Développer la communication digitale locale peut être un challenge. En effet, les points de vente ne sont pas toujours à l’aise avec les réseaux sociaux, sans compter ceux qui n’en ont tout simplement pas le temps ! Découvrez comment aider les commerces à développer leur communication digitale locale !
Sommaire
Développer la communication digitale locale est stratégique pour la croissance de l’enseigne
Selon la FEVAD, en 2021, l’e-commerce représentait 14,1% du commerce de détail.
Ce chiffre souligne qu’une large part de la consommation intervient, encore et toujours, entre autres, via le point de vente.
Les commerces locaux sont donc bien au coeur de la conversion
Ceci étant dit, aujourd’hui, le parcours d’achat intègre pleinement le digital dans le funnel de conversion.
On parle de phénomène “ROPO”, c’est-à-dire Research Online, Purchase Offline.
Comprenez que le consommateur se sert d’Internet pour affiner son besoin (prix, caractéristiques, temps de trajet…) et se rend en point de vente pour le concrétiser.
La présence en ligne influence donc directement la capacité du point de vente à réaliser des ventes. Driver peu de trafic équivaut à conclure peu de ventes.
Assurer la visibilité en ligne pour driver du trafic en magasin
Vous l’aurez compris, les concepts de visibilité et de conversion sont étroitement liés.
Si le point de vente se démarque pour sa capacité à conclure une vente (grâce à son savoir-faire, sa personnalisation), c’est à l’enseigne de l’accompagner dans le développement de sa visibilité.
Cela se traduit par l’appropriation des canaux qui ont pleinement intégré les habitudes de consommation comme le web ou les réseaux sociaux.
3 canaux sur lesquels les points de vente ont besoin d’accompagnement pour communiquer en digital local
De façon générale, une plateforme de marketing local est un outil indispensable pour développer la communication localement. S’agissant du digital, voici trois canaux avec lesquels les points de vente ont besoin d’assistance.
Google Business Profile
Le profil d’entreprise sur Google est littéralement la vitrine en ligne du magasin. Il est essentiel de le tenir à jour et d’y être actif.
Cela passe par des informations exhaustives et exactes, ainsi qu’à l’interaction avec l’audience du web, au travers de Google Posts ou bien dans la réponse aux avis clients.
La page Business Profile d’un commerce est très parlante pour un internaute. Elle lui permet inconsciemment d’attribuer une note de confiance et de continuer, ou non, son parcours d’achat.
Les réseaux sociaux
Facebook, Instagram, parfois Tik Tok, les médias sociaux sont un moyen de conserver un lien commerçant – clients.
Les abonnés s’informent des promotions exclusives, connaissent les détails logistiques comme les ouvertures exceptionnelles et sont au fait des bons plans.
Les réseaux sociaux constituent un support au travail de fidélisation et de construction de la communauté. Cependant, il est vrai que c’est un investissement et que les prises de paroles doivent être maîtrisées.
Ainsi, il est plus raisonnable de s’équiper d’un outil de gestion des réseaux sociaux afin de cadrer l’utilisation du groupe.
Les ADS
Les publicités locales sont au coeur de la génération de trafic à court terme. On pense par exemple aux campagnes promotionnelles géolocalisées sur Waze ou autres.
Les ADS requièrent une compétence technique forte que les commerces de proximité n’ont pas et par ailleurs, dans un souci de globalisation des dépenses et suivi des résultats, il convient que l’enseigne prenne les devants sur ce sujet.
Travailler la communication digitale locale en tant qu’enseigne
Grandir en tant que réseau de points de vente soulève naturellement des problématiques d’harmonisation et de coordination.
Il est clair que le périmètre des commerces de proximité s’arrête vite lorsqu’il s’agit de digital local, par manque de compétences ou par manque de temps.
Ce n’est de toute façon pas le cœur de métier des managers locaux et c’est pourquoi il est fortement recommandé que la tête de réseau les accompagne sur ces sujets.
Une plateforme de marketing local constitue un outil qui fait le lien entre les deux.
Les managers locaux accèdent simplement à toutes les ressources dont ils ont besoin pour communiquer à un niveau local.
La tête de réseau relaie efficacement les campagnes marketing et dispose d’un suivi global sur les résultats obtenus.