Créer le fameux « Facebook engagement » est un bon moyen de fidéliser et de vendre. Pour un réseau de points de vente, l’engagement sur Facebook est souvent une métrique importante. Elle permet notamment d’apprécier les opportunités business selon les zones de chalandise et de garder le lien avec les communautés locales.

Pourquoi l’engagement Facebook est-il si important ?

Facebook, comme tous les médias sociaux, fonctionne à l’aide d’un algorithme. Il sélectionne. Globalement, Facebook écrème les contenus selon ce qu’il considère pertinent pour votre profil.

Ainsi, le taux d’interaction sur Facebook est important, autrement, l’audience dûment constituée, ne verra peut-être jamais vos publications (tout du moins de façon organique). 

Y a t-il d’autres avantages à créer de l’engagement sur Facebook ? 

Oui ! La liste n’est pas exhaustive, mais voici 3 avantages non négligeables :

  • Mieux identifier vos fans fidèles. Si votre page remplit certains critères, vous pouvez bénéficier de l‘identification « Superfans » Facebook, autrement, prêtez l’oeil aux noms qui commentent souvent… Pourquoi ne pas les impliquer dans l’une de vos campagnes ou leur faire gagner une récompense ? Il suffit d’un contact MP. C’est laborieux, mais ça marche.
  • Améliorer le sentiment d’appartenance. Plus votre communauté est visiblement active, plus elle devient soudée.
  • Travailler votre e-réputation. Une notoriété positive facilite les collaborations avec les influenceurs.

Pourquoi investir des efforts sur Facebook en particulier ?

Pour une enseigne, c’est indispensable. Facebook représente encore et toujours le premier réflexe des commerçants locaux. C’est LE réseau de la proximité et de la vente par excellence.

D’ailleurs, et depuis quelques années, Marc Zuckerberg souhaite orienter la plateforme vers une marketplace. On constate par exemple que 76 % des personnes ayant déjà effectué un achat sur les réseaux sociaux en ont réalisé un depuis Facebook. (Blog du Modérateur – 2020).

Finalement, Facebook, ça reste quand même de 46,3 millions d’utilisateurs actifs. (Digimind, 2022). C’est donc un asset incontournable pour le Community Management. 

Qu’est-ce qu’un bon taux d’engagement sur Facebook ?

Evidemment, c’est une question piège : le taux d’engagement moyen dépend de votre secteur ET de votre nombre de fans.

Cependant, comme nous ne souhaitons pas vous laisser bredouille, voici des chiffres pertinents (Digimind, 2021)

  • 3,39 % : taux d’engagement d’un post Facebook (tout type)
  • 8,21 % : taux d’engagement pour un post Facebook – 10.000 fans.
  • 2,19% : taux d’engagement pour un post Facebook + 10.000 fans.

Globalement, et bien qu’à titre indicatif, vous pouvez considérer que des résultats se situant entre 3 et 6 % sont bons,  7 et 10 % très bons, et dépassant les 10% excellents. Notez que depuis quelques mois, les statistiques d’engagement des réseaux sociaux tendent à chuter, Facebook y compris.

Des évolutions notables de l’algorithme Facebook

  • Gare aux titres trop aguicheurs : leur diffusion est sanctionnée par l’algorithme.
  • Les connexions entre utilisateurs sont privilégiées (moins de place pour les entreprises).
  • L’algorithme valorise les informations fiables, locales et pertinentes.
  • La portée des pages professionnelles est réduite. Les entreprises doivent privilégier la qualité.
  • Les contenus vidéos et images ont une portée valorisée.
  • Facebook booste le reach des vidéos, particulièrement celles en direct.
  • Les commentaires disposent d’un poids supérieur en comparaison aux autres interactions

Créer de l’engagement sur Facebook : le cas d’un réseau de points de vente ?

Une stratégie social media efficace demande une vision, des outils, de la collaboration et de l’organisation.

Lorsque l’on souhaite déployer une stratégie marketing avec un réseau de points de vente, on se confronte à la difficulté des niveaux de maturité digitale disparates.

Voici une batterie de conseils que nous observons avec nos clients :

  • Substituer les tâches liées aux compétences spécifiques (ex : le graphisme) – mieux vaut recourir à de la personnalisation depuis un template charté mis à disposition.
  • Établir un calendrier éditorial clair et partagé, avec un rythme à suivre. 
  • Fournir un guide “To Do” “Not to Do”, voire proposer une formation Facebook.
  • Sonder et définir un mode de gouvernance pour publier, quitte à prendre la main sur certains points de vente et publier à leur place (bien entendu de façon centralisé et automatisé)
  • Partager des conseils, des résultats concrets pour encourager votre réseau à jouer le jeu (inciter à partager, liker…)
  • Ajouter un système de validation dans le cas où les points de vente locaux sont libres de publier (ex: vous êtes notifié lorsque le point de vente souhaite publier).
  • Créer la conversation intra-réseaux pour que vos managers locaux échangent entre eux sur les points de difficulté et les petites victoires…

Tips & Advices : Quand publier, quoi publier…

Avant de se lancer corps et âme dans le content marketing, jetez un œil sur les basiques, à savoir les périodes phares pour publier, ainsi que les contenus les plus engageants. Oui, la viralité se joue aussi dans le détail.

Bon ok… on l’a fait pour vous : (source sproutsocial, 2021)

  • Jours de publication : mardi, mercredi et vendredi sont à privilégier, mais globalement un jour de semaine fonctionne très bien. 
  • Heures de publication : de 9h à 11h – à noter que cela reste une moyenne, dans les exemples que nous verrons en fin d’article, 7h est, par exemple, une bonne heure de publication pour Carrefour.

Difficile d’avancer des chiffres en assurant que c’est LA fréquence à tenir. Par exemple, avant les années 2015, il était courant de publier plusieurs contenus par jour sur Facebook. Et encore aujourd’hui, c’est parfois toujours le cas – cet article très intéressant précise que la fréquence de 5 contenus par jour semble être la plus optimale.

Alors, oui ! 5 par jour, cela paraît énorme ! Mais l’article précise aussi que la ratio d’engagement par post est meilleur si l’entreprise publie moins d’une fois par jour. 

Croyez bien qu’il y a suffisamment de contenus sur Internet et les réseaux sociaux, alors concentrez-vous sur la qualité.

Notre conseil sur la fréquence de publication


Au vu des statistiques ci-dessous, voici des schémas à expérimenter :

  • 1 post par jour chaque jour de la semaine.
  • 4 post par semaine sauf le week-end
  • 2 post (un à 9H, l’autre à 13H), le mardi et le vendredi

Puis, empiriquement, analyser la portée, étudier les KPI… pour faire évoluer votre contenu vers les bonnes pratiques pour votre public-cible.

Conseils supplémentaires pour votre marketing de contenu

  • Les contenus médias et les publications “question” comptent parmi les plus partagés. Ils engagent le mieux
  • Le contenu visuel est le plus répandu.
  • La concision est appréciée, les textes de 2 lignes fonctionnent le mieux.
  • Le focus sur le produit (mise en avant promotion) fonctionne bien.
  • L’utilisation de l’humour est une bonne façon d’améliorer le taux d’engagement.

Comment augmenter son propre taux d’engagement ?

Quand on a la tête dans le guidon, pas toujours évident de voir les points d’amélioration. Lorsque l’on cherche à susciter l’engagement, plusieurs solutions existent : 

  • Le check des basiques. Le B.A.BA pour optimiser l’engagement. Respectez-vous ce qui statistiquement apportent les meilleurs résultats ?
  • Le reporting. Le meilleur post du mois, le moins bon, l’engagement moyen… trouvez ce qui fait votre succès. 
  • Les tendances. Liveshopping, jeux concours, collaborations inédites, infographies… avez-vous proposé tous ces contenus à vos followers ?
  • Les publications “humaines”. Présentation des équipes du magasin, focus sur un métier…
  • Contenus créatifs. Les idées de contenu viennent-elles à manquer ? Discutez avec les managers locaux : quelles sont les questions que posent souvent les clients, qu’est-ce qui les amusent… et créez du contenu de qualité 
  • Demandez à votre audience. Ils savent mieux que nous ce qu’ils aiment, identifiez les contenus qu’ils apprécient et retravaillez la ligne éditoriale.

Quelle que soit votre approche, produire du contenu n’est utile que quand ce dernier est véritablement intéressant. C’est le secret pour développer sa communauté. Votre image et votre storytelling joueront aussi, bien entendu.

Exemple “bonne publication” et succès retail

Comment faire en sorte que la page Facebook se démarque ? Comment générer de l’engagement ? Parfois, rien ne sert de réinventer l’eau chaude : regardez chez les concurrents, piochez des idées hors de votre secteur et enrichissez votre stratégie de contenu.

La focale doit être sur ce qui peut générer des interactions et augmenter l’engagement.

Carrefour : tête de réseau, focus meilleures publications

  • Les jeux concours sont un contenu engageant, particulièrement si un ambassadeur fait partie de la boucle.
  • Les publications humaines, un classique du partage sur les réseaux sociaux.
  • La vidéo s’impose de plus en plus comme un contenu attractif, dynamique et vivant, c’est un bon moyen de générer des interactions. 

Notons que dans ces 3 exemples, les posts ont été publiés le matin. 

Carrefour : point de vente local, focus meilleures publications

  • Une des publications avec le plus de succès (Carrefour Aix-en-Provence) est accompagnée de photos prises dans le magasin même (rapport à la localité, la réalité).
  • Les jeux concours… Bon, n’insistons pas dessus, c’est un peu le classique du Community Manager.
  • Les publications à l’ADN local – les internautes aiment ce qui n’est pas parfaitement parfait : les blagues, le magasin, l’équipe…

Notons que dans ces exemples, les publications de la tête de réseau rencontrent un faible succès sur les pages locales. Cela signifie que, bien qu’imparfaite, la ligne de contenu locale a plus de chance d’agrandir la communauté et d’attirer l’attention.

Conclusion : Facebook, engagement et brand content

Au fil de cet article, nous avons observé plusieurs types de contenus, l’idée étant bien sûr de décortiquer ce qui fait un contenu engageant. 

Nous avons vu des basiques à incorporer dans votre stratégie éditoriale (heure, jour, bonne pratique) ainsi que des spécificités de Facebook.

Le marketing sur les réseaux sociaux étant évolutif, ce qui vous différenciera vraiment, votre enseigne, de vos concurrents, c’est votre image ainsi que votre capacité à être agile.


En publiant du contenu, vous dîtes quelque chose sur votre marque. Veillez donc à ce que votre curation soit significative de qui vous aimeriez être. 

Et vous, comment le Social Media s’incorpore dans votre enseigne ? Nous serions curieux de voir ensemble comment optimiser et mettre en place des processus simples et efficaces pour votre marketing digital local.

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