Hyperspread décrypte pour vous 10 tendances du retail en 2024, à surveiller de (très) près 👀
Au programme ? une expérience client toujours plus efficace, personnalisée et surtout omnicanale, des produits et des services éthiques et durables, des technologies de plus en plus avancées, des équipes motivées … Tour d’horizon de ces tendances du retail 2024, qui pourront certainement vous inspirer pour dynamiser votre stratégie de marketing.
Sommaire
Une expérience client (ultra) personnalisée
Cela fait maintenant plusieurs années que l’expérience client est au cœur des stratégies commerciales et marketing des enseignes. Plus impactante, plus “custom” (ou personnalisée), plus originale … les retailers redoublent d’efforts pour marquer les esprits de leurs clients, faire la différence vis-à-vis de leurs concurrents, et s’assurer un bon taux de conversion et de réachat.
La bonne nouvelle, c’est que la façon dont l’expérience client est pensée évolue au gré des innovations !
Quelques exemples qui peuvent en témoigner :
- l’Intelligence Artificielle (IA) et l’analyse de données, qui peuvent être utilisées pour déterminer les préférences des clients et leur offrir des recommandations de produits, de services, de contenus … sur mesure. Historiques d’achats, interactions sur les réseaux sociaux, comportements de navigation en ligne, feedbacks … tout peut être passé au peigne fin, pour créer des profils clients hyperdétaillés et donc, des réponses marketing et commerciales adaptées
- Bornes interactives, écrans tactiles, applications mobiles en magasin ou encore réalité augmentée (RA) et réalité virtuelle (RV) : les expériences immersives et digitales attirent l’attention des plus curieux, en plus de les aider à passer à l’achat (comme l’essayage virtuel de vêtements ou la visualisation de meubles dans un espace)
- Qui dit expérience client, dit service client ! Chatbots et assistants virtuels, logiciels CRM avancés : de nombreux outils sont à disposition des équipes marketing pour soigner leur relation client comme jamais.
En bref, une expérience client “réussie” dans le retail repose sur une compréhension approfondie des préférences individuelles des consommateurs, couplée à l’utilisation de technologies avancées pour adapter chaque interaction à ces préférences. Le must : adopter une approche omnicanale en créant des vases communicants entre les environnements physiques et digitaux. Résultat ? une satisfaction et une fidélité client améliorées, des ventes augmentées et une rentabilité maximisée !
Investir du temps et du budget pour soigner ses clients actuels et potentiels, est probablement l’un des choix les plus judicieux à faire pour les entreprises, surtout dans un environnement concurrentiel, et face à des consommateurs volatiles.
La durabilité et l’éthique, au coeur des préoccupations des clients
Les consommateurs, soucieux d’un mode de vie plus responsable, influencent profondément la façon dont les entreprises opèrent et interagissent avec leur clientèle.
Bien sûr, les clients se tournent de plus en plus vers des produits de seconde main, neufs mais fabriqués à base de matériaux durables et recyclés, ou encore vers des compositions “clean” et écoresponsables.
En 2024, cela ne suffit pas, il faut aller plus loin.
Les entreprises sont attendues au tournant, et doivent engager d’autres pratiques durables, visant à minimiser leur empreinte carbone globale. Cela peut être :
- Le soutien à des producteurs locaux ou encore la promotion des pratiques agricoles durables
- Des emballages écologiques (papier recyclé ou alternatives biodégradable)
- Une gestion efficace des déchets et programmes de recyclage, voire économie circulaire (reprise des produits en fin de vie par exemple)
- Une transparence sur la traçabilité des produits
- Des certifications et labels éthiques et écoresponsables, garantissant des conditions de travail équitables et des pratiques commerciales responsables
C’est désormais acté : la durabilité et l’éthique ne sont plus seulement des options, mais des impératifs pour les enseignes cherchant à répondre aux attentes élevées des consommateurs, tout en contribuant à la protection de l’environnement.
Prendre le temps de mettre en place des pratiques plus durables est un argument fort : en plus d’améliorer l’image de marque et de fidéliser la clientèle, c’est un moyen pour les entreprises, de se positionner en tant qu’acteurs responsables et engagés.
Des méthodes de paiement innovantes et diversifiées
Impossible d’aborder le sujet des tendances retail 2024, sans évoquer les nouvelles solutions de paiements et de financement ! Ils révolutionnent déjà les expériences d’achat en 2024, et probablement encore plus pour 2025. Leur promesse ? plus de facilité, de flexibilité et de sécurité pour les consommateurs, et les commerçants.
Nous pouvons citer ici :
- Les portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Wallet et Samsung Pay, qui permettent des transactions rapides et sans contact. Plus besoin de cartes bancaires physiques ou d’argent liquide !
- Les solutions de « Buy Now, Pay Later » (BNPL) : Klarna, Afterpay ou encore Affirm, qui gagnent en popularité. Rien d’étonnant, puisqu’elles permettent aux consommateurs de répartir le coût de leurs achats sur plusieurs paiements, sans intérêts. Cette méthode de paiement, particulièrement attractive pour les jeunes générations, et dans un contexte d’inflation, favorise une augmentation de la conversion et de la taille moyenne des paniers.
- La sécurité renforcée : la reconnaissance faciale et les empreintes digitales deviennent courantes pour autoriser les paiements, réduisant ainsi les risques de fraude et offrant une couche supplémentaire de protection.
- Les solutions d’encaissements : Tap to pay (encaissement possible via un iPhone), pay by link (envoi d’un lien pour demander un paiement), QR code sur les tables des restaurants, caisses automatiques dans les supermarchés, mais aussi dans certaines boutiques… vous l’aurez compris, la tendance est au paiement simplifié, instantané, et donc, digitalisé.
La dématérialisation est partout, y compris dans nos moyens de paiement ! Les consommateurs ont moins le réflexe de retirer de l’argent liquide, et veulent des transactions simplifiées, sécurisées et rapides. Si en plus, il est possible d’étaler les paiements sans frais, c’est le combo gagnant !
Les collaborateurs, une ressource aussi précieuse (si ce n’est plus !) que les clients
Nous parlons souvent des clients dans le monde du retail … et pourtant, les employés sont tout aussi importants que les clients.
Et oui : les collaborateurs sont l’une des principales richesses des entreprises. Leurs compétences, leur savoir-être, leur motivation et leur implication sont absolument déterminants dans la réussite d’une société.
Alors, en 2024, et encore plus dans les prochaines années, attirer et retenir des talents devient un enjeu de plus en plus stratégique pour les enseignes, y compris dans le monde du retail.
Sur un marché du travail compétitif, les entreprises doivent offrir des environnements de travail attractifs et des opportunités de développement professionnel pour se démarquer. Programmes de formation continue, possibilités d’évolution de carrière, engagements RSE, politiques de travail flexibles … Les entreprises doivent répondre aux attentes des employés modernes.
Le bien-être au travail est également un sujet de plus en plus important. C’est pourquoi certaines enseignes proposent des initiatives pour soutenir la santé mentale et physique de leurs collaborateurs, comme des séances de fitness ou de yoga, l’intégration d’espaces de détente dans les locaux, ou encore des ateliers d’ergonomie. Bien sûr, la culture d’entreprise joue un rôle crucial, avec un accent sur l’inclusivité, la diversité et l’engagement des employés dans des causes sociales et environnementales.
La cohésion est aussi un puissant levier de croissance : favoriser les moments en équipe, pour renforcer les liens entre les employés est non seulement agréable, mais très bénéfique pour le quotidien parfois chronophage et difficile. Cela peut prendre la forme de séminaires, d’ateliers de groupe, d’activités de team building, ou encore d’afterworks (notre préféré )
Les employés sont le visage et la voix des entreprises. Prendre soin d’eux, c’est prendre soin de son image de marque et de sa réputation. Des collaborateurs qui se sentent soudés, soutenus et considérés seront les moteurs les plus puissants pour une marque forte et compétitive.
Le mobile, un lien direct et puissant avec les clients
Toujours dans les mains, toujours connecté, toujours plus polyvalent : le mobile est sans conteste l’outil phare de notre ère, et ce n’est pas près de s’arrêter … !
C’est ce qui en fait un support particulièrement stratégique pour les entreprises, qui souhaitent entrer en contact avec leurs clients. Campagnes de communication ciblées sur les réseaux sociaux, emails, SMS, QR code … de nouveaux formats et fonctionnalités ne cessent d’émerger, pour le plus grand bonheur des marketeurs. En fait, c’est le canal de communication le plus intime et direct entre les enseignes et leurs clients, et c’est pourquoi il joue un rôle essentiel dans le retail moderne. Comment ?
Par exemple avec l’essor du Social Commerce. Les réseaux sociaux, tels qu’Instagram, TikTok et Facebook, se transforment en canaux de vente puissants, grâce à des fonctionnalités de shopping intégrées, permettant aux clients de passer de l’inspiration à l’achat en quelques clics.
- Les applications mobiles développées par les enseignes, peuvent désormais intégrer des fonctionnalités de réalité augmentée, des recommandations personnalisées et des offres exclusives. En bref, tout ceci contribue à créer une expérience d’achat immersive et engageante.
- Les notifications push et les messages in-app offrent des moyens efficaces de capter l’attention des clients, avec des promotions en temps réel et des mises à jour de produits.
- Les données collectées via les interactions mobiles, permettent aux marques d’affiner leurs stratégies marketing et d’offrir des expériences hyper-personnalisées. De quoi accroître les ventes, mais surtout établir des relations durables et significatives avec les clients.
Plus de 80% de la navigation internet mondiale se fait depuis un smartphone. C’est donc en priorité à ce support qu’il faut penser lorsque l’on crée un site, une campagne de communication, un nouveau produit ou service …
Vous avez désormais un aperçu des grandes tendances retail 2024, qui seront toujours (plus) valables dans les prochaines années.
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