L’application de gestion des réseaux sociaux d’Hyperspread vient tout juste de sortir ! Téléchargeable depuis les stores IOS et Android, elle permet de piloter la communication de proximité du bout des doigts ! Découvrez plus en détail les possibilités fonctionnelles de l’application ainsi que l’intérêt d’équiper vos managers de points de vente !
Sommaire
Savoir animer ses communautés locales : tout un art !
Si la crise du COVID nous a bien appris quelque chose, c’est le rôle prépondérant des réseaux sociaux dans la création et l’entretien du lien commerçants / consommateurs. Vie de quartier, initiatives solidaires & autres actualités locales… tout est bon pour favoriser l’implémentation du point de vente sur sa zone de chalandise locale !
La stratégie d’animation locale représente un point d’orgue à toute enseigne qui souhaite faire rayonner sa marque, faut-il encore avoir les bons outils !
En effet, malgré l’intérêt incontestable du social media, les managers locaux n’ont que très rarement les ressources ou les compétences nécessaires pour exploiter ce levier à sa juste valeur. Ils ne sont ni community manager, ni graphiste, ni copy writer. Toutefois, ils portent l’âme du point de vente. Ce sont eux qui connaissent le mieux les clients, et ils construisent jour après jour une relation unique avec ces mêmes consommateurs. Ne serait-il donc pas logique que cet ADN soit présent aussi sur les réseaux sociaux du point de vente ?
C’est tout l’intérêt de notre démarche. Avec l’application mobile Hyperspread, le manager local dispose de toutes les ressources dont il a besoin pour participer à l’animation de la page locale. Il peut très facilement créer, publier voire même répondre aux questions et commentaires de la part des internautes.
L’application mobile est une opportunité d’intégrer le plus simplement possible les managers dans la stratégie social media de l’enseigne. En rayon, à la caisse, en livraison ou sur un chantier, un simple coup d’oeil permet aux managers locaux d’avoir une vue 360 sur les dernières publications, celles à venir, les résultats, l’engagement… Plutôt que de jongler de réseau en réseau, tout est regroupé sur Hyperspread.
Un meilleur contrôle de votre image de marque grâce aux schémas de gouvernance
S’il est bénéfique d’intégrer le local, il est essentiel de fixer des garde-fous pour ne pas s’éloigner des guidelines de la marque.
Cette démarche social media local encourage la personnalisation tout en gardant un contrôle sur les supports émis par la tête de réseau. Deux mises en place importantes doivent être opérées pour cela :
Le schéma de gouvernance
Comme tous les managers locaux n’ont pas la même maturité digitale – voire l’envie de participer à la stratégie social media – il est judicieux d’instaurer des schémas adaptés à chaque point de vente. Il s’agit de paramétrer des droits, des accès qui déterminent clairement le périmètre d’actions de chacun. Un schéma de gouvernance permet par exemple de répondre aux questions suivantes :
- Qui doit valider les publications : l’enseigne ou le directeur régional ?
- Qui est responsable de la modération des commentaires ?
- Le manager local peut-il refuser des publications soumises par l’enseigne ?
…
Avec un fonctionnement clair et défini, votre communication évolue dans un cadre maîtrisé. Par ailleurs, dans le cas où un manager local quitterait ses fonctions, il suffit à l’enseigne de supprimer son accès Hyperspread pour qu’il ne puisse plus administrer les réseaux sociaux locaux.
Les contenus prêts à poster
Nous le mentionnions plus haut, le manager local n’a pas forcément les ressources ou les compétences pour produire des publications de qualité professionnelle, ce n’est d’ailleurs pas son rôle. Afin d’encourager les prises de parole locale, l’enseigne doit mettre à disposition le plus d’éléments que possible pour faciliter ce processus.
Avec la fonctionnalité bibliothèque de médias, le manager sélectionne les assets dont il a besoin parmi une base fournie et renseignée par la tête de réseau. Il accède, télécharge et utilise librement ceux-ci pour publier en 1 clic. Le manager bénéficie également de « prêts à poster », déjà rédigés et programmés. Depuis son téléphone, des filtres, retouches et hashtags pré-définis sont à sa disposition pour compléter sa publication.
En résumé, l’application mobile est une extension de la solution Hyperspread, plus simple et plus pratique pour encourager les managers locaux à s’impliquer dans la stratégie social media.
Les bénéfices à attendre :
- plus de prises de parole “locale”
- meilleure gestion de l’organisation réseau
- rayonnement (et respect) du branding de la marque
Si vous souhaitez découvrir plus en détail les nombreuses possibilités de l’application mobile d’Hyperspread, n’hésitez pas à prendre contact avec un expert !