’identifie mieux et est plus à même d’interagir avec vous (notamment via les commentaires).

Gros warning en revanche : n’achetez pas des followers, ni des faux commentaires ! Ça ne trompe personne et vous encourez un bannissement du compte.

Différents taux d’engagement sur Instagram : différentes utilités

Avoir de l’engagement, c’est bien, mais de quel engagement parlons-nous ? Par exemple, si vous prenez le ratio entre votre portée et vos réactions en période de bad buzz, le taux semblera étrangement élevé. Pourtant, l’engagement n’est pas bon, à proprement parlé.

Pareillement, si votre engagement du mois est équivalent à celui du mois précédent, mais avec 3x moins de publications, ce n’est pas forcément la même chose.

Certaines subtilités sont importantes, surtout dans le cas où vous souhaiteriez travailler avec des célébrités. Il peut-être bon d’amener des critères plus précis au regard de leurs utilisateurs actifs.

Taux d’engagement mensuel par impression

Idée : apprécier le % de réactions générées vis-à-vis des impressions de vos posts

Calcul : Additionnez les réactions des 30 derniers jours (nombre de likes, commentaires…), divisez ce résultat par les impressions de la même période – et multipliez par 100.

Taux d’engagement mensuel positif

Idée : analyser les réactions positives (mentions bienveillantes sur la marque en commentaires, compliments…)  sur l’ensemble de vos interactions dans le mois.

Calcul : Prenez la somme totale des réactions positives, divisez la par les impressions de la même période, puis multipliez le résultat par 100.

Taux d’engagement moyen par post selon l’audience

Idée : visualiser l’engagement moyen en rapport à votre audience 

Calcul : (total engagement d’une publication / nombre d’abonnés) x 100

Qu’est-ce qu’un bon taux d’engagement sur Instagram ?

source : hypeauditor.com

En consultant diverses sources :

  • Moins de 1 % = faible taux d’engagement
  • Entre 1 % et 3,5 % = taux d’engagement bon
  • Entre 3,5 % et 6 % = taux d’engagement élevé

En résumé, un bon taux d’engagement Instagram oscille entre 1 % et 3 %. Si ce taux d’engagement excède 3 %, c’est bon signe. Si ce taux descend sous la barre des 1 %, alors l’auditoire est peu investi.

Ces chiffres restent évidemment des moyennes. Sachez qu’il faut prendre en compte une palpée de critères : secteur d’activité, nombre d’abonnés… et que plus la communauté qui vous suit est grande, plus il y a des chances que vous ayez des abonnements hasardeux ou des internautes peu intéressés… 

  

Ces derniers mois, on observe une tendance à la baisse concernant les statistiques d’engagement (proportion du taux d’engagement moyen qui descend vers 1%). Attirer l’attention semble donc, de plus en plus compliqué.

Comment augmenter l’engagement sur Instagram avec un réseau de points de vente ?

La cohérence est votre premier atout. Sur Instagram, il n’est pas rare de retrouver un univers précis : code colorimétrique, dimension des photos, angle de vue, type de graphisme… Sur les photos Instagram de vos pages locales, il est essentiel de conserver un univers identifiable et commun pour l’ensemble de votre réseau.

Une galerie de médias accessible aux managers locaux vous aidera sur ce point

Hyperspread

Les utilisateurs locaux apprécient ressentir l’ADN du point de vente. Il peut être intéressant de faire participer vos managers locaux, eux aussi, à l’Insta de la page locale. Cela peut se traduire par des réponses aux abonnés Instagram, ou des publications avec un ADN plus local (photos, témoignages…).

Des formations en interne vous aideront sur ce point

Hyperspread

Tips & Advices pour augmenter l’engagement sur Instagram : Quand publier, quoi publier…

Quand Publier ?

  • L’engagement est plus conséquent l’après-midi et le soir
  • On note 3 temporalités : le matin avant de commencer la journée, le midi à la pause repas, et le soir pour se détendre.
  • Testez les créneaux de 11h à 13H, et de 21h à 22H.
  • Les jours les plus favorables à l’engagement seraient le lundi, mercredi et jeudi – mercredi étant le jour le plus propice. 

NB : Instagram est consulté majoritairement sur mobile. Si vous renvoyez vers un lien, vérifiez toujours l’expérience mobile du site.

Quoi publier sur Instagram ?

Avant de promouvoir votre image sous un nouveau jour, soyez sûr d’être régulier et de cibler la bonne audience.

Racontez l’histoire du commerce de proximité

Comment le point de vente est né ? Pourquoi le choix d’une succursale / d’une franchise ? Quelle est la relation entre le point de vente local et la marque ? 

  • Pourquoi ne pas faire une vidéo portrait du manager local expliquant l’histoire de son lancement ?

Faites connaître le point de vente dans sa localité

Que vendez-vous ? Avez-vous des beaux visuels des dernières nouveautés ? Où se situe votre magasin ? Avez-vous des photos de la localité ? Organisez-vous parfois des événements locaux ?

  • Pourquoi ne pas organiser un événement jeu concours ?

Construisez une communauté

Qui est l’équipe derrière le magasin ? Quel est leur rôle ? D’où viennent-ils ? Ont-ils des recommandations ou des conseils par rapport à votre produit ?

  • Pourquoi ne pas faire un IGTV pour répondre aux questions de vos abonnés ? 

Tips :

  • En moyenne, on utilise 10 hashtags par post sur Instagram
  • 3 publications sur 4 sur instagram sont des photos.
  • La taille idéale d’une publication est un format carré 1080 x 1080
  • Diversifiez les contenus (feed, IGTV, vidéo, carrousel…)
  • Scénarisez vos photos
  • Evitez les banques d’images

Important : mesurer l’engagement et rester en alerte des tendances est crucial à votre réussite.

Exemple de publications qui engagent sur Instagram

Soulignons d’abord la nécessité des hashtags locaux, dans cet exemple #aixenprovence. Nous remarquons que l’engagement est plus conséquent lorsque la publication qui n’émane pas de la tête de réseau. La présence d’un membre de l’équipe favorise les meilleurs résultats (tout à gauche). Dès que le visuel est “local”, l’engagement est meilleur.

Concours, présentation de l’équipe, photo de la vitrine, toutes les idées sont bonnes !

L’idée est de composer habilement entre l’image de la marque et l’ADN local. Infine, c’est ce que le consommateur de proximité recherche.

Conclusion : augmenter l’engagement des pages locales Instagram des points de vente

Instagram est une bonne plateforme pour aider les points de vente locaux à développer leur business. Gagner des followers est, certes, important, mais vous l’aurez compris, c’est l’engagement qui est le KPI important ici.

Généralement, une page locale tend à engager bien plus qu’une page nationale. Alors, si vous êtes une enseigne à réseau, profitez de cette opportunité pour travailler une stratégie social media local.

Avec l’aide du bon outil, vous pouvez facilement augmenter l’engagement Instagram de vos pages locales. De cette façon, vous consoliderez rapidement une stratégie efficace et les résultats s’en feront ressentir sur les chiffres.

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Enseigne Retail : faut-il laisser les franchisés locaux gérer leurs réseaux sociaux ?

Les franchisés devraient-ils gérer leurs réseaux sociaux ?… Une très bonne question inspirée par l’article de l’Officiel des Points de Vente mettant en exergue une problématique connue des réseaux d’enseigne : comment se positionner sur la stratégie social media local ?

Pourquoi la question se pose ? 

La question se pose parce que nous vivons à une époque où l’image domine. Les phénomènes comme la cancel culture montrent bien que, du jour au lendemain, les internautes peuvent sanctionner ce qu’ils considèreraient comme un faux pas.

Cela semble un peu extrême, mais pour une enseigne, laisser la main aux managers locaux est signe d’un aléa concernant le contenu publié. L’erreur humaine est possible : confondre sa page personnel avec la page du point de vente, publier avec des fautes…

Concrètement, ce sont des choses qui arrivent à tout le monde. La différence c’est qu’en national, la connaissance des réseaux, les processus de validation, … diminuent très largement ce type d’écart. 

N.B : mention spéciale pour les droits d’auteur.

Est-il intéressant que les points de vente gèrent eux-mêmes leurs pages sociales : Facebook, Instagram, Google My Business ?

Croyez-le, les internautes s’abonnent et s’engagent mieux avec une page locale.

Parce qu’ils connaissent les équipes du point de vente, ou parce qu’ils ont l’habitude de passer devant le magasin devant le magasin samedi. La proximité engage.

Un point de vente ne vit finalement qu’à travers sa communauté locale. Cela signifie qu’il sait, mieux que quiconque, les nouveautés attendues par les clients, les produits que la clientèle aimerait tester…

Cette connaissance de la réalité terrain apporte un niveau de personnalisation auquel la tête de réseau ne peut prétendre et véhicule une âme propre à la page locale. Quelque part, c’est ce que l’internaute recherche, autrement il se serait abonné à la page nationale.

Aussi, ne négligez pas la créativité de vos points de vente locaux ! Ils ont de bonnes idées et il peut être intéressant de se saisir de leurs initiatives.

Est-il préférable que les enseignes centralisent toutes les publications ?

La communication & le marketing font partie des compétences premières de la tête de réseau. Elle en a forgé une solide expérience dans le temps. 

Alors, quand vient la question de la répartition des tâches, il ne fait aucun doute que la communication digitale/social media revêt plutôt du SCOOP de la tête de réseau. 

L’enseigne maîtrise mieux ses messages et apporte une vision claire, marquée dans le temps, là où le point de vente local s’intéresse, lui, plutôt à ce qui lui amène du trafic en boutique demain.

La méthodologie et les compétences (graphisme, rédaction, marketing) de la tête de réseau en font un meilleur candidat pour prendre en main le social media. D’ailleurs, la tête de réseau n’a pas les problématiques opérationnelles auxquelles un manager local peut, lui, se confronter. Et en cas de difficultés, le manager local peut être tenté de relayer au second plan les réseaux sociaux.

Aussi, faut-il le préciser, mais tous les managers locaux ne souhaitent pas prendre part aux réseaux sociaux. En prenant le lead sur les réseaux sociaux, l’enseigne soulage le franchisé et l’accompagne vers la réussite.

Définir un schéma de gouvernance adapté au réseau de l’enseigne 

Comme souvent, rien n’est jamais tout blanc, ni tout noir.

A choisir, l’un des deux modes, l’enseigne est sans doute à privilégier, pour la cohérence globale.
Mais pourquoi choisir ?

Le secret d’une stratégie de marketing local vise à travailler en symbiose, avec les forces de l’un et de l’autre. Nous avons vu qu’il est difficile de faire des généralités – il existera toujours des exceptions : le point de vente qui ne veut rien avoir à faire avec les réseaux sociaux, ou à l’inverse, le point de vente qui veut une main totale sur la gestion de ses réseaux sociaux.

C’est pourquoi, un schéma de gouvernance est important. Lorsque vous lancez un projet de marketing local, pensez à bien prendre en compte ce facteur. Il faut être en mesure d’indiquer les points de vente qui auront la main, ceux qui l’auront sous réserve d’une étape de validation, ceux qui ne l’auront pas etc. 

Le conseil Hyperspread : la vision glocale

Finalement, nous nous sommes rendus compte que le national a tout autant besoin du local. Une stratégie de marketing local, sans impliquer les principaux concernés, ça ne fait pas beaucoup de sens.

La vision glocale, qu’est-ce que c’est ? Et bien c’est fonctionner avec les deux penchants, c’est-à-dire, la vision à long terme de la tête de réseau et les réalités terrain des managers locaux. 

L’idée est de rendre la collaboration simple et efficace, par exemple, à l’aide d’une plateforme de marketing local.

Avec une solution efficace , vous serez notamment en mesure de travailler votre stratégie social media de façon collaborative (enseigne + réseau de points de vente) et notamment : 

  • Mettre en place un schéma de gouvernance (définition des rôles et des droits)
  • Partage des médias et des assets graphiques 
  • Partage des temps fort du PAC et des bonnes pratiques du réseau
  • Publication simplifiée sur les principaux réseaux sociaux locaux (Facebook, Instagram, Google My Business …)
  • Visualisation des performances des points de vente sur les réseaux sociaux en un coup d’oeil
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Webinar 18.02 : Social Media Local, guide complet pour conquérir des coeurs, des likes et du trafic

Ce webinar a eu lieu le vendredi 18 février de 11H30 à 12H30. Les intervenants étaient Cécile MOREL, Directrice Commerciale Hyperspread et Nicolas Vouland, C.E.O Hyperspread.

Contexte sur le social media local

L’engagement sur les réseaux sociaux est un indicateur critique. Dans le cas d’une enseigne, la capacité d’un point de vente local à engager sa communauté déteint directement sur le chiffre d’affaires possible.

En cette période de Saint-Valentin, et pour célébrer la sortie de notre tout nouveau module Social Media, nous avons décidé d’organiser un webinar spécial love : comment engager l’amour des communautés locales grâce aux réseaux sociaux de vos points de vente.

Sommaire du Webinar

Chiffres et tendances

Le contexte des chiffres est introduit à l’aide de l’étude Localized Marketing Benchmark Report 2021, qui insiste sur l’importance d’une stratégie locale établie.

L’étude montre par exemple qu’1 recherche sur 2 dispose d’une intention locale !

Autre fait marquant : les entreprises qui jouent le jeu (bien classées selon leurs critères) ont une croissance du chiffre d’affaires en moyenne 3 fois plus élevée que les autres entreprises auditées.

Focus sur l’engagement social media

Nous remarquons que les entreprises auditées éprouvent plus de difficultés à se démarquer sur le penchant social media local.

Sur la base de ce constat, nous avons donc décidé d’apporter un éclairage sur les 3 médias sociaux capitaux d’une stratégie locale efficace : Facebook, Instagram… et Google My Business.

Démo du module Social Media

Lors du webinar, nous avons présenté le module Social Media ainsi que ses différentes opportunités pour une enseigne retail. Cependant, et en respect du travail de nos équipes produit, nous ne souhaitons pas laisser en libre accès cette partie.

Sachez en revanche, que vous pouvez toujours prendre contact avec nos experts pour planifier une démo si cela vous intéresse.


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Facebook & réseau de points de vente : comment créer de l’engagement en 2022 ?

Créer de l’engagement sur Facebook est un bon moyen de fidéliser et de vendre. Pour un réseau de points de vente, l’engagement sur Facebook est souvent une métrique importante. Elle permet notamment d’apprécier les opportunités business selon les zones de chalandise et de garder le lien avec les communautés locales.

Pourquoi créer de l’engagement sur Facebook est important ?

Facebook, comme tous les médias sociaux, fonctionne à l’aide d’un algorithme. Il sélectionne. Globalement, Facebook écrème les contenus selon ce qu’il considère pertinent pour votre profil.

Ainsi, le taux d’interaction sur Facebook est important, autrement, l’audience dûment constituée, ne verra peut-être jamais vos publications (tout du moins de façon organique). 

Y a t-il d’autres avantages à créer de l’engagement sur Facebook ? 

Oui ! La liste n’est pas exhaustive, mais voici 3 avantages non négligeables :

  • Mieux identifier vos fans fidèles. Si votre page remplit certains critères, vous pouvez bénéficier de l‘identification « Superfans » Facebook, autrement, prêtez l’oeil aux noms qui commentent souvent… Pourquoi ne pas les impliquer dans l’une de vos campagnes ou leur faire gagner une récompense ? Il suffit d’un contact MP. C’est laborieux, mais ça marche.
  • Améliorer le sentiment d’appartenance. Plus votre communauté est visiblement active, plus elle devient soudée.
  • Travailler votre e-réputation. Une notoriété positive facilite les collaborations avec les influenceurs.

Pourquoi investir des efforts sur Facebook en particulier ?

Pour une enseigne, c’est indispensable. Facebook représente encore et toujours le premier réflexe des commerçants locaux. C’est LE réseau de la proximité et de la vente par excellence.

D’ailleurs, et depuis quelques années, Marc Zuckerberg souhaite orienter la plateforme vers une marketplace. On constate par exemple que 76 % des personnes ayant déjà effectué un achat sur les réseaux sociaux en ont réalisé un depuis Facebook. (Blog du Modérateur – 2020).

Finalement, Facebook, ça reste quand même de 46,3 millions d’utilisateurs actifs. (Digimind, 2022). C’est donc un asset incontournable pour le Community Management. 

Qu’est-ce qu’un bon taux d’engagement sur Facebook ?

Evidemment, c’est une question piège : le taux d’engagement moyen dépend de votre secteur ET de votre nombre de fans.

Cependant, comme nous ne souhaitons pas vous laisser bredouille, voici des chiffres pertinents (Digimind, 2021)

  • 3,39 % : taux d’engagement d’un post Facebook (tout type)
  • 8,21 % : taux d’engagement pour un post Facebook – 10.000 fans.
  • 2,19% : taux d’engagement pour un post Facebook + 10.000 fans.

Globalement, et bien qu’à titre indicatif, vous pouvez considérer que des résultats se situant entre 3 et 6 % sont bons7 et 10 % très bons, et dépassant les 10% excellents. Notez que depuis quelques mois, les statistiques d’engagement des réseaux sociaux tendent à chuter, Facebook y compris.

Des évolutions notables de l’algorithme Facebook

  • Gare aux titres trop aguicheurs : leur diffusion est sanctionnée par l’algorithme.
  • Les connexions entre utilisateurs sont privilégiées (moins de place pour les entreprises).
  • L’algorithme valorise les informations fiables, locales et pertinentes.
  • La portée des pages professionnelles est réduite. Les entreprises doivent privilégier la qualité.
  • Les contenus vidéos et images ont une portée valorisée.
  • Facebook booste le reach des vidéos, particulièrement celles en direct.
  • Les commentaires disposent d’un poids supérieur en comparaison aux autres interactions

Créer de l’engagement sur Facebook : le cas d’un réseau de points de vente ?

Une stratégie social media efficace demande une vision, des outils, de la collaboration et de l’organisation.

Lorsque l’on souhaite déployer une stratégie marketing avec un réseau de points de vente, on se confronte à la difficulté des niveaux de maturité digitale disparates.

Voici une batterie de conseils que nous observons avec nos clients :

  • Substituer les tâches liées aux compétences spécifiques (ex : le graphisme) – mieux vaut recourir à de la personnalisation depuis un template charté mis à disposition.
  • Établir un calendrier éditorial clair et partagé, avec un rythme à suivre. 
  • Fournir un guide “To Do” “Not to Do”, voire proposer une formation Facebook.
  • Sonder et définir un mode de gouvernance pour publier, quitte à prendre la main sur certains points de vente et publier à leur place (bien entendu de façon centralisé et automatisé)
  • Partager des conseils, des résultats concrets pour encourager votre réseau à jouer le jeu (inciter à partager, liker…)
  • Ajouter un système de validation dans le cas où les points de vente locaux sont libres de publier (ex: vous êtes notifié lorsque le point de vente souhaite publier).
  • Créer la conversation intra-réseaux pour que vos managers locaux échangent entre eux sur les points de difficulté et les petites victoires…

Tips & Advices : Quand publier, quoi publier…

Avant de se lancer corps et âme dans le content marketing, jetez un œil sur les basiques, à savoir les périodes phares pour publier, ainsi que les contenus les plus engageants. Oui, la viralité se joue aussi dans le détail.

Bon ok… on l’a fait pour vous : (source sproutsocial, 2021)

  • Jours de publication : mardi, mercredi et vendredi sont à privilégier, mais globalement un jour de semaine fonctionne très bien. 
  • Heures de publication : de 9h à 11h – à noter que cela reste une moyenne, dans les exemples que nous verrons en fin d’article, 7h est, par exemple, une bonne heure de publication pour Carrefour.

Difficile d’avancer des chiffres en assurant que c’est LA fréquence à tenir. Par exemple, avant les années 2015, il était courant de publier plusieurs contenus par jour sur Facebook. Et encore aujourd’hui, c’est parfois toujours le cas – cet article très intéressant précise que la fréquence de 5 contenus par jour semble être la plus optimale.

Alors, oui ! 5 par jour, cela paraît énorme ! Mais l’article précise aussi que la ratio d’engagement par post est meilleur si l’entreprise publie moins d’une fois par jour. 

Croyez bien qu’il y a suffisamment de contenus sur Internet et les réseaux sociaux, alors concentrez-vous sur la qualité.

Notre conseil sur la fréquence de publication


Au vu des statistiques ci-dessous, voici des schémas à expérimenter :

  • 1 post par jour chaque jour de la semaine.
  • 4 post par semaine sauf le week-end
  • 2 post (un à 9H, l’autre à 13H), le mardi et le vendredi

Puis, empiriquement, analyser la portée, étudier les KPI… pour faire évoluer votre contenu vers les bonnes pratiques pour votre public-cible.

Conseils supplémentaires pour votre marketing de contenu

  • Les contenus médias et les publications “question” comptent parmi les plus partagés. Ils engagent le mieux
  • Le contenu visuel est le plus répandu.
  • La concision est appréciée, les textes de 2 lignes fonctionnent le mieux.
  • Le focus sur le produit (mise en avant promotion) fonctionne bien.
  • L’utilisation de l’humour est une bonne façon d’améliorer le taux d’engagement.

Comment augmenter son propre taux d’engagement ?

Quand on a la tête dans le guidon, pas toujours évident de voir les points d’amélioration. Lorsque l’on cherche à susciter l’engagement, plusieurs solutions existent : 

  • Le check des basiques. Le B.A.BA pour optimiser l’engagement. Respectez-vous ce qui statistiquement apportent les meilleurs résultats ?
  • Le reporting. Le meilleur post du mois, le moins bon, l’engagement moyen… trouvez ce qui fait votre succès. 
  • Les tendances. Liveshopping, jeux concours, collaborations inédites, infographies… avez-vous proposé tous ces contenus à vos followers ?
  • Les publications “humaines”. Présentation des équipes du magasin, focus sur un métier…
  • Contenus créatifs. Les idées de contenu viennent-elles à manquer ? Discutez avec les managers locaux : quelles sont les questions que posent souvent les clients, qu’est-ce qui les amusent… et créez du contenu de qualité 
  • Demandez à votre audience. Ils savent mieux que nous ce qu’ils aiment, identifiez les contenus qu’ils apprécient et retravaillez la ligne éditoriale.

Quelle que soit votre approche, produire du contenu n’est utile que quand ce dernier est véritablement intéressant. C’est le secret pour développer sa communauté. Votre image et votre storytelling joueront aussi, bien entendu.

Exemple “bonne publication” et succès retail

Comment faire en sorte que la page Facebook se démarque ? Comment générer de l’engagement ? Parfois, rien ne sert de réinventer l’eau chaude : regardez chez les concurrents, piochez des idées hors de votre secteur et enrichissez votre stratégie de contenu.

La focale doit être sur ce qui peut générer des interactions et augmenter l’engagement.

Carrefour : tête de réseau, focus meilleures publications

  • Les jeux concours sont un contenu engageant, particulièrement si un ambassadeur fait partie de la boucle.
  • Les publications humaines, un classique du partage sur les réseaux sociaux.
  • La vidéo s’impose de plus en plus comme un contenu attractif, dynamique et vivant, c’est un bon moyen de générer des interactions. 

Notons que dans ces 3 exemples, les posts ont été publiés le matin. 

Carrefour : point de vente local, focus meilleures publications

  • Une des publications avec le plus de succès (Carrefour Aix-en-Provence) est accompagnée de photos prises dans le magasin même (rapport à la localité, la réalité).
  • Les jeux concours… Bon, n’insistons pas dessus, c’est un peu le classique du Community Manager.
  • Les publications à l’ADN local – les internautes aiment ce qui n’est pas parfaitement parfait : les blagues, le magasin, l’équipe…

Notons que dans ces exemples, les publications de la tête de réseau rencontrent un faible succès sur les pages locales. Cela signifie que, bien qu’imparfaite, la ligne de contenu locale a plus de chance d’agrandir la communauté et d’attirer l’attention.

Conclusion : créer de l’engagement sur Facebook avec votre brand content

Au fil de cet article, nous avons observé plusieurs types de contenus, l’idée étant bien sûr de décortiquer ce qui fait un contenu engageant. 

Nous avons vu des basiques à incorporer dans votre stratégie éditoriale (heure, jour, bonne pratique) ainsi que des spécificités de Facebook.

Le marketing sur les réseaux sociaux étant évolutif, ce qui vous différenciera vraiment, votre enseigne, de vos concurrents, c’est votre image ainsi que votre capacité à être agile.


En publiant du contenu, vous dîtes quelque chose sur votre marque. Veillez donc à ce que votre curation soit significative de qui vous aimeriez être. 

Et vous, comment le Social Media s’incorpore dans votre enseigne ? Nous serions curieux de voir ensemble comment optimiser et mettre en place des processus simples et efficaces pour votre marketing digital local.

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Horoscope Retail 2022 : découvrez les prédictions d’Hyperspread pour l’année à venir

Pour débuter l’année 2022, nous nous sommes tournés vers le ciel. Nous avons consulté les étoiles – et elles étaient bavardes ! Nous avons décidé de synthétiser dans un e-book spécial horoscope, 12 prédictions retail, soit une par signe du zodiaque.


Alors oui, nous ne pourrons pas vous dire si le grand amour vous attend en 2022. En revanche, nous pourrons vous dire quelle opportunité retail sera intéressante pour votre stratégie marketing. C’est déjà ça !

Sommaire de l’horoscope retail 2022

Chaque page est dédiée à une tendance et représenté par un signe.
Parmi les douze, retrouvez ainsi :

  • Bélier – liveshopping
  • Taureau – décentralisation des réseaux
  • Gémeaux – métavers
  • Cancer – l’achat « sensé »
  • Lion – expérience client (magasin expérience)
  • Vierge – politique de fidélisation
  • Balance – la seconde main
  • Scorpion – unexpected collaboration
  • Sagittaire – social shopping
  • Capricorne – le vendeur réinventé
  • Verseau – le marketing d’influence
  • Poissons – Tik Tok

Vous pouvez télécharger notre horoscope depuis ce lien.

Imaginer demain, c’est mieux s’y préparer

Nous constatons au quotidien, que ce soit par le biais de nos clients ou dans le cadre de notre veille, que le retail se mue vers du phygital. C’est une avancée majeure.

Si le virage n’est pas toujours évident à emprunter, il montre au combien être à l’écoute du marché, être au fait des tendances, du besoin terrain et des évolutions technologiques est primordial.

Car c’est cette anticipation qui permet de garder la fluidité dont le réseau a besoin pour se moderniser et répondre aux attentes des clients.

L’objectif de notre horoscope, est bien entendu, de prendre un peu de recul sur ces prédictions, mais aussi et surtout de penser à comment, peut-être, demain votre réseau pourrait évoluer, que ce soit dans la façon de gérer le réseau, ou bien de déployer vos stratégies social media.

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Webinar 28.10 : le renouveau du marketing local, ou comment faire fleurir votre business

Ce webinar a eu lieu le jeudi 28 octobre de 11H30 à 12H30. Les intervenants étaient Stéphane Aubert, business développeur Hyperspread et Nicolas Vouland, C.E.O Hyperspread.

Contexte : semer la graine locale de la réussite nationale

Le local est en effet un facteur fort dans la réussite d’une opération marketing. Au travers d’exemples chiffrés, et d’exemples concrets, nous verrons lors de cette session les enjeux pour la marque, mais aussi les résultats qu’elle peut espérer obtenir.

Sommaire du webinar sur le renouveau du marketing local

Contexte, chiffres et tendances

Nous revenons sur les chiffres clés du retail local, notamment après le COVID. Est-ce que le comportement des consommateurs a changé ? Si oui, comment, et quel est-il aujourd’hui ?

Nous synthétisons un concept de « consommateur hybride » dans trois rôles distincts :

  • Connecté
  • Responsable
  • Flexible

Puis, nous nous intéressons à comment l’enseigne peut accompagner ses points de vente dans la mise en place d’une stratégie efficace et cohérente avec la marque. Nous voyons également l’exemple de deux cas pratiques, symboliques du phénomène « phygital », Amazon & Channel.

5 tips rien que pour vous

Les paroles, c’est bien, mais les actes, c’est quand même mieux ! Nous nous attachons à décrire 5 conseils pratiques que sont :

  • Le Presence Management
  • Les Nano-Influenceurs
  • La régularité des actions et l’originalité des contenus
  • Le live-shopping
  • La data

Cas concret : Acuitis & Motrio

Nous portons un focus sur des cas clients réels et comment la solution Hyperspread a aider ses entreprises à booster leur visibilité locale.

Questions / Réponses

Enfin, les participants du webinar sur le renouveau du marketing local ont posé leurs questions.
Une à une, nos experts ont apporté des éléments précis pour répondre au mieux aux demandes des participants.

Webinar renouveau du marketing local : encore des questions ?

Si lors du visionnage, vous avez une question qui n’a pas été posée, n’hésitez pas à nous l’envoyer en contactant un de nos experts, vous aurez une réponse ! Vous pouvez également consulter notre youtube pour découvrir nos autres vidéos.

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Livre Blanc : le retail du monde d’après, comprendre le rôle du commerçant dans le retail post COVID

Edito

Pour le secteur du retail, il y aura un avant et un après COVID.

Toutes les mutations technologiques que les retailers avaient planifiées sur la prochaine décennie, pensant que les consommateurs manquaient encore de maturité, ont dû être mises en place à marche forcée. Click & Collect, Delivery, Drive, E-rdv, E-reservation… Les barrières entre le commerce physique et le web sont bel bien tombées, pour le plus grand bonheur du consommateur qui voit dans cette mutation du commerce traditionnel le meilleur des 2 mondes : à la fois, les services, la simplification et l’instantanéité que peuvent apporter le web et les technologies, mais aussi la proximité, l’humanité et l’authenticité des commerçants locaux.

La crise de la COVID-19 aura également incité le consommateur à réfléchir au sens de ses actions : sommes-nous toujours en phase avec nos aspirations, et d’ailleurs, quelles sont-elles ? Cette introspection a altéré notre façon de consommer. Les symboliques (créer du lien, affirmer ses valeurs) que l’on attache à nos achats sont devenues plus fortes, plus décisives.

Les consommateurs ont redécouvert leur localité : les commerces de quartier, les restaurateurs, les épiciers, les garagistes, ceux devant lesquels ils passaient sans forcément prêter attention. Eux aussi ont été en première ligne pendant la crise. Ils ont dû assurer la pérennité de leur commerce tant bien que mal, souvent en adoptant à la hâte des nouvelles technologies pour se rendre visible et se démarquer des concurrents. Dans ce livre blanc, nous allons tenter de faire connaissance avec ce consommateur avide de reconnexion et nous essaierons de comprendre le rôle du commerçant dans le façonnage du retail post-COVID.

Sommaire du livre blanc Le Retail du monde d’après

  • CONTEXTE
  • CONCLUSION

    Proposer des expériences omnicanales
    Le rôle de l’enseigne dans la réussite locale

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Acuitis : comment Hyperspread a accompagné l’optimisation du marketing local de 100 maisons de la marque

Le cas client Acuitis est un bon exemple de comment optimiser le marketing local des points de vente en adéquation avec la stratégie de la marque et de ses objectifs.

Contexte : Acuitis & le besoin de marketing local

Acuitis est une enseigne d’optique et d’audition qui propose des modèles de montures uniques grâce au travail de Frédéric Beausoleil, un artiste lunetier qui collabore avec la marque pour créer des produits sur-mesure.

Avec le succès de ses produits, l’enseigne a peu à peu vu son réseau croître, au point où il était devenu urgent de simplifier la gestion de sa communication locale.

C’est en juillet 2020 qu’Acuitis s’est tournée vers Hyperspread afin de bénéficier d’une plateforme capable de centraliser les éléments de communication pour ses 100 points de vente répartis sur plusieurs pays. L’objectif était de rendre plus autonome les maîtres de maison dans la gestion de leur communication locale en mettant à leur disposition des visuels chartés et personnalisables prêts à l’emploi.

Réponse d’Hyperspread :

Hyperspread a pensé pour Acuitis une plateforme dédiée, simple d’utilisation avec un focus fort sur une fonctionnalité clé : La Media Gallery.

L’idée était qu’Acuitis puisse soumettre aux maisons des visuels chartés et des campagnes de communication. Par la suite, nous avons fait évoluer la solution pour offrir plus de personnalisation sans complexifier le processus.

La collaboration en détail avec Clélia d’Hyperspread

« Cela a été, et continue d’être une construction conjointe. Acuitis est un client très agréable avec lequel j’ai toujours eu plaisir d’échanger. Les interlocuteurs sont compréhensifs, cordiaux et enthousiastes… La collaboration s’est toujours très bien déroulée. »

Clélia LEMAIRE, Product Owner Hyperspread

Après l’initiation du projet, des workshops ont été organisés pour construire l’espace idéal pour l’enseigne. C’est à ce moment qu’ont été définis l’arborescence, la classification des produits/visuels, la mise en avant des campagnes et les accès pour chaque maison.

Ce travail collaboratif a révélé que les besoins d’Acuitis étaient fortement orientés vers l’utilisation de la media gallery. Les équipes Hyperspread ont en conséquence travaillé la personnalisation des assets de communication pour être cohérents avec l’identité d’Acuitis.

Outre les personnalisations basiques : adresses des boutiques, informations de contact… Hyperspread a développé un module spécifique à l’enseigne pour incorporer la photo du maître de maison sur les cartes de visite.

En parallèle, nos équipes ont organisé une session de formation sur la plateforme Hyperspread pour rendre l’équipe marketing d’Acuitis la plus autonome possible.

Après le lancement officiel et grâce à l’utilisation quotidienne des maîtres de maison, Acuitis a fait remonter de nouvelles pistes de réflexion afin d’enrichir la plateforme. Une véritable co-construction a alors pris place. Là est le secret du succès de la solution Hyperspread.

Bénéfices pour Acuitis et son marketing local

Grâce à Hyperspread, Acuitis dispose d’un espace unique et commun pour ses 100 maisons. Pour l’enseigne, c’est un gain de temps important : les maisons fonctionnent en autonomie et n’utilisent que des visuels chartés. Pour les équipes terrain Acuitis, les processus sont fluides, leur permettant plus de libertés et d’initiatives. En cas de questions ou de demandes spécifiques, notre support client est toujours là pour les accompagner et les orienter.

Les équipes Hyperspread sont toujours aux petits soins pour nous. Notre besoin est évolutif, nos demandes spécifiques… Et nous avons toujours une oreille attentive. C’est top !

Annick DENIS-BERTIN, Responsable Marketing Acuitis

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Que publier sur la page Facebook des franchises pour générer de l’engagement ?

Le meilleur ami du commerçant, nous avons nommé… Facebook ! Pour une franchise, publier sur Facebook représente un levier business fort qui revient à accroître le trafic en magasin, les ventes et le chiffre d’affaires. Néanmoins et c’est peut-être votre cas,  l’inspiration et le temps viennent à manquer. Alors que publier ?

Pourquoi est-ce important de publier sur la page Facebook pour une franchise  ?

Tout d’abord, Facebook est un excellent outil pour gagner en visibilité. Le réseau social permet aux points de vente d’asseoir leur présence sur la toile et de se construire une réputation. C’est bien simple, 63 % des millennials se disent être plus enclins à soutenir les commerces de proximité qui ont une présence en ligne (Salesforce 2020). Plus vous publiez, plus vous augmentez les chances d’être repéré par les consommateurs.

D’ailleurs, c’est en étant actif que le point de vente maintient un contact privilégié avec le client et favorise une intention d’achat forte.

En résumé, une franchise qui possède une page Facebook et qui publie avec pertinence :

  • Fidélise mieux ses consommateurs
  • Augmente les probabilités d’attirer des nouveaux clients
  • Accroît le passage à l’achat 
  • Favorise des paniers d’achat plus élevés

5  publications engageantes et faciles à publier sur la page Facebook des franchises

Le post question : simple et efficace

Facebook apprécie les textes courts. Profitez-en pour interroger votre communauté !

Exemple (franchise de fleurs) : avec ces températures exceptionnelles, comment protégez-vous les fleurs de votre jardin ? 

Le contenu pratique : informatif et utile

Etes-vous ouvert pendant les vacances ? Avez-vous reçu le nouveau produit phare de la marque ? Quand commencent vos soldes ? Les internautes veulent savoir.

Exemple (franchise de fleurs) :  Le magasin sera exceptionnellement ouvert le 14 juillet. S’il vous manque quelques fleurs pour célébrer la fête nationale, nous serons ravis de vous recevoir.

Le jeu concours

Classique des réseaux sociaux, les jeux concours sont des formats engageants et plutôt simples à mettre en place pour un point de vente.

Exemple (franchise de fleurs) :  Jeu concours Saint-Valentin ! Composition florale “Je t’aime” (valeur 170 euros) à gagner. Pour participer, likez et taguez votre amoureux/se en commentaire. Tirage au sort la veille de la Saint-Valentin.

Le live vidéo

C’est interactif et plébiscité par les internautes. Et comme c’est un live, pas besoin d’être un expert du montage vidéo !

Exemple (franchise de fleurs) :  LIVE : Découvrez avec Julie, nos fleurs de saison et nos conseils pour les entretenir – de quoi apporter de la couleur à vos journées d’été

Le contenu pédagogique

Conseillez les consommateurs avec vos insights métiers. Les internautes apprécieront la valeur ajoutée.

Exemple (franchise de fleurs) :  #1 Connaissez-vous vraiment le langage des fleurs ? L’ORCHIDEE. Moins connue que la rose, cette fleur parle pourtant la même langue : celle de l’amour…

Démarche Facebook : l’accompagnement de la tête de réseaux

Avec toutes ces idées, vous avez probablement envie de vous y mettre. Et tant mieux ! Mais quand bien même, l’accompagnement de la tête de réseau sera indispensable au succès de l’opération.

Premièrement, parce qu’elle accompagne et professionnalise le rendu. Deuxièmement, parce qu’elle veille et conserve la cohérence avec l’identité de la marque. Souvent, la tête de réseau dispose d’une plateforme pour agir simplement et efficacement.

Cela lui permet de gagner du temps et d’accompagner selon les maturités digitale. (par exemple en publiant à la place des franchises, ou en validant leurs publications).

Facebook encourage les commerces de proximité à se lancer dans l’aventure numérique

Depuis quelques années, Facebook a pris un tournant en faveur des commerces de proximité et de la vente en ligne.

Mark Zuckerbeg a notamment annoncé un effort d’investissement visant à booster le service e-commerce de la plateforme. Dans cette même démarche, la plateforme propose également un large panel de formations gratuites (près d’une centaine) pour accompagner les commerçants.

CONCLUSION : Quel est l’intérêt de publier sur la page Facebook d’une franchise ?

VENDRE ET FIDÉLISER. Voilà tout.

Aujourd’hui la présence en ligne est indispensable, les consommateurs y sont trop sensibles.

S’il est vrai que l’enseigne dispose de la vision stratégique, la franchise, elle, est au contact des consommateurs locaux. Mais pour entreprendre avec succès, il est important que les points de vente bénéficient d’un cadre de la part de la tête de réseau. (pack de communication, media gallery…)

Envie d’en savoir plus ? N’hésitez pas à prendre contact avec l’un de nos experts !

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Comment obtenir des bons avis clients sur la page de votre point de vente ?

Obtenir des bons avis clients est loin d’être une mince affaire, car oui, les internautes n’ont pas pour premier réflexe de complimenter sur Internet. D’ailleurs, quand bien même ils en auraient l’intention, ils peuvent oublier de le faire ! Alors comment s’y prendre ?

L’intérêt d’obtenir de bons avis clients : l’e-réputation de votre point de vente

La réputation en ligne de votre commerce participe à déterminer si le consommateur achètera, ou non, dans votre point de vente. Elle apporte une confirmation à sa réflexion. En effet, on note par exemple qu’en 2020, près de 87 % des français ont indiqué regarder les avis clients avant de prendre une décision d’achat.

Les avis clients sont donc un enjeu stratégique dans le développement d’un commerce, particulièrement si celui-ci est local, la confiance d’achat dépendant pour beaucoup des dires des consommateurs.

Astuce : en renforçant votre présence en ligne sur différents annuaires, vous multipliez les chances de recevoir des avis clients.

Comment inciter vos clients à laisser de bons avis clients ?

Un bon avis client est un avis sincère, c’est d’ailleurs l’une des règles de Google My Business, alors ne songez pas un seul instant au pot-de-vin ! En réalité, pour inciter un client à exprimer sa satisfaction, vous devez simplement comprendre pourquoi il le fait. Mettez-vous dans ses bottes et posez-vous la question.

Chez Hyperspread, nous concevons trois pistes :

  • Un client récompense ce qui a excédé ses attentes. Le “waouh effect”, la force du produit/du service.
  • Un client encourage ceux qui lui sont proches. Le lien affectif, le pouvoir de la relation.
  • Un client soutient ceux qui en ont besoin. L’entraide, la valorisation de son rôle de consommateur : consom’acteur.

Vu sous cet angle, on vous l’accorde : cela paraît évident. Réfléchissons plus loin :

Le produit/le service : excéder les attentes

Autrement dit, accordez au client quelque chose qu’il n’était pas en mesure d’imaginer. Pour un restaurant, un service rapide est un bon plus, mais ne relève pas d’un “waouh effect”. En effet, les clients sont en mesure d’attendre un pareil bénéfice. Il s’agirait ici plutôt d’offrir intentionnellement le dessert à un premier client, être attentionné, que le chef lui-même se déplace pour leur présenter les plats…

La relation : l’attention aux petits détails

Le lien entre le commerçant et le consommateur se forge en outre-passant la raison première de l’échange : le produit/service. Humanisez celui qui est en face de vous, cherchez à connaître son nom, ayez connaissance de ce qu’il aime, de ses préférences, s’il est du coin ou non, si vous pouvez le conseiller… Pour un restaurant, il pourrait s’agir de retenir les goûts (salé, sucré ? épicé, non épicé ?), ou ses sensibilités alimentaires (végétarien, vegan) pour lui proposer des nouveautés selon.

L’entraide : valoriser l’acte d’achat

Un client qui consomme avec une finalité au-delà de son simple plaisir est un client accompli. C’est un peu sa bonne action à lui. Par exemple, s’il sait que vous avez des temps difficiles (COVID), il vous recommandera plus facilement. Si vous venez d’ouvrir votre restaurant dans le quartier, il vous donnera un coup de pouce. Verbalisez ces informations sur votre commerce.

Différents supports pour obtenir de bons avis clients ?

Demande verbale

Comme dit l’adage : parfois, il suffit de demander. A la fin d’un service, si vous constatez qu’un client a passé un bon moment, n’hésitez pas à le lui préciser avant qu’il s’en aille.

QR Code

Moins “intrusif », mais efficace ! Affichez un support visuel signifiant l’importance pour votre business de collecter les avis des consommateurs. “Scannez le QR Code ci-dessous pour laisser votre avis…”

La tablette à disposition

Ce support offre une occasion simple pour les clients de donner un feed back sur le service, sans se sentir obligé de le faire et en toute discrétion.

Le mail

Si vous avez récupéré l’e-mail du client, envoyez-lui un message pour le remercier de son acte d’achat, ouvrez la discussion à des pistes d’amélioration et renvoyez vers l’URL directe de votre fiche Google My Business).

Obtenir des bons avis clients : et après ?

Dès lors que votre point de vente commence à recevoir des commentaires, répondez-y, que l’avis soit positif ou négatif. Gardez aussi à l’esprit que les efforts se construisent avec le temps et de la rigueur. Ainsi, les trois points cités plus haut doivent être un standard quotidien pour votre franchise.

Enfin, donnez une vitrine aux bonnes recommandations. Sur vos réseaux sociaux, exprimez des indicateurs de satisfaction chiffrés (X% des clients du magasin ont indiqué être plus que satisfait par nos services, et nous en sommes fiers)…

Avez-vous encore des questions relatives aux avis clients ?
Avez-vous envie de réfléchir à comment booster la croissance de vos points de vente ?

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L’importance du visuel dans votre stratégie social media

Le visuel joue un rôle majeur dans la stratégie social media. On parle d’ailleurs souvent de communication visuelle, mais dans les faits, qu’en est-il et comment en mesurer les résultats ?

On parle de plus en plus de “Marketing Visuel”, de “Picture Marketing”… c’est quoi ?

Laissez-nous deviner, vous avez sûrement haussé les sourcils : un énième nouveau terme…
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?


Et d’une certaine façon, vous avez raison.

Le marketing visuel n’a pas de signification véritable, la plupart des éléments marketing étant d’office visuels. En fait, la popularisation de ce terme provient surtout de la volonté des professionnels à souligner la composante visuelle dans leurs métiers et pour leurs objectifs.

La communication visuelle : une quête de sens

Si les professionnels s’y mettent, il doit bien y avoir une raison.
Oui, et elle est biologique.

Notre cerveau capte l’environnement par ses sens, d’où les appellations “marketing sensoriel”, “marketing olfactif” et dans la suite logique des choses  “marketing visuel”.

La seule différence est que la vue est le sens le plus mobilisé,  celui avec lequel nous fonctionnons instinctivement : se déplacer dans la rue, trouver son chemin… 

Faites un test et comptez le nombre d’affiches et de messages publicitaires que vous rencontrez ne serait-ce que sur le trajet pour aller au travail le matin. Cette vague d’informations, notre cerveau la traite, jour après jour et inconsciemment.


*LK  Conseil, 2018

Naturellement, sachant cela, tout bon professionnel de la communication et du marketing a une sensibilité particulière au sujet, car derrière, il y a des enjeux business : vendre, engager…

L’importance du visuel dans votre stratégie social media

Avec le mot “engagement”, l’un des premiers médias qui vient à l’esprit, ce sont les réseaux sociaux : taux de clic, nombre de j’aime, de commentaires, de partages…

Tout se mesure et il n’aura pas fallu bien longtemps pour que l’engagement devienne une priorité stratégique pour les enseignes. La question est : comment engager ? La réponse : avec du visuel.

Pour vendre, il faut être unique. La singularité d’une marque lui permet d’exister outre ses concurrents. Pour l’affirmer, elle a besoin d’une identité graphique, d’un univers qui va bien au-delà du simple logo.  Les visuels ouvrent la voie d’un échange plus expressif et significatif pour l’internaute.


*Hubspot 2021

L’image : un langage à part entière sur les réseaux sociaux

Les médias centrés sur l’image ont connu une croissance exponentielle, et avec eux, le langage du visuel esthétique est devenu presque une habitude.

On peut par exemple citer Instagram, ou Pinterest,  mais dans les faits, aujourd’hui, n’importe quel réseau social véhicule cette appétence, et on le ressent dans les chiffres (comme l’exemple précédent avec Facebook).

Plusieurs raisons à cela, disons que d’une part, il y a une notion de temps et d’effort.

Les internautes ne peuvent pas s’investir à lire toutes les publications qui défilent sous leur yeux, c’est beaucoup trop long.


*Buffer, 2014

D’autre part, c’est en quelque sorte une règle du jeu des réseaux sociaux. Lorsque l’on s’inscrit, on est dessus pour voir, non pour lire. (les forums ont cette utilité).

Quelle corrélation entre visuel et performance ? Exemple de la couleur

L’écriture a été inventée. Originellement et instinctivement donc, nos cerveaux sont programmés et habitués à réagir avec des stimulus visuels : formes, couleurs, plus qu’à lire et interpréter des textes.

Alors, c’est sûr : l’efficacité du langage visuel, ce ne sont pas les réseaux sociaux qui l’ont inventée. Facebook et autres Instagram ont simplement souligné avec des chiffres concrets la performance. D’ailleurs, de plus en plus, les entreprises utilisent les couleurs et les formes pour stimuler les salariés. Un Ted Talk met d’ailleurs en évidence la relation couleurs-résultats. Au même titre que les réseaux sociaux, on comprend que, ce que l’on voit a finalement un sacré impact.

4 raisons d’intégrer la communication visuelle dans votre stratégie social media

  • La diffusion : vous avez travaillé trop dur sur vos contenus pour négliger l’étape de diffusion. Vous savez ce qui fonctionne, à vous de développer une communication visuelle afin de favoriser la viralité de vos publications.
  • L’engagement : plus votre communauté interagit positivement, plus elle est fidèle, plus il y a des chances qu’elle parle de vous (bouche à oreille). En intégrant l’image, vous ajoutez dimension plus émotionnelle, et plus susceptible de toucher votre communauté.
  • L’image de votre entreprise : nous vous en parlions plus haut, le visuel est presque un “code” des réseaux sociaux, lorsque vous ne le respectez pas, votre enseigne ne renvoie pas une image de modernité.
  • La rétention : une image permet une bien meilleure mémorisation de l’information. Les consommateurs se souviendront plus longtemps de votre marque si vous intégrez de l’image dans vos médias sociaux.

Que conclure concernant l’importance du visuel pour votre stratégie social media ?

Si la matière grise était plus rose, le monde aurait moins les idées noires.

Pierre Dac

Ce dicton intéressant (et rappelé par un internaute) synthétise tout le propos : l’émotion.
Et lorsque l’internaute est ému, il se souvient, il s’engage, il interagit – et vous avez de la performance.

Votre enseigne a tout intérêt à investir dans plus de langage visuel, car aujourd’hui la photo est devenue un indispensable. Les réseaux sociaux commencent même à sérieusement intégrer la vidéo.

Le défi, lorsque l’on est une enseigne avec des milliers de points de vente, c’est la cohérence et la qualité du rendu.
Oui, oui, avoir du visuel c’est bien, mais si c’est pour que les points de vente publient des visuels qui ne correspondent pas à votre identité, ce n’est pas la peine.

Dans ces cas-là, la mise en place d’une bibliothèque de médias modérée par votre groupe est un moyen simple pour rendre autonome vos points de vente avec une garantie quant aux résultats.

Souhaitez-vous en parler avec l’un de nos experts HYPERSPREAD ?

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UBIQ Social devient Hyperspread

Communiqué de Presse

Notre société UBIQ Social, anciennement Altavia Retailtech, vient de fusionner pour devenir Hyperspread.

Ce changement intervient dans le cadre du développement de notre offre de service avec l’ajout de fonctionnalités majeures (social media et prochainement email/sms), nous ouvrant ainsi à un marché plus large et challengeant.

Nous remercions tous nos clients de bien prendre en compte notre nouvelle raison sociale « Hyperspread », sur tous les documents officiels, et de bien vouloir mettre à jour vos fichiers existants.

Vous pourrez désormais nous joindre via l’adresse de contact suivante : hello@hyperspread.com. Nos autres coordonnées (adresse et téléphone) demeurent inchangées.

Nous vous prions de recevoir nos salutations les plus cordiales.
L’équipe Hyperspread

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