La gestion des réseaux sociaux permet à l’enseigne de maîtriser sa réputation en ligne tout en activant sa présence digitale locale.
Sommaire
Mettre en place une stratégie social media cohérente et uniforme
Une ligne éditoriale cohérente d’une page à l’autre
L’un des clés d’une présence pertinente réside dans la cohérence.
Un internaute doit retrouver l’univers et le ton de la marque quelle que soit la page qu’il visite ou à laquelle il s’abonne.
Du content marketing spécifique pour chaque point de vente
Les followers d’une page locale s’attendent à trouver du contenu personnalisé : photos de l’équipe, backstage de l’établissement…
Par ailleurs, les posts publiés avec un ADN local sont plus efficaces en termes de résultats (portée, engagement). Ils sont en effet mieux ciblés pour l’audience locale.
Une identité de marque respectée
La charte graphique d’une marque a été testée et approuvée. C’est son histoire, sa force. Le positionnement doit rester uniforme.
Par exemple, il y a peu de chances qu’une marque haut de gamme communique des promotions comme le ferait un distributeur discount (si elle en communique).
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour l’enseigne
Rassurer le consommateur
Un internaute aime voir une présence en ligne active et récente. C’est un critère qui renforce son choix dans le processus d’achat.
En effet, un établissement dynamique a plus de chance d’interagir à son audience et de répondre si un problème intervient.
Véhiculer une image professionnelle
Les réseaux sociaux sont des plateformes pour collecter des informations sur le produit ou le service. Si une enseigne souhaite que les consommateurs considèrent sérieusement la marque, attention à ce qui est publié.
Dynamiser la visibilité locale
Développer de nouveaux canaux de communication n’est pas toujours évident : manque de temps, de ressources ou de compétences.
L’un des enjeux majeurs à venir dans le retail est le marketing digital local. L’activité Social Media en fait partie.
Définir des systèmes de gouvernance pour une meilleure gestion des réseaux sociaux
Lorsque le siège souhaite déployer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux à une échelle locale, définir un cadre est important.
- Comment respecter le branding de la marque ?
- Comment veiller à une bonne utilisation des réseaux sociaux ?
- Que faire pour accompagner les points de vente qui ne veulent pas publier ?
Ce que l’on appelle “système de gouvernance” correspond à la possibilité pour l’enseigne d’établir des schémas. Plusieurs groupes d’établissements peuvent ainsi être réunis : “ceux qui publient librement”, “ceux qui publient sous validation de l’enseigne”, “ceux pour qui l’enseigne publie à leur place”.
La gouvernance est une fonctionnalité qui reproduit le workflow souhaité par l’enseigne selon la maturité de son réseau et en respect des objectifs encourus.
Maxime, Responsable Marketing Hyperspread
Le multiposting permet de proposer différents degrés d’investissement
Le multiposting ou le multipublishing est une fonctionnalité essentielle dans la gestion des réseaux sociaux.
Un cas très commun est en effet, celui d’un point de vente concentré sur son coeur de métier qui n’a pas le temps ou les ressources de prendre en main l’animation des pages Facebook ou Instagram.
Grâce au multiposting, l’enseigne peut prendre la main sur ces médias sociaux pour partager une publication. L’action de multiposter permet d’automatiser la publication pour toutes les pages concernées. C’est pratique pour le siège, cela évite la redondance et la perte de temps.
En outre, le multipublishing est un socle pour travailler la stratégie Social Media. En proposant plusieurs degrés d’investissement, l’enseigne ouvre la porte pour intégrer à leur rythme les établissements du réseau.
L’application mobile pour améliorer l’adoption de l’outil de gestion des réseaux sociaux
Le succès d’une plateforme de gestion des réseaux sociaux tient à une bonne utilisation des principaux concernés : les points de vente.
L’application mobile présente l’avantage d’une interface simplifiée et d’un parcours utilisateur intuitif. Les fonctionnalités essentielles sont à disposition des points de vente.
Un local peut ainsi programmer ses publications, suivre ses statistiques, mettre à jour les informations de son établissement en deux doigts n’importe où.
l’application mobile est un dispositif intéressant pour une enseigne retail. Elle booste les résultats en termes d’adoption de la solution.
Maxime, Responsable Marketing Hyperspread
3 bénéfices à bien gérer les réseaux sociaux des points de vente
Maîtriser son image de marque
Un outil offre un cadre sécurisant pour respecter l’identité de la marque. La bibliothèque médias par exemple permet de regrouper tous les assets marketing exploitables de l’enseigne.
Améliorer la visibilité de la marque
Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés comme des moteurs de recherche par les générations les plus jeunes.
Cette tendance au Social Media Search suggère qu’il est important de maintenir une présence active sur les médias sociaux.
Nouer du lien avec les communautés de proximité
Que ce soit via au travers l’espace commentaire ou avec les partages des internautes, l’activité des réseaux sociaux est au coeur de l’interaction avec l’audience.
Les abonnés peuvent poser des questions directement aux établissements pour obtenir plus d’informations.
Publier régulièrement du contenu renforce aussi l’esprit de communauté et le lien client
Maxime, Responsable Marketing Hyperspread