Vous êtes plutôt instagrammable, ou pas ? Créer de l’engagement avec les followers sur Instagram n’est pas si simple. Les internautes, habitués des influenceurs, ont de grandes attentes envers les marques. Alors, en tant que retailer, comment trouver sa place sur ce média ?
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Pourquoi créer de l’engagement avec les followers sur Instagram est important pour un retailer ?
Comme tous les algorithmes, Instagram vous met des bâtons dans les roues si vos chiffres ne sont pas bons ! La diffusion de vos contenus sera alors restreinte et la majorité de vos followers ne verront pas vos publications. Fort dommage si vous aviez prévu de présenter vos nouveautés produits ou de mettre en avant vos promotions !
Gardons à l’esprit qu’initialement, Instagram est un média de partage d’images, ce qui place la qualité au cœur de ce réseau social. Plus que tout autre média, le KPI d’engagement est donc essentiel pour votre visibilité. C’est en travaillant la qualité de votre contenu que vous pourrez générer de la viralité.
N.B : Il est vrai, Instagram n’affiche plus le nombre de likes. Cependant, le réseau conserve ses metrics et les utilise pour son algorithme.
Pourquoi un commerçant devrait investir ses efforts sur Instagram ?
La côte de popularité d’Instagram reste forte, c’est LE réflexe du millenials. Les utilisateurs sont actifs, ils partagent les publications qu’ils aiment, ils enregistrent celles qui les intéressent… C’est la porte ouverte vers de l’affect !
En tant que retailer, vous devez saisir cette opportunité : expliquer vos valeurs, parler de vos produits, construire votre storytelling… En investissant votre stratégie social media, vous gagnez en crédibilité et vous augmentez les chances d’être considéré pour un futur achat.
Comment avoir des commentaires sur les pages Instagram des points de vente ?
Les commentaires sont l’interaction la plus difficile à obtenir. D’ailleurs, plus le nombre de followers grimpe, plus vous constaterez que les commentaires positifs sont loin d’être le premier réflexe sur Internet ! Avoir beaucoup d’influence, c’est une vraie responsabilité.
Pour favoriser les interactions « commentaires », une solution consiste à travailler l’originalité de vos contenus (des nouveaux formats, concepts frais…). Vous pouvez aussi questionner votre audience (pensez à mentionner les utilisateurs via le @).
Une bonne astuce de Community Manager : l’authenticité. En échangeant avec transparence avec votre audience, celle-ci s’identifie mieux et est plus à même d’interagir avec vous (notamment via les commentaires).
Gros warning en revanche : n’achetez pas des followers, ni des faux commentaires ! Ça ne trompe personne et vous encourez un bannissement du compte.
Différents taux d’engagement sur Instagram : différentes utilités
Avoir de l’engagement, c’est bien, mais de quel engagement parlons-nous ? Par exemple, si vous prenez le ratio entre votre portée et vos réactions en période de bad buzz, le taux semblera étrangement élevé. Pourtant, l’engagement n’est pas bon, à proprement parlé.
Pareillement, si votre engagement du mois est équivalent à celui du mois précédent, mais avec 3x moins de publications, ce n’est pas forcément la même chose.
Certaines subtilités sont importantes, surtout dans le cas où vous souhaiteriez travailler avec des célébrités. Il peut-être bon d’amener des critères plus précis au regard de leurs utilisateurs actifs.
Taux d’engagement mensuel par impression
Idée : apprécier le % de réactions générées vis-à-vis des impressions de vos posts
Calcul : Additionnez les réactions des 30 derniers jours (nombre de likes, commentaires…), divisez ce résultat par les impressions de la même période – et multipliez par 100.
Taux d’engagement mensuel positif
Idée : analyser les réactions positives (mentions bienveillantes sur la marque en commentaires, compliments…) sur l’ensemble de vos interactions dans le mois.
Calcul : Prenez la somme totale des réactions positives, divisez la par les impressions de la même période, puis multipliez le résultat par 100.
Taux d’engagement moyen par post selon l’audience
Idée : visualiser l’engagement moyen en rapport à votre audience
Calcul : (total engagement d’une publication / nombre d’abonnés) x 100
Qu’est-ce qu’un bon taux d’engagement sur Instagram ?
En consultant diverses sources :
- Moins de 1 % = faible taux d’engagement
- Entre 1 % et 3,5 % = taux d’engagement bon
- Entre 3,5 % et 6 % = taux d’engagement élevé
En résumé, un bon taux d’engagement Instagram oscille entre 1 % et 3 %. Si ce taux d’engagement excède 3 %, c’est bon signe. Si ce taux descend sous la barre des 1 %, alors l’auditoire est peu investi.
Ces chiffres restent évidemment des moyennes. Sachez qu’il faut prendre en compte une palpée de critères : secteur d’activité, nombre d’abonnés… et que plus la communauté qui vous suit est grande, plus il y a des chances que vous ayez des abonnements hasardeux ou des internautes peu intéressés…
Ces derniers mois, on observe une tendance à la baisse concernant les statistiques d’engagement (proportion du taux d’engagement moyen qui descend vers 1%). Attirer l’attention semble donc, de plus en plus compliqué.
Comment augmenter l’engagement avec les followers sur Instagram avec un réseau de points de vente ?
La cohérence est votre premier atout. Sur Instagram, il n’est pas rare de retrouver un univers précis : code colorimétrique, dimension des photos, angle de vue, type de graphisme… Sur les photos Instagram de vos pages locales, il est essentiel de conserver un univers identifiable et commun pour l’ensemble de votre réseau.
Une galerie de médias accessible aux managers locaux vous aidera sur ce point
Hyperspread
Les utilisateurs locaux apprécient ressentir l’ADN du point de vente. Il peut être intéressant de faire participer vos managers locaux, eux aussi, à l’Insta de la page locale. Cela peut se traduire par des réponses aux abonnés Instagram, ou des publications avec un ADN plus local (photos, témoignages…).
Des formations en interne vous aideront sur ce point
Hyperspread
Tips & Advices pour augmenter l’engagement sur Instagram : Quand publier, quoi publier…
Quand Publier ?
- L’engagement est plus conséquent l’après-midi et le soir
- On note 3 temporalités : le matin avant de commencer la journée, le midi à la pause repas, et le soir pour se détendre.
- Testez les créneaux de 11h à 13H, et de 21h à 22H.
- Les jours les plus favorables à l’engagement seraient le lundi, mercredi et jeudi – mercredi étant le jour le plus propice.
NB : Instagram est consulté majoritairement sur mobile. Si vous renvoyez vers un lien, vérifiez toujours l’expérience mobile du site.
Quoi publier sur Instagram ?
Avant de promouvoir votre image sous un nouveau jour, soyez sûr d’être régulier et de cibler la bonne audience.
Racontez l’histoire du commerce de proximité
Comment le point de vente est né ? Pourquoi le choix d’une succursale / d’une franchise ? Quelle est la relation entre le point de vente local et la marque ?
- Pourquoi ne pas faire une vidéo portrait du manager local expliquant l’histoire de son lancement ?
Faites connaître le point de vente dans sa localité
Que vendez-vous ? Avez-vous des beaux visuels des dernières nouveautés ? Où se situe votre magasin ? Avez-vous des photos de la localité ? Organisez-vous parfois des événements locaux ?
- Pourquoi ne pas organiser un événement jeu concours ?
Construisez une communauté
Qui est l’équipe derrière le magasin ? Quel est leur rôle ? D’où viennent-ils ? Ont-ils des recommandations ou des conseils par rapport à votre produit ?
- Pourquoi ne pas faire un IGTV pour répondre aux questions de vos abonnés ?
Tips :
- En moyenne, on utilise 10 hashtags par post sur Instagram
- 3 publications sur 4 sur instagram sont des photos.
- La taille idéale d’une publication est un format carré 1080 x 1080
- Diversifiez les contenus (feed, IGTV, vidéo, carrousel…)
- Scénarisez vos photos
- Evitez les banques d’images
Important : mesurer l’engagement et rester en alerte des tendances est crucial à votre réussite.
Exemple de publications qui engagent sur Instagram
Soulignons d’abord la nécessité des hashtags locaux, dans cet exemple #aixenprovence. Nous remarquons que l’engagement est plus conséquent lorsque la publication qui n’émane pas de la tête de réseau. La présence d’un membre de l’équipe favorise les meilleurs résultats (tout à gauche). Dès que le visuel est “local”, l’engagement est meilleur.
Concours, présentation de l’équipe, photo de la vitrine, toutes les idées sont bonnes !
L’idée est de composer habilement entre l’image de la marque et l’ADN local. Infine, c’est ce que le consommateur de proximité recherche.
Conclusion : augmenter l’engagement des pages locales Instagram des points de vente
Instagram est une bonne plateforme pour aider les points de vente locaux à développer leur business. Gagner des followers est, certes, important, mais vous l’aurez compris, c’est l’engagement qui est le KPI important ici.
Généralement, une page locale tend à engager bien plus qu’une page nationale. Alors, si vous êtes une enseigne à réseau, profitez de cette opportunité pour travailler une stratégie social media local.
Avec l’aide du bon outil, vous pouvez facilement augmenter l’engagement Instagram de vos pages locales. De cette façon, vous consoliderez rapidement une stratégie efficace et les résultats s’en feront ressentir sur les chiffres.