Les 7 et 8 mars 2023 se tenait la 10° édition des Retail Days, un événement qu’on adore chez Hyperspread. Au programme ? échanges, rencontres et débats avec des partenaires inspirants, mais aussi avec des géants de l’écosystème retail.
Sommaire
Les Retail Days, l’évènement à ne pas manquer
Carrefour, Auchan, JouéClub ou encore Weldom étaient présents lors de ce rendez-vous incontournable, où nous avons eu la chance d’aborder des thèmes passionnants.
De la gestion des réseaux sociaux au parcours client, en passant par le Web3 et les enjeux RSE, nous avons pu balayer ensemble de nombreuses actualités, qui poussent les retailers à repenser leur stratégie pour s’adapter au consommateur d’aujourd’hui.
Nous avons eu l’occasion de co animer un atelier-débat avec l’une de nos clientes, Alexia Tête, chargée de marketing local chez Pokawa.
Avec Cécile, notre CEO chez Hyperspread, elles ont échangé autour d’un enjeu de taille pour les enseignes du retail : comment (vraiment) fluidifier la communication entre le siège, les franchisés et les magasins.
Pokawa : l’hypercroissance soutenue par une communication soignée
Pokawa, c’est une franchise qui propose les célèbres Poke Bowls, ces plats hawaïens servis chauds ou froids, dont le succès n’est plus à prouver.
D’ailleurs, la chaîne compte désormais plus de 115 restaurants, en France et à l’international, ouverts en quelques années à peine.
L’une des raisons du succès de Pokawa ? une identité forte, affirmée et pétillante, définitivement LA signature de la marque.
Et justement : la cohérence entre la communication globale de Pokawa, et celle des points de vente locaux est absolument indispensable.
Cliente d’Hyperspread depuis 2022, Alexia est donc particulièrement bien placée pour nous partager ses tips, et nous raconter comment Hyperspread l’accompagne pour garantir le respect de l’ADN de marque de Pokawa, au niveau local.
3 clés pour accompagner les franchisés dans leur stratégie de marketing local
Clé #1 : Un seul outil pour leur simplifier la vie
Être directeur d’un restaurant Pokawa, c’est : gérer les commandes, les approvisionnements et les stocks, s’assurer que les processus de production sont respectés, animer et superviser les équipes, gérer les Ressources Humaines (recrutement, planning, budget, souhaits d’évolution …). Bref, vous voyez où l’on veut en venir : c’est compliqué pour des managers déjà très occupés, de dégager du temps afin de mettre en place des actions marketing pertinentes, ciblées et efficaces.
Et pourtant, pour générer plus de chiffre d’affaires, attirer de nouveaux clients et fidéliser les actuels, communiquer est indispensable.
Alors, pour leur faciliter la tâche, Pokawa a choisi de proposer une plateforme à ses franchisés. C’est là qu’Hyperspread intervient ! Un seul outil, pour centraliser les temps forts et les supports de communication associés, la charte graphique …
Résultat : des managers qui accèdent à l’essentiel en quelques clics, via un logiciel accessible en ligne de n’importe où. Un gain de temps considérable, qui permet de (re)donner le pouvoir marketing aux points de vente locaux.
Clé #2 : Les former et les engager, régulièrement
Au cours de leurs échanges, Alexia et Cécile apportent une précision : oui, se doter d’une plateforme de marketing local est un premier pas vers une gestion marketing facilitée … à condition d’accompagner les équipes dans son utilisation.
En effet, une fois que le siège a renseigné les guidelines et le plan d’actions commerciales, il s’agit de former chaque manager local à l’utilisation de la plateforme. En prenant le temps de leur montrer, par exemple, comment décliner les supports prêts-à-poster, pour les adapter à leur localité en quelques clics, il y a plus de chances que ces manipulations deviennent des réflexes chez eux.
À ce propos, pour la partie démo et formation, Alexia et Cécile conseillent la vidéo. Des visio conférences en live, ou des vidéos préenregistrées : des formats dynamiques et engageants, à conserver et à regarder en replay au besoin.
Côté Hyperspread, nous savons à quel point cet accompagnement est important, alors nous proposons aussi des solutions : des webtrainings, une FAQ, un support client réactif et disponible, mais aussi la possibilité de commander des webinars.
Surtout, ce sur quoi Alexia et Cécile insistent, c’est qu’il faut régulièrement former et faire monter en compétences les utilisateurs de la plateforme, pour garantir un bon usage et une déclinaison réussie de la stratégie marketing globale.
En résumé, un outil unique et intuitif, couplé à un accompagnement régulier et sur mesure, peut inciter les responsables de points de vente locaux à intégrer plus facilement le marketing à leurs agendas bien remplis !
Clé #3 : Animer et suivre l’adoption au fil du temps
Le travail ne s’arrête pas là : une fois les managers locaux familiarisés à un nouvel outil, il convient de suivre régulièrement les statistiques d’utilisation, pour s’assurer que chacun perçoit les bénéfices d’une solution de marketing local, et est à l’aise avec son utilisation.
Pour cet exercice, il s’agit de compiler les statistiques disponibles sur la plateforme, les retours collectés auprès des managers locaux, et les performances des campagnes lancées localement, pour en tirer des enseignements précieux.
L’idée sera de simplifier les process dès que possible et de susciter l’intérêt des responsables locaux en mettant en avant des résultats concrets.
D’ailleurs, pour que le marketing local devienne un sujet permanent, les directeurs régionaux sont un excellent levier, puisqu’ils sont en contact régulier avec les managers locaux, lors de leurs tournées. Le marketing local peut donc facilement devenir un point systématiquement abordé, lors de ces échanges privilégiés.
Finalement, pour Cécile et Alexia le facteur clé de succès tient en quelques mots : simplifier, former, engager, suivre et animer, pour garantir un marketing local efficace et cohérent avec la stratégie globale d’une enseigne.
Alexia a choisi la plateforme Hyperspread pour la gestion du réseau de points de vente Pokawa. Un outil 360 qui permet à tous les managers locaux de mettre en place des actions marketing ciblées et rapides, avec une image de marque 100% respectée.