Si Facebook n’est plus tout à fait la coqueluche des réseaux sociaux comme il a pu l’être une décennie auparavant, le média social a su se démarquer sur des cibles spécifiques comme l’audience de proximité. Nombreuses sont les enseignes de points de vente à le mobiliser pour assurer la communication locale des commerces. Découvrons l’utilité du Store Locator, autrement dit « page lieux » et pourquoi utiliser cette fonctionnalité.
Sommaire
Qu’est-ce qu’un Store Locator, ou page lieux ?
Un Store Locator (localisateur de magasins pour être clair) permet d’identifier sur une carte tous les points de vente du réseau.
Cette solution est généralement intégrée sur le site internet, les applications mobiles ou médias sociaux, et renseigne des informations importantes sur les point de vente locaux.
Intérêt
Le but premier d’un Store Locator est de driver du trafic en magasin. C’est un levier drive-to-store.
Les petits plus du Store Locator
- Click & Collect pour commander sur Internet et retirer en magasin
- La réservation en ligne pour acheter en magasin
- La livraison des produits en point relais
- La vérification de la disponibilité des produits
Et Facebook dans tout ça ?
Facebook dispose d’une fonctionnalité “Lieux” depuis laquelle il est possible de créer une page locale pour chaque établissement.
Grâce à cette fonctionnalité, il est possible de répertorier l’ensemble des pages lieux à partir d’une page mère, et donc de créer un Store Locator.
Comme les pages locales sont rattachées à la page principale (celle de la marque), elles héritent par défaut du nom de la marque suivi de la ville ou de l’adresse.
Le petit plus de la fonctionnalité “Lieux”, c’est qu’elle tient en compte de la position GPS de l’utilisateur, comme cela, c’est plus simple de trouver le commerce le plus proche.
Les avantages du Store Locator, vu par les points de vente
La Store Locator favorise un bon référencement en ligne sur Facebook (et les moteurs de recherche).
Chaque point de vente a une URL Facebook spécifique et remonte grâce à cela sur les requêtes de l’internaute.
Outre le gain de visibilité évident, les points de vente peuvent publier sur leurs pages et ainsi nouer un lien de proximité avec leur audience.
En résumé :
- Opportunité drive-to-store
- Optimisation du SEO Local
- Possibilité de construire une communauté locale
- Meilleure engagement qu’une page nationale
Les avantages du Store Locator, vu par les clients
Les clients souhaitent accéder le plus rapidement possible à l’information la plus pertinente au regard de leur recherche.
Le Store Locator est une opportunité pour communiquer de façon fiable adresse, numéro de téléphone, horaires, promotions, itinéraire…
Par ailleurs, le client peut effectuer toutes les actions importantes à sa prise de décision : consultation des avis, envoi d’un message Facebook…
En résumé :
- Facilité d’accéder à l’information
- Vision plus claire pour sa prise de décision
- Capacité d’interagir avec le point de vente
- Meilleure expérience utilisateur
Conclusion, pourquoi créer un Store Locator Facebook
Le Store Locator est incontestablement un levier pour augmenter la visibilité en ligne et la fréquentation en magasin.
Sa mise en place requiert toutefois de l’organisation et des moyens humains, particulièrement concernant l’alimentation du contenu des pages.
Parce que ce qui convertit infine, c’est la pertinence des contenus.
Deux possibilités s’offrent au réseau de points de vente :
- La centralisation et gestion des pages par l’équipe Community Manager du groupe
- La formations des managers locaux pour une gestion personnalisée des communautés locales
Il existe aussi des entre-deux, des formes d’organisation plus flexibles, permises notamment grâce à un outil de gestion des réseaux sociaux du groupe.
Vous souhaitez déployer un Store Locator Facebook ou les équipes locales à la prise de parole sur les réseaux sociaux ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider !