Présence et visibilité en ligne sont devenues essentielles pour les entreprises, et c’est encore plus vrai au niveau local.  


Et parmi les outils les plus efficaces pour améliorer cette visibilité, figurent les Google Business Avis. Autrement dit, les avis que laissent les clients sur Google. En effet, les consommateurs accordent de plus en plus d’importance aux retours d’expérience des autres utilisateurs, avant de faire un choix. 


Dans cet article, nous explorerons comment tirer profit des “Google Business Avis”, et comment ces témoignages peuvent réellement influencer le référencement local, attirer de nouveaux clients et renforcer la réputation de votre marque.


Comprendre l’impact des avis clients sur la visibilité en ligne

De plus en plus, les avis clients impactent la prise de décision des consommateurs. Avant d’acheter un produit ou de faire appel à un service, les clients recherchent activement des avis en ligne pour obtenir des informations sur l’expérience des autres utilisateurs.


L’impact sur vos clients


Selon une étude récente, 93% des consommateurs déclarent lire les avis en ligne et les considèrent comme un élément clé dans leur processus de décision. 


Pour aller même encore plus loin, quelques chiffres clés :


  • 1 consommateur sur 2 indique que le nombre d’avis en ligne est un facteur décisionnel dans son processus d’achat
  • 72% des clients ne se décideront pas, avant d’avoir consulté les critiques
  • 91% des 18-34 ans font confiance aux avis en ligne, autant qu’aux recommandations de leurs proches

L’impact sur votre référencement


D’un point de vue référencement (ou SEO), Google, qui est le principal moteur de recherche, accorde une grande importance aux avis clients dans son algorithme de classement. Lorsqu’un utilisateur effectue une recherche locale, Google utilise les avis comme l’un des facteurs déterminants pour décider de l’ordre d’affichage des résultats. Les entreprises bien notées ont donc plus de chances d’apparaître en tête de liste.


D’ailleurs, une enquête a révélé que les entreprises avec une note d’environ 5 étoiles sur Google, reçoivent en moyenne +25% de clics que celles avec une note inférieure. Et forcément, plus les avis sont nombreux, plus il y a de chances de conversion, donc plus il y a de clients, susceptibles de laisser un avis Google. Un cercle vertueux donc !


Bref, des avis positifs réguliers peuvent non seulement améliorer votre classement dans les résultats de recherche, mais aussi encourager les clients potentiels à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre. 


Voyons comment démarrer, utiliser et optimiser l’outil Google My Business.


Créer une présence efficace sur Google My Business 

Créer un compte Google Business Avis


Commencez par vous rendre sur la plateforme Google My Business et cliquez sur « Gérer maintenant » pour créer un nouveau compte et une fiche établissement. Suivez les instructions fournies pour ajouter les informations de base de votre entreprise : nom, adresse coordonnées… 


Fournir des informations précises et complètes


Pensez à tous les détails utiles à vos clients, tels que les horaires d’ouverture, les services proposés, les méthodes de paiement acceptées, etc. Les utilisateurs accordent une grande importance à ces informations lorsqu’ils recherchent des entreprises locales. Faites leur gagner du temps !


Sélectionner les bonnes catégories


Choisissez bien les catégories appropriées pour décrire votre entreprise. Optez pour des catégories spécifiques qui décrivent précisément votre secteur d’activité. Par exemple, si vous êtes un restaurant, sélectionnez des catégories telles que « Restaurant », « Cuisine italienne » ou « Pizzeria ». Cela aidera les utilisateurs à trouver votre entreprise plus facilement lorsqu’ils effectuent des recherches.


Utiliser des mots-clés pertinents dans la description


Nous vous parlions plus haut d’impact sur le référencement. Notez que la description de votre entreprise sur Google Business Avis est une excellente opportunité d’utiliser des mots-clés pertinents, pour améliorer votre visibilité en ligne. Intégrez donc des termes clés, liés à votre activité, dans une description concise et attrayante. 


Ajouter des photos de qualité


Les marques ont souvent tendance à négliger cette fonctionnalité de Google My Business. Pourtant, ici aussi (comme globalement sur le web), les images sont un élément essentiel pour attirer l’attention des utilisateurs ! Ajoutez des photos en bonne qualité, si possible réalisées par un(e) professionnel(le), qui mettent en valeur les produits, les services ou l’ambiance de votre entreprise. Des visuels attrayants donneront aux utilisateurs une meilleure idée de ce qu’ils peuvent attendre de votre entreprise, et les encourageront à vous choisir.


Vous avez désormais une fiche d’établissement complète, précise, attractive et référencée sur vos mots-clés. Passons maintenant au vif du sujet : comment collecter des avis clients.


Encourager les clients à laisser des avis Google positifs

Quelques idées de stratégies efficaces, pour inciter vos clients satisfaits à laisser des avis positifs et booster votre visibilité en ligne : 


Envoyer des emails


Après une transaction ou un service, envoyez un e-mail de suivi à vos clients pour leur demander de laisser un avis sur leur expérience. Personnalisez le message en les remerciant pour leur confiance, et en soulignant l’importance de leurs commentaires. Incluez un lien direct vers votre profil Google Business; pour faciliter le processus de rédaction de l’avis.


Distribuer des cartes avec QR code


À la fin de chaque interaction avec un client en magasin, remettez-lui une carte comportant une invitation à laisser un avis sur Google. Vous pouvez y insérer un QR code, qui redirige directement sur votre fiche Google. Expliquez à vos clients l’impact et l’importance de leur avis sur votre entreprise, et sur les autres clients potentiels qui cherchent des recommandations.


Échanger sur les médias sociaux


Si vous avez une relation régulière avec vos clients via des plateformes de messagerie ou des réseaux sociaux, profitez de ces canaux pour solliciter des avis. Envoyez des messages personnalisés et chaleureux, demandez-leur s’ils sont satisfaits de leur expérience et encouragez-les à partager leur opinion sur Google. Là encore, rendez le processus simple en leur fournissant un lien direct vers votre profil.


Répondre aux avis Google

Il est absolument crucial de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Lorsque les clients prennent le temps de laisser un avis, montrez-leur que vous appréciez leur feedback en répondant de manière professionnelle et proactive.


Répondre aux avis positifs


Remerciez les clients pour leurs avis positifs, en exprimant votre gratitude pour leur soutien et leur confiance. Montrez que vous appréciez leur fidélité et leur recommandation, voire même offrez leur quelque chose (pour les plus fidèles). Cette réponse positive renforce la relation avec le client, les incite à parler de votre marque à leur entourage, et encourage d’autres clients à laisser des avis positifs à leur tour.


Répondre aux avis négatifs


Face à un avis négatif, prenez le temps de comprendre les préoccupations du client et répondez de manière constructive. Présentez des excuses si nécessaire et proposez des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés. Cela montre aux clients potentiels que vous prenez leurs commentaires au sérieux, et que vous vous engagez à améliorer votre service.


En encourageant activement les clients à laisser des avis positifs et en répondant de manière professionnelle et proactive à tous les avis, vous renforcez votre réputation en ligne et incitez les clients potentiels à choisir votre entreprise ! 



En conclusion, les avis clients sur Google sont un outil puissant pour booster votre visibilité en ligne, et attirer de nouveaux clients. 

Ils influencent la décision des consommateurs, contribuent à un bon référencement local et renforcent la crédibilité de votre marque.

Comprendre l’impact de ces avis, créer une présence efficace, encourager les avis positifs et gérer les avis négatifs de manière professionnelle sont des éléments essentiels pour réussir dans le marketing local. 

En utilisant ces stratégies, vous pouvez renforcer votre réputation en ligne, gagner la confiance des consommateurs et augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche.