Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, les réseaux d’enseignes et franchises doivent faire face à de nombreux défis pour réussir à motiver, gérer et faire croître l’activité de leurs points de vente. Pour prospérer sur le marché local, il est donc essentiel de développer des stratégies marketing efficaces et de mettre en place des techniques de management solides. Cet article explore l’importance de combiner ces deux aspects cruciaux du commerce de détail. Grâce à nos retours clients sur ce sujet, et à notre expérience dans le monde du retail, voyons comment les franchises peuvent améliorer leurs performances et maximiser leur potentiel de succès, en combinant agilement ces 2 composantes stratégiques essentielles : le marketing et le management du point de vente. 

Marketing et management du point de vente, le duo gagnant

Rentrons dans le vif du sujet : combiner le marketing et le management des points de vente est essentiel pour les enseignes et franchises, car cela permet d’établir une synergie puissante entre ces deux aspects fondamentaux du commerce de détail.

D’une part, le marketing local efficace attire les clients et génère des ventes en créant une image de marque attrayante et en ciblant des offres spécifiques aux besoins des consommateurs locaux. Les stratégies marketing bien conçues favorisent l’acquisition de nouveaux clients tout en fidélisant les clients existants, renforçant ainsi la base de clientèle de l’enseigne.

En parallèle, le management des points de vente garantit une exécution fluide des initiatives marketing et une expérience client de qualité. Une gestion efficace des ressources humaines, de la logistique et des opérations contribue à maintenir la cohérence de l’offre et du service dans chaque point de vente, renforçant ainsi la réputation de la marque et la satisfaction globale des clients.

En combinant ces deux aspects, les enseignes peuvent bénéficier d’un cercle vertueux : des stratégies marketing bien ciblées attirent davantage de clients dans les points de vente, tandis qu’un management solide garantit une expérience client positive et une gestion optimale des ressources, ce qui, à son tour, renforce la fidélité des clients et génère des recommandations positives. Cette synergie entre marketing et management permet aux enseignes d’optimiser leur efficacité opérationnelle, d’augmenter leur part de marché et de développer leur empreinte géographique avec une cohérence de marque sans faille.

La combinaison du marketing et du management des points de vente est une approche gagnante pour les enseignes et franchises. Cela leur permet de créer une dynamique positive qui stimule la croissance, l’engagement client et la rentabilité.

De quoi relever les défis du marché local de manière efficace et proactive, assurant ainsi leur succès à long terme dans un environnement concurrentiel en constante évolution. Rentrons plus en détails dans ces 2 composantes de manière distincte, pour comprendre comment la combinaison marketing et management du point de vente peut faire des étincelles ! 

Les enjeux du marketing local pour les réseaux d’enseignes et franchises

Les réseaux d’enseignes et les franchises se retrouvent confrontés à des défis spécifiques lorsqu’il s’agit de marketing local. Tout d’abord, il s’agit de se démarquer de la concurrence, dans un environnement où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et sollicités.

Ensuite, il faut impérativement adapter sa stratégie de marketing national, en fonction des évolutions du marché, des objectifs de branding de la marque … pour répondre aux besoins et préférences des consommateurs.

Dans le même temps, il faut aussi considérer les attentes et les exigences des consommateurs locaux, qui peuvent différer d’une région à l’autre. Enfin, les réseaux d’enseigne et franchises doivent coordonner efficacement leurs activités marketing à l’échelle locale, tout en maintenant une image de marque cohérente à l’échelle nationale.

Une gymnastique qui n’est pas toujours évidente, mais indispensable au succès et à la croissance pérenne d’un réseau de points de vente !

L’importance d’une stratégie marketing locale efficace

Donc, une stratégie marketing locale bien conçue est essentielle, pour attirer les clients potentiels vers les points de vente physiques. Des solutions de gestion du marketing local, comme Hyperspread, vous aident à personnaliser vos campagnes marketing, en fonction des caractéristiques et des besoins spécifiques de chaque marché local.

Et surtout, tout en communiquant à l’ensemble du réseau les guidelines de la communication nationale : charte graphique, ligne éditorial, planning des temps forts … Avec ces outils, et en consacrant du temps à identifier les tendances locales, les comportements des consommateurs et les opportunités de croissance, aucun doute que votre marketing local sera efficace et pertinent ! 

La clé : encore et toujours la cohérence de marque 

Donc, en résumé, bien que les stratégies marketing soient adaptées localement, il est essentiel de maintenir une cohérence globale de la marque. Vous devrez toujours vous assurer que tous les points de vente respectent les directives de la marque données par le siège, pour renforcer la confiance des clients et augmenter la reconnaissance de la marque. C’est là que la gestion centralisée prend tout son sens, pour éviter des erreurs malheureusement encore trop fréquentes. 

En plus, cela simplifie le processus de prise de décision et permet un contrôle plus efficace sur les initiatives marketing mises en œuvre à l’échelle locale.

Quoi qu’il en soit, le plus important pour les enseignes et les franchises reste le suivi des performances. En ayant accès à des indicateurs de performance en temps réel pour évaluer l’efficacité de leurs campagnes, chaque PDV peut procéder à des ajustements rapides, optimisant ainsi les résultats et le retour sur investissement. C’est aussi l’occasion de transmettre au niveau du réseau des retours d’expérience de ce qui a plus ou moins fonctionné. Car, même si les zones de chalandise diffèrent et donc les consommateurs aussi, certains tests peuvent s’avérer concluants au niveau national !

Marketing et management des points de vente : le combo idéal pour une efficacité accrue

Revenons en à notre sujet du jour : un marketing local réussi dépend également de la qualité du management au niveau des points de vente. Les techniques de management bien conçues permettent de motiver les équipes, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de fournir un service client exceptionnel.

Nous parlions plus haut d’utiliser un outil de gestion centralisé, capable de réunir les éléments de marque, le plan de comm’ national et les directives du siège. Oui mais … investir dans un tel outil implique de former les futurs utilisateurs de la plateforme, pour rentabiliser les coûts et optimiser les efforts de manière globale. D’ailleurs, Alexia Tête, chargée de marketing local chez Pokawa, nous explique dans une interview combien la formation des collaborateurs est importante pour l’enseigne au niveau global.

Chez Hyperspread, nous proposons des modules de formation pour le personnel des points de vente, un support réactif, et des webinaires. Car nous le savons : une équipe bien formée est mieux équipée pour représenter la marque, et fournir un service de qualité, ce qui conduit à une meilleure satisfaction client.

Enfin, et nos clients nous le disent souvent, la clé absolue, c’est la communication entre le siège social et les points de vente. Dashboards de suivi, chiffres clés sur l’utilisation de la plateforme … nous veillons à mettre à disposition des responsables marketing national des données clés pour analyser le marketing mis en place par le réseau, à l’échelle locale. 

Une circulation fluide des informations, des promotions et des directives de la marque est essentielle, et c’est ce qui renforce la cohésion de l’entreprise et l’adhésion aux objectifs communs.

Vous l’aurez compris : la combinaison efficace de stratégies marketing et de techniques de management est essentielle pour un marketing réussi dans le monde du retail. Nous avons à coeur de vous offrir une solution innovante de gestion du marketing local, qui vous permettra de relever ces défis avec succès. En mettant l’accent sur la personnalisation, la cohérence de la marque et la gestion centralisée, notre plateforme améliore les performances des points de vente et aide les enseignes et franchises à prospérer dans un marché local compétitif. En tirant parti de cette approche, les entreprises peuvent renforcer leur présence locale, fidéliser la clientèle et augmenter leur rentabilité globale ! 

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les marques sont confrontées à un défi de taille : atteindre leur audience sur tous les canaux de communication.

Avec l’évolution rapide des technologies et l’essor des plateformes en ligne, les consommateurs sont désormais présents sur de multiples canaux, tels que les réseaux sociaux, les sites web, les applications mobiles, les e-mails et bien d’autres encore.

Pour réussir à toucher cette audience fragmentée, il est essentiel de mettre en place une stratégie de communication multicanale performante. C’est là qu’Hyperspread, solution de gestion de marketing local pour les réseaux d’enseignes et franchises, entre en jeu !

Dans cet article, nous explorerons les étapes clés pour élaborer un tel plan de communication et optimiser vos efforts de marketing local.

Les fondements d’une stratégie de communication multicanale efficace

Comprendre votre audience et ses comportements de consommation de médias

Avant de développer votre plan de communication multicanal, il est impératif de bien comprendre votre audience. Identifiez les préférences, les habitudes et les comportements de vos clients potentiels. Quels canaux utilisent-ils le plus souvent ? Quels types de contenu les intéressent le plus ? Cette phase de recherche est cruciale pour cibler efficacement vos efforts de communication.

Utilisez des outils analytiques pour vous aider à collecter des données sur vos clients, et à obtenir des informations précieuses sur leurs comportements de consommation de médias. Vous pourrez ainsi adapter votre stratégie de communication en fonction de vos insights.

Analyse de votre trafic, de vos communautés sur vos réseaux sociaux, de votre fichier client … toutes les datas seront utiles pour cerner votre cible.

Élaborer une stratégie cohérente en fonction des canaux de communication

Une fois que vous avez une meilleure compréhension de votre audience, il est temps de développer une stratégie cohérente pour chaque canal de communication. En effet, chaque réseau social et chaque plateforme a ses particularités et ses avantages, il est donc essentiel d’adapter vos messages en conséquence.

Avec l’aide d’un outil de gestion du marketing local comme Hyperspread vous pourrez gérer facilement vos campagnes sur différents canaux, en vous offrant une vue d’ensemble de vos actions de marketing local. Vous pouvez ainsi créer des campagnes spécifiques pour chaque canal, tout en maintenant une cohérence globale dans votre message de marque.

Établir des objectifs clairs et mesurables

Un plan de communication multicanal efficace doit être basé sur des objectifs clairs et mesurables. Que souhaitez-vous accomplir avec chaque campagne sur chaque canal ? Que ce soit l’augmentation du trafic sur votre site web, l’engagement sur les réseaux sociaux ou les ventes en magasin, définissez des objectifs spécifiques et mesurables pour évaluer le succès de vos efforts.

Il est indispensable de suivre les performances de vos campagnes en temps réel. Vous pourrez ainsi ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus, pour maximiser l’efficacité de votre plan de communication multicanal.

Les différents canaux de communication à prendre en compte

Les canaux traditionnels : presse écrite, affichage, radio, télévision

Les canaux traditionnels ont encore leur place dans une stratégie de communication multicanale. Ils peuvent être efficaces pour toucher un large public et renforcer la notoriété de votre marque. Toutefois, ils peuvent être coûteux et ne permettent pas toujours de mesurer précisément leur impact.

Les canaux numériques : e-mail, réseaux sociaux, publicités en ligne, référencement naturel, applications mobiles

Les canaux numériques offrent un large éventail d’opportunités pour interagir avec votre audience de manière ciblée et mesurable. Les e-mails, les réseaux sociaux, les publicités en ligne, le référencement naturel et les applications mobiles sont des canaux incontournables pour toucher les consommateurs d’aujourd’hui.

Les canaux événementiels : salons professionnels, événements sportifs, lancements de produits

Les canaux événementiels offrent des opportunités uniques pour créer des expériences mémorables pour votre audience. Les salons professionnels, les événements sportifs, les lancements de produits et autres événements spéciaux sont des occasions de nouer des liens directs avec vos clients potentiels.

Avec Hyperspread, vous pouvez planifier et promouvoir ces événements efficacement, en utilisant le PAC et en y associant des prêts-à-poster chartés. C’est la garantie d’une communication cohérente au sein de tout votre réseau. 

Les étapes clés de l’élaboration d’une stratégie de communication multicanale

Définir les objectifs et les messages clés pour chaque canal de communication

Chaque canal de communication doit avoir des objectifs spécifiques et des messages clés adaptés. Définissez clairement ce que vous souhaitez accomplir sur chaque canal, et surtout, assurez-vous que vos messages sont cohérents avec l’image de marque de votre enseigne ou franchise.

Élaborer un calendrier de communication cohérent

Un calendrier de communication cohérent est essentiel pour éviter les chevauchements de campagnes et maximiser l’impact de chaque action. Planifiez vos campagnes sur chaque canal de manière coordonnée, en tenant compte des périodes clés et des événements importants.

Hyperspread vous offre des fonctionnalités de planification avancées, pour vous aider à gérer votre calendrier de communication de manière efficace.

Établir un budget réaliste en fonction des canaux de communication choisis

Chaque canal de communication aura des coûts associés, il est donc important d’établir un budget réaliste en fonction de vos objectifs et des canaux que vous souhaitez utiliser. Assurez-vous que votre budget est alloué de manière stratégique, en fonction des performances passées et des prévisions. Bien sûr, pensez à ajuster cette répartition en fonction des résultats observés pour un ROI encore meilleur !

Mesurer les résultats et ajuster la stratégie en fonction des retours obtenus

Oui, la mesure des résultats est une étape cruciale pour évaluer l’efficacité de votre plan de communication multicanal. Analysez les performances de chaque canal et de chaque campagne, en tenant compte des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents (que vous aurez défini en amont pour chaque levier, chaque objectif …)

Les erreurs à éviter dans l’élaboration d’un plan de communication multicanal

Ne pas prendre en compte les spécificités de chaque canal de communication

Chaque canal de communication a ses particularités et ses audiences spécifiques. Ignorer ces différences peut entraîner des campagnes inefficaces et des messages mal adaptés.

Pensez à personnaliser vos campagnes pour chaque canal, en prenant en compte les spécificités de chaque plateforme.

Ne pas établir de calendrier de communication cohérent

Un calendrier de communication mal planifié peut entraîner des chevauchements de campagnes, des périodes creuses et un manque d’efficacité globale.

Centraliser ces informations afin de gérer facilement votre calendrier de communication, pour une planification cohérente et efficace.

Ne pas mesurer les résultats et ajuster la stratégie en fonction des retours obtenus

La mesure des résultats est essentielle pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre plan de communication multicanal. Le risque si vous ne le faites pas ? allouer le budget au mauvais endroit, réitérer des erreurs passées qui auraient pu être corrigées, image de marque ternie, baisse de conversions et donc de CA … bref, c’est essentiel de prendre ce temps d’analyse de manière régulière (reportings hebdomadaires, mensuels, réunions d’équipe …) 

Un plan de communication multicanal performant est essentiel pour toucher efficacement votre audience sur tous les canaux de communication. En comprenant votre audience, en élaborant une stratégie cohérente, en établissant des objectifs clairs et en utilisant les bons outils, vous pouvez maximiser l’impact de vos campagnes de marketing local. Avec Hyperspread, vous disposez d’une solution complète pour gérer et optimiser vos efforts de communication sur différents canaux, vous permettant ainsi d’atteindre vos objectifs et de renforcer la présence de votre enseigne ou franchise sur le marché.

Contactez un conseiller pour en savoir plus !

Avec la montée en puissance du marketing digital, la gestion des avis et commentaires des clients en ligne est devenue une priorité absolue, pour toute entreprise qui a une présence digitale, y compris les réseaux d’enseignes et les franchises. On appelle ça le « review management« . C’est un genre de bouche à oreille 2.0 finalement !

Oui : les retours d’expérience des clients jouent un rôle crucial dans l’image de marque, la réputation et la croissance des entreprises. Voyons d’un peu plus près pourquoi ces avis sont si importants pour votre marque, et quelles sont les meilleures pratiques pour gérer efficacement ces avis. Nous parlerons aussi des techniques et outils les mieux adaptés, pour améliorer votre réputation et augmenter votre chiffre d’affaires. C’est parti ?

L’importance des avis clients en ligne pour votre entreprise

Les avis clients en ligne ont un impact significatif sur la perception globale de votre entreprise par le public. Les consommateurs modernes font confiance aux avis des autres clients, pour prendre des décisions d’achat informées. Alors forcément, un grand nombre d’avis positifs renforce la crédibilité de votre marque, tandis que les avis négatifs peuvent ternir votre réputation et donc, affecter négativement votre résultat et votre CA.

Comment les avis clients en ligne peuvent impacter votre réputation et votre chiffre d’affaires ?

Une chose est sûre : les avis clients en ligne ont un effet direct sur votre réputation en ligne ! Les moteurs de recherche et les plateformes d’évaluation les prennent en compte pour classer votre entreprise dans les résultats de recherche (comprenez référencement naturel, ou SEO). Bien sûr leur quantité compte, mais aussi leur “véracité”. Finie l’époque des faux avis, désormais bien plus facilement détectables par les moteurs de recherche.

Bref, ce qu’il faut retenir, c’est que logiquement, des avis positifs influencent les clients potentiels à choisir votre entreprise, tandis que des avis négatifs peuvent les faire hésiter … voire pire. 

Les différents types d’avis clients en ligne et comment les gérer efficacement

Il existe différents types d’avis clients en ligne : les commentaires sur les réseaux sociaux, les avis Google My Business ou encore les évaluations sur d’autres plateformes type Yelp, TripAdvisor… selon votre secteur d’activité.

Dans tous les cas, il est essentiel de surveiller et de répondre rapidement à tous ces avis, pour montrer votre engagement envers vos clients et prouver que vous considérez les critiques et les retours d’expérience, même s’ils ne sont pas plaisants.

Les meilleures pratiques de review management

La base : surveiller régulièrement les avis de vos clients en ligne

Mettre en place une veille active des avis clients en ligne, c’est un peu le béaba. Tellement évident que tout le monde n’y pense pas, ou ne pense pas à consacrer du temps à cette tâche. C’est pourtant le seul moyen qui permet de détecter rapidement les retours positifs et négatifs, et globalement, ce qu’il se dit sur votre marque. Cela vous donne l’occasion de réagir rapidement et de résoudre les problèmes signalés par les clients insatisfaits.

Répondre rapidement et efficacement aux avis clients en ligne, qu’ils soient positifs ou négatifs

Répondre aux avis clients montre que vous accordez de l’importance à leurs opinions, que vous considérez vos clients, et plus globalement, votre public cible. Pour les avis positifs, remerciez les clients pour leur retour. Pour les avis négatifs, offrez des solutions constructives et invitez-les à vous contacter en privé pour une résolution personnalisée. En tous cas, ne laissez jamais un commentaire sans réponse !

Utiliser les avis clients en ligne pour améliorer la qualité de vos produits et services

Certaines critiques sont constructives : alors il faut les considérer avec attention ! Analysez les avis clients pour identifier les tendances et les domaines d’amélioration. Utilisez ces informations pour apporter des ajustements à vos produits et à vos services, et ainsi répondre aux besoins de vos clients de manière plus efficace. Ces témoignages sont une vraie mine d’or, car les retours terrains seront toujours les plus pertinents et les plus proches des attentes de votre cible. 

Encourager vos clients à laisser des avis en ligne

Incitez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs en leur envoyant des rappels par e-mail ou en offrant des incitations, comme des réductions sur leurs prochains achats. Cela augmentera le nombre d’avis positifs et améliorera votre réputation en ligne. N’ayez pas peur de faire des campagnes emailing, de laisser un QR code en magasin ou de demander à vos équipes de faire la demande directement au moment de l’encaissement, par exemple. 

Les outils pour une stratégie de review management efficace

Les outils pour surveiller et gérer les avis clients en ligne sur différentes plateformes

Le plus connu de tous : Google My Business. En connectant vos profils Google My Business à une solution de gestion du marketing local comme Hyperspread, vous centralisez vos avis, vos réponses et vous assurez une certaine cohérence dans le discours. Vous pourrez ainsi traiter rapidement plusieurs avis, et veiller à ce qu’aucun ne reste sans réponse. 

Les outils pour automatiser la gestion des avis clients en ligne

Pensez à automatiser certaines tâches liées à la gestion des avis, comme l’envoi de réponses préétablies aux avis positifs et négatifs. Cette automatisation vous permet de traiter rapidement les avis et d’améliorer l’efficacité de votre stratégie de gestion des avis.

Les astuces pour booster votre réputation et votre chiffre d’affaires grâce aux avis clients en ligne

Les outils pour automatiser la gestion des avis clients en ligne

Les avis positifs influencent positivement votre référencement local, ce qui améliore votre visibilité dans les résultats de recherche. Cela conduit à une augmentation potentielle du trafic vers votre site web et donc, indéniablement, de nouvelles opportunités commerciales. D’ailleurs, pensez à optimiser le parcours utilisateur sur votre site internet : autant capitaliser sur ce trafic entrant, et maximiser les taux de conversion ! Call to action, pages de vente, chiffres clés et éléments de réassurance, il existe 1001 façons de donner envie à vos clients potentiels de finaliser leur achat.

Mettre en avant les avis clients positifs sur votre site web et vos réseaux sociaux

Partagez les avis clients positifs sur votre site web et vos réseaux sociaux pour renforcer votre réputation et attirer de nouveaux clients. Ces témoignages peuvent être une puissante incitation pour les prospects à choisir votre entreprise. Si votre secteur d’activité s’y prête, n’hésitez pas à demander à vos clients des visuels, des stories … en utilisant des hashtags spécifique à votre marque et en vous tagguant. C’est ce qu’on appelle l’UGC, ou User Generated Content, et c’est un argument hyper efficace pour convaincre de nouveaux clients ! C’est ce qu’on vous disait plus tôt : du bouche à oreille version 2023 😉

Offrir des promotions spéciales aux clients qui laissent des avis en ligne

Encouragez les clients à laisser des avis en ligne en leur offrant des promotions spéciales ou des récompenses. Cette approche incitative favorise un plus grand nombre d’avis positifs, tout en renforçant la fidélité de vos clients existants. Bien sûr, ces pratiques peuvent être ponctuelles et doivent à tout prix considérer votre prix d’achat, de vente et votre marge. Il ne s’agit pas de vous pénaliser, mais plutôt de trouver le juste équilibre. 

Utiliser les avis clients en ligne pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise

Les avis clients en ligne fournissent des informations directes sur les points forts et les points faibles de votre entreprise. Exploitez ces retours pour apporter des améliorations à l’expérience client et ainsi fidéliser votre clientèle en magasin. 

Comment mesurer le retour sur investissement de votre stratégie de review management ?

Les indicateurs clés de performance pour mesurer l’impact des avis clients en ligne sur votre entreprise

Suivez des indicateurs clés (ou KPI) tels que le taux de conversion des prospects en clients, les variations de chiffre d’affaires, et l’évolution de la réputation en ligne pour évaluer l’impact des avis clients sur vos résultats commerciaux. Depuis une solution de suivi du trafic comme Google Analytics, vous pourrez aussi identifier les sources de trafic et voir si des avis laissé sur votre Google My Business ou sur des forums ont généré des visites sur votre site web. 

Les outils pour mesurer le retour sur investissement de votre gestion d’avis clients en ligne

Tableaux de bord, logiciels d’analyse … les avis client sont, vous l’aurez copris, un sujet primordial qui vaut le coût d’y investir du temps et de l’argent. N’hésitez pas à vous doter d’outils qui vous permettront de calculer le plus finement possible, l’impact d’une hausse des avis Google ou de votre note globale, par exemple. Isolez le trafic qui provient d’autres sources (campagnes publicitaires, influence, emailing …) pour évaluer si la hausse de votre note vous a apporté un meilleur référencement et donc plus de trafic.

La gestion efficace des avis clients en ligne est un pilier essentiel pour améliorer la satisfaction client et la fidélisation, surtout dans les réseaux d’enseignes et franchises qui disposent de points de vente physiques. Avec Hyperspread, vous pouvez centraliser, surveiller et gérer vos avis en ligne de manière optimale, pour renforcer votre réputation et stimuler votre chiffre d’affaires. 

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Dans cet article, nous allons explorer les meilleures stratégies pour accroître la visibilité de votre marque sur Instagram. 

Bien plus qu’une simple plateforme de partage de contenus, Instagram totalise plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde !

Autrement dit, un potentiel sans fin pour renforcer la présence en ligne de votre entreprise, et stimuler la croissance de votre réseau. 

Mais pour tirer profit de ce réseau particulièrement concurrentiel, il est essentiel d’adopter des stratégies efficaces. Voici quelques conseils à mettre en place sans tarder !

Instagram et visibilité : quel potentiel et quelles possibilités ?

Instagram offre une audience vaste et diversifiée, constituant ainsi une plateforme idéale pour atteindre de nouveaux clients et renforcer la visibilité de votre enseigne et de vos points de vente. 

L’audience d’Instagram se compose principalement de jeunes utilisateurs, notamment les millennials et la génération Z, qui représentent une part importante du pouvoir d’achat actuel et futur. Cette concentration démographique offre aux entreprises une occasion unique de se connecter avec une génération d’utilisateurs, qui privilégie les interactions visuelles et recherche des expériences authentiques.

Surtout, Instagram se distingue par ses fonctionnalités spécifiques qui permettent aux entreprises de maximiser leur visibilité :

• Le fil d’actualité : c’est le cœur de la plateforme, où les utilisateurs découvrent et interagissent avec du contenu. En publiant régulièrement des images et des vidéos (réels notamment) attrayantes, vous pourrez attirer l’attention de votre audience cible et susciter l’intérêt pour vos produits ou services.

• Les stories : publications éphémères qui disparaissent après 24 heures, les stories Instagram offrent une opportunité unique d’engager votre audience de manière plus informelle et créative. En plus, elles permettent d’utiliser des fonctionnalités interactives (sondages, questions/réponses, liens vers des pages web …) de quoi accroître l’engagement, et diriger le trafic vers votre site web

• Les hashtags : ces mots-clés, précédés du symbole dièse (#), permettent de regrouper les publications autour de sujets spécifiques. En utilisant des hashtags pertinents et populaires dans votre secteur d’activité, vous augmentez les chances que votre contenu soit découvert par de nouveaux utilisateurs qui correspondent à votre cible

• IGTV : IGTV est une fonctionnalité qui permet de publier des vidéos plus longues, offrant ainsi une opportunité de partager du contenu plus détaillé et engageant, comme des tutoriels, des interviews, des démo de produits …

Vous pourriez aussi créer des guides, une boutique Instagram, animer des lives … Bref, les possibilités sont illimitées !

Voyons maintenant comment développer une stratégie de contenu engageante sur Instagram.

Comment y développer une stratégie de contenu engageante ?

#1 Identifiez votre public cible sur Instagram

Avant de commencer à créer du contenu, il est essentiel de bien comprendre votre public cible sur Instagram. Qui sont-ils ? Quels sont leurs intérêts, leurs besoins et leurs préférences ? En définissant clairement votre public cible, vous pourrez adapter votre contenu de manière à susciter leur intérêt et à établir une connexion plus forte avec eux.

#2 Créez une identité visuelle attrayante et cohérente 

Pour se démarquer sur Instagram, il est crucial de développer une identité visuelle attrayante et cohérente pour votre entreprise. Utilisez des couleurs, des polices et des éléments graphiques qui représentent votre marque. Veillez à ce que votre logo soit bien intégré dans votre profil et vos publications. Une identité visuelle solide aidera à renforcer la reconnaissance de votre entreprise et à créer une expérience visuelle cohérente pour vos abonnés. C’est d’autant plus vrai dans le cas de réseaux d’enseignes et de franchises, où la cohérence entre les communications globales et locales est indispensable ! 

#3 Utilisez un calendrier éditorial pour planifier vos publications

La régularité des publications est essentielle pour maintenir l’engagement de votre audience sur Instagram. Utilisez un calendrier éditorial pour planifier à l’avance vos publications. Définissez la fréquence de publication qui convient à votre entreprise, et utilisez des outils de planification pour préparer vos contenus à l’avance. Cela vous permettra d’être constant dans votre présence sur Instagram et d’offrir un flux de contenu intéressant à votre audience.

#4 Créez des contenus variés (images, vidéos, stories, IGTV, etc.)

Pour garder l’intérêt de votre audience et stimuler l’engagement, diversifiez les types de contenus que vous partagez. Alternez entre des images de produits, des vidéos de démonstration, des stories interactives et des vidéos plus longues. Expérimentez différents formats, pour trouver ceux qui fonctionnent le mieux pour votre marque. N’oubliez pas d’adapter votre contenu en fonction des spécificités du marketing local, en mettant en valeur les aspects uniques de votre emplacement géographique.

#5 Utilisez des hashtags pertinents pour augmenter la visibilité :

Les hashtags sont des outils puissants pour accroître la visibilité de votre contenu sur Instagram. Effectuez une recherche approfondie pour identifier les hashtags pertinents dans votre secteur d’activité et votre localisation géographique. Utilisez ces hashtags dans vos publications pour atteindre un public plus large, et augmenter vos chances d’être découvert par de nouveaux utilisateurs qui pourraient être des clients potentiels. Attention  évitez les hashtags trop génériques, et privilégiez plutôt ceux qui sont spécifiques à votre secteur ou à votre communauté locale.

À ces quelques règles de base, ajoutons des astuces pour faire en sorte que votre communauté s’engage et interagit avec votre entreprise. 

Tips pour maximiser l’engagement et l’interaction avec votre communauté

• Répondez aux commentaires et messages directs de manière proactive 

L’engagement avec votre audience est essentiel pour créer une connexion solide et fidéliser vos abonnés locaux. Prenez le temps de répondre aux commentaires sur vos publications et aux messages directs de manière proactive. Cela montre que vous vous souciez de votre communauté, et que vous êtes prêt à établir un dialogue direct avec vos clients potentiels. Répondez aux questions, remerciez les commentaires positifs et résolvez les problèmes éventuels.

• Encouragez les utilisateurs à interagir avec votre contenu

Incitez votre audience à interagir avec votre contenu en utilisant des appels à l’action clairs et attrayants. Vous pouvez demander à vos abonnés de laisser un commentaire, de taguer leurs amis ou de partager leur expérience avec votre entreprise. Organisez des concours ou des tirages au sort pour inciter les utilisateurs à s’impliquer davantage. Utilisez également des sondages et des questions (dans vos stories) pour obtenir des retours d’opinion et stimuler l’engagement.

• Collaborez avec des influenceurs et des partenaires locaux pour étendre votre visibilité 

Les influenceurs locaux peuvent jouer un rôle clé dans l’extension de la visibilité de votre entreprise sur Instagram. Identifiez des influenceurs pertinents dans votre secteur d’activité et votre région, et échangez avec eux pour organiser des collaborations ou des parrainages. Les influenceurs peuvent vous aider à atteindre un public plus large et à renforcer votre crédibilité en recommandant vos produits ou services. Pensez aussi à chercher des partenariats avec des entreprises locales complémentaires, avec qui vous pourriez organiser des événements ou des campagnes conjointes, pour attirer l’attention de nouvelles audiences et renforcer votre présence localement.

• Utilisez les fonctionnalités de géolocalisation

Profitez des fonctionnalités de géolocalisation sur Instagram pour attirer les clients locaux vers votre entreprise. Lorsque vous publiez du contenu, utilisez des balises de localisation pour indiquer votre emplacement géographique. Cela permettra aux utilisateurs de découvrir votre entreprise lorsqu’ils recherchent des lieux spécifiques dans leur région.

 

Outre ces quelques tips, il existe un moyen encore plus efficace de maximiser votre visibilité instagram : la publicité !

Comment utiliser la publicité ciblée pour accroître votre visibilité Instagram ?

Instagram propose diverses options de publicité pour vous aider à accroître la visibilité de votre entreprise. 

Vous pouvez diffuser différentes publicités :

• dans le fil d’actualité
• dans les stories
• créer des publicités de shopping … et plus encore

Chaque format offre des avantages spécifiques en termes de créativité et de ciblage. Explorez ces options publicitaires pour déterminer celles qui correspondent le mieux à vos objectifs de marketing local ! Adoptez une approche “test and learn” pour trouver la bonne combinaison format / placement / contenu texte et visuel / audience ciblée.

Pensez surtout à définir des objectifs publicitaires clairs et à cibler efficacement votre audience :

Souhaitez-vous augmenter les ventes dans votre magasin local ? Attirer plus de visiteurs sur votre site web ? Ou peut-être renforcer la notoriété de votre entreprise dans votre région ? Une fois que vos objectifs sont clairement définis, utilisez les outils de ciblage d’Instagram pour atteindre efficacement votre audience locale. Ciblez en fonction de critères tels que l’emplacement géographique, les intérêts, l’âge et le sexe pour vous assurer que vos publicités atteignent les personnes les plus susceptibles d’être intéressées par vos offres locales.

Enfin,  testez, analysez et optimisez vos campagnes publicitaires pour maximiser les résultats.

Une fois votre campagne en cours, surveillez attentivement les performances et optimisez-la pour maximiser les résultats. Analysez les métriques clés (KPI) telles que le taux d’engagement, le taux de clics et les conversions pour évaluer l’efficacité de vos publicités. Ajustez vos ciblages, vos créations et vos appels à l’action en fonction des données pour améliorer continuellement les performances de vos campagnes publicitaires. Une optimisation régulière vous permettra d’obtenir des résultats plus précis et d’optimiser vos dépenses publicitaires pour maximiser votre retour sur investissement !

Vous êtes désormais prêt à explorer les meilleures pratiques, pour transformer Instagram en un puissant outil de marketing pour votre entreprise ! 

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Présence et visibilité en ligne sont devenues essentielles pour les entreprises, et c’est encore plus vrai au niveau local.  

Et parmi les outils les plus efficaces pour améliorer cette visibilité, figurent les Google Business Avis. Autrement dit, les avis que laissent les clients sur Google. En effet, les consommateurs accordent de plus en plus d’importance aux retours d’expérience des autres utilisateurs, avant de faire un choix. 

Dans cet article, nous explorerons comment tirer profit des “Google Business Avis”, et comment ces témoignages peuvent réellement influencer le référencement local, attirer de nouveaux clients et renforcer la réputation de votre marque.

Comprendre l’impact des avis clients sur la visibilité en ligne

De plus en plus, les avis clients impactent la prise de décision des consommateurs. Avant d’acheter un produit ou de faire appel à un service, les clients recherchent activement des avis en ligne pour obtenir des informations sur l’expérience des autres utilisateurs.

L’impact sur vos clients

Selon une étude récente, 93% des consommateurs déclarent lire les avis en ligne et les considèrent comme un élément clé dans leur processus de décision. 

Pour aller même encore plus loin, quelques chiffres clés :

• 1 consommateur sur 2 indique que le nombre d’avis en ligne est un facteur décisionnel dans son processus d’achat
• 72% des clients ne se décideront pas, avant d’avoir consulté les critiques
• 91% des 18-34 ans font confiance aux avis en ligne, autant qu’aux recommandations de leurs proches

L’impact sur votre référencement

D’un point de vue référencement (ou SEO), Google, qui est le principal moteur de recherche, accorde une grande importance aux avis clients dans son algorithme de classement. Lorsqu’un utilisateur effectue une recherche locale, Google utilise les avis comme l’un des facteurs déterminants pour décider de l’ordre d’affichage des résultats. Les entreprises bien notées ont donc plus de chances d’apparaître en tête de liste.

D’ailleurs, une enquête a révélé que les entreprises avec une note d’environ 5 étoiles sur Google, reçoivent en moyenne +25% de clics que celles avec une note inférieure. Et forcément, plus les avis sont nombreux, plus il y a de chances de conversion, donc plus il y a de clients, susceptibles de laisser un avis Google. Un cercle vertueux donc !

Bref, des avis positifs réguliers peuvent non seulement améliorer votre classement dans les résultats de recherche, mais aussi encourager les clients potentiels à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre. 

Voyons comment démarrer, utiliser et optimiser l’outil Google My Business.

Créer une présence efficace sur Google My Business 

Créer un compte Google Business Avis

Commencez par vous rendre sur la plateforme Google My Business et cliquez sur « Gérer maintenant » pour créer un nouveau compte et une fiche établissement. Suivez les instructions fournies pour ajouter les informations de base de votre entreprise : nom, adresse coordonnées… 

Fournir des informations précises et complètes

Pensez à tous les détails utiles à vos clients, tels que les horaires d’ouverture, les services proposés, les méthodes de paiement acceptées, etc. Les utilisateurs accordent une grande importance à ces informations lorsqu’ils recherchent des entreprises locales. Faites leur gagner du temps !

Sélectionner les bonnes catégories

Choisissez bien les catégories appropriées pour décrire votre entreprise. Optez pour des catégories spécifiques qui décrivent précisément votre secteur d’activité. Par exemple, si vous êtes un restaurant, sélectionnez des catégories telles que « Restaurant », « Cuisine italienne » ou « Pizzeria ». Cela aidera les utilisateurs à trouver votre entreprise plus facilement lorsqu’ils effectuent des recherches.

Utiliser des mots-clés pertinents dans la description

Nous vous parlions plus haut d’impact sur le référencement. Notez que la description de votre entreprise sur Google Business Avis est une excellente opportunité d’utiliser des mots-clés pertinents, pour améliorer votre visibilité en ligne. Intégrez donc des termes clés, liés à votre activité, dans une description concise et attrayante. 

Ajouter des photos de qualité

Les marques ont souvent tendance à négliger cette fonctionnalité de Google My Business. Pourtant, ici aussi (comme globalement sur le web), les images sont un élément essentiel pour attirer l’attention des utilisateurs ! Ajoutez des photos en bonne qualité, si possible réalisées par un(e) professionnel(le), qui mettent en valeur les produits, les services ou l’ambiance de votre entreprise. Des visuels attrayants donneront aux utilisateurs une meilleure idée de ce qu’ils peuvent attendre de votre entreprise, et les encourageront à vous choisir.

Vous avez désormais une fiche d’établissement complète, précise, attractive et référencée sur vos mots-clés. Passons maintenant au vif du sujet : comment collecter des avis clients.

Encourager les clients à laisser des avis Google positifs

Quelques idées de stratégies efficaces, pour inciter vos clients satisfaits à laisser des avis positifs et booster votre visibilité en ligne : 

Envoyer des emails

Après une transaction ou un service, envoyez un e-mail de suivi à vos clients pour leur demander de laisser un avis sur leur expérience. Personnalisez le message en les remerciant pour leur confiance, et en soulignant l’importance de leurs commentaires. Incluez un lien direct vers votre profil Google Business; pour faciliter le processus de rédaction de l’avis.

Distribuer des cartes avec QR code

À la fin de chaque interaction avec un client en magasin, remettez-lui une carte comportant une invitation à laisser un avis sur Google. Vous pouvez y insérer un QR code, qui redirige directement sur votre fiche Google. Expliquez à vos clients l’impact et l’importance de leur avis sur votre entreprise, et sur les autres clients potentiels qui cherchent des recommandations.

Échanger sur les médias sociaux

Si vous avez une relation régulière avec vos clients via des plateformes de messagerie ou des réseaux sociaux, profitez de ces canaux pour solliciter des avis. Envoyez des messages personnalisés et chaleureux, demandez-leur s’ils sont satisfaits de leur expérience et encouragez-les à partager leur opinion sur Google. Là encore, rendez le processus simple en leur fournissant un lien direct vers votre profil.

Répondre aux avis Google

Il est absolument crucial de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Lorsque les clients prennent le temps de laisser un avis, montrez-leur que vous appréciez leur feedback en répondant de manière professionnelle et proactive.

Répondre aux avis positifs

Remerciez les clients pour leurs avis positifs, en exprimant votre gratitude pour leur soutien et leur confiance. Montrez que vous appréciez leur fidélité et leur recommandation, voire même offrez leur quelque chose (pour les plus fidèles). Cette réponse positive renforce la relation avec le client, les incite à parler de votre marque à leur entourage, et encourage d’autres clients à laisser des avis positifs à leur tour.

Répondre aux avis négatifs

Face à un avis négatif, prenez le temps de comprendre les préoccupations du client et répondez de manière constructive. Présentez des excuses si nécessaire et proposez des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés. Cela montre aux clients potentiels que vous prenez leurs commentaires au sérieux, et que vous vous engagez à améliorer votre service.

En encourageant activement les clients à laisser des avis positifs et en répondant de manière professionnelle et proactive à tous les avis, vous renforcez votre réputation en ligne et incitez les clients potentiels à choisir votre entreprise ! 

En conclusion, les avis clients sur Google sont un outil puissant pour booster votre visibilité en ligne, et attirer de nouveaux clients. 

Ils influencent la décision des consommateurs, contribuent à un bon référencement local et renforcent la crédibilité de votre marque.

Comprendre l’impact de ces avis, créer une présence efficace, encourager les avis positifs et gérer les avis négatifs de manière professionnelle sont des éléments essentiels pour réussir dans le marketing local. 

En utilisant ces stratégies, vous pouvez renforcer votre réputation en ligne, gagner la confiance des consommateurs et augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche. 

La e-réputation, ou réputation en ligne, est devenue un facteur clé de succès pour les entreprises et les professionnels dans tous les domaines. Médias sociaux, sites d’avis en ligne, forum, presse en ligne … la réputation d’une entreprise peut se construire ou se détruire en un instant. Il est donc essentiel que les entreprises et les professionnels accordent une attention particulière à leur e-réputation.

Oui mais … trop souvent, dans la sphère professionnelle, les conséquences potentielles d’une mauvaise réputation en ligne sont négligées. 

Pourtant, les entreprises et les professionnels devraient suivre les mêmes règles que lorsque l’on navigue à titre “personnel” sur internet, sinon davantage. 

Sécurité des données, maîtrise des contenus partagés … voyons les problèmes courants liés à un manque de vigilance sur les données liées aux entreprises, et comment les gérer efficacement. 

Prévenir les problèmes en sécurisant vos données

Comme le dit le vieil adage : “mieux vaut prévenir que guérir”. C’est particulièrement vrai dans le cas de la e-réputation et du contenu autour d’une marque qui peut être partagé, et malheureusement, devenir très rapidement viral. Voici des automatismes à mettre en place pour éviter un maximum de désagréments :

Sensibilisation à la vie privée et à la sécurité en ligne

La protection de votre e-réputation passe par la sensibilisation à la vie privée et à la sécurité en ligne. 

• Protégez vos informations personnelles : veillez à ne divulguer que les informations nécessaires et pertinentes sur les plateformes en ligne. Limitez la visibilité de vos données personnelles en ajustant les paramètres de confidentialité et en évitant de les partager publiquement.

• Utilisez des mots de passe forts, c’est à dire complexes et uniques pour tous vos comptes en ligne. Évitez d’utiliser des informations personnelles évidentes et utilisez plutôt une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux.

• Soyez vigilant face aux tentatives de phishing : méfiez-vous des e-mails ou des messages suspects qui vous demandent des informations confidentielles. Ne cliquez pas sur des liens non vérifiés et ne téléchargez pas de pièces jointes provenant de sources non fiables.

Ces recommandations semblent évidentes pour les particuliers, mais sont tout aussi valables (si ce n’est plus !) dans un contexte professionnel ! Outils et logiciels en ligne, adresse email de contact générique, vie privée des dirigeants et des employés … sur le web, la vigilance est globalement de mise, et les entreprises doivent à tout prix intégrer cette notion à leurs préoccupations. 

Gérer les crises suite à une e-réputation entachée

Malheureusement, l’une des spécificités d’internet, c’est que tout s’y passe très vite. Il arrive donc, même avec une attention rigoureuse, que des contenus négatifs soient divulgués et entachent la e-réputation d’une marque. 

Gestion des commentaires et des critiques négatives

La gestion des commentaires et des critiques négatives est une étape cruciale pour préserver votre e-réputation. Quelques stratégies efficaces pour faire face à ces situations :

• Restez calme et professionnel : lorsque vous êtes confronté à des commentaires négatifs, gardez votre sang-froid et répondez de manière professionnelle. Évitez les réactions impulsives ou agressives, car cela pourrait aggraver la situation.

• Répondez de manière appropriée : prenez le temps de comprendre les préoccupations de vos clients, et répondez de manière constructive. Montrez que vous prenez leur opinion au sérieux et surtout, que vous êtes prêt à résoudre le problème.

• Cherchez des solutions : proposez des solutions concrètes pour résoudre les problèmes soulevés par les clients mécontents. En offrant des réparations ou des remboursements lorsque cela est approprié, vous démontrez votre volonté de prendre soin de vos clients et de rectifier les situations.

• Prenez les conversations “en privé” si nécessaire : si la situation devient tendue ou complexe, proposez de poursuivre la discussion en privé, par e-mail ou par téléphone. Cela permettra de résoudre le problème de manière plus confidentielle et de préserver votre réputation en ligne.

Réparez les dégâts pour redonner confiance à vos clients

En dépit de toutes les mesures préventives prises, il est toujours possible de faire face à une atteinte à votre e-réputation. Dans de tels cas, il est crucial d’agir rapidement et efficacement pour rétablir une image en ligne positive. Voici des suggestions d’actions à entreprendre, en cas d’atteinte à votre e-réputation :

• Évaluez la situation : analysez la nature et l’étendue de l’atteinte à votre e-réputation. Identifiez les sources des commentaires négatifs ou des contenus préjudiciables et évaluez l’impact qu’ils ont sur votre image en ligne.

• Répondez de manière appropriée : adoptez une approche proactive en répondant de manière calme, professionnelle et respectueuse. Expliquez votre point de vue et proposez des solutions concrètes pour résoudre les problèmes soulevés.

• Demandez la suppression de contenus préjudiciables : contactez les administrateurs des plateformes sur lesquelles les contenus préjudiciables ont été publiés et demandez la suppression de ces contenus. Fournissez des preuves de l’impact négatif de ces contenus sur votre e-réputation.

• Engagez un dialogue constructif : si possible, entrez en contact directement avec les personnes qui ont publié des commentaires négatifs ou des contenus préjudiciables. Cherchez à comprendre leurs préoccupations et proposez des solutions pour résoudre les problèmes. Parfois, un dialogue ouvert et respectueux peut conduire à un règlement à l’amiable.

• Impliquez des professionnels de la gestion de l’e-réputation : si l’atteinte à votre e-réputation est importante et complexe, il peut être judicieux de faire appel à des professionnels spécialisés dans la gestion de l’e-réputation. Ils peuvent vous aider à élaborer une stratégie de réparation adaptée à votre situation, et à mettre en place des actions spécifiques pour rétablir une image positive.

La gestion proactive de l’e-réputation est essentielle pour préserver une image en ligne positive. En comprenant les éléments clés de l’e-réputation, en mettant en place des stratégies de protection, en prévenant les problèmes et en réparant rapidement les atteintes, les franchises et les réseaux d’enseignes peuvent maintenir une réputation en ligne solide.

Il est important de contrôler activement votre présence en ligne, de gérer les contenus de manière positive et pertinente, et de répondre de manière constructive aux commentaires négatifs. En prenant des mesures préventives et en agissant rapidement en cas de crise, vous pouvez protéger votre e-réputation et renforcer la confiance des clients.

N’oubliez pas que votre e-réputation est un de vos actifs de marque les plus précieux, et donc un élément clé de votre succès commercial !

En prenant soin de votre identité numérique, en étant attentif aux retours des clients et en agissant de manière professionnelle, vous serez en mesure de préserver une image en ligne positive et de renforcer votre positionnement sur le marché.

Le web marketing local est devenu essentiel pour les entreprises cherchant à augmenter leur visibilité en ligne et à attirer de nouveaux clients. Avec l’évolution des habitudes de recherche des consommateurs, il est crucial de développer une stratégie de marketing digital axée sur la localisation. Dans cet article, nous vous présenterons les clés pour optimiser votre visibilité locale sur Google et surpasser vos concurrents.

Comprendre l’importance du web marketing local

Avec une recherche de plus en plus axée sur la proximité, les consommateurs utilisent de plus en plus les moteurs de recherche pour trouver des entreprises locales offrant les produits et services dont ils ont besoin et ainsi booster la vente de vos produits. C’est là que le web marketing local entre en jeu. En utilisant des techniques de référencement spécifiques, vous pouvez améliorer la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux de Google.

Les stratégies clés pour optimiser votre visibilité locale

Référencement local

Le référencement local est l’une des clés de voûte du web marketing local. Il consiste à optimiser votre site web et votre contenu pour apparaître dans les résultats de recherche locaux pertinents. Assurez-vous d’apporter une vue seo pour optimiser les balises de titre, les balises méta-description et le contenu de chaque page de votre site internet avec des mots-clés liés à votre activité et à votre zone géographique. Utilisez également des outils de référencement local tels que Google My Business pour maximiser votre visibilité.

Les réseaux sociaux locaux

Les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans le web marketing local. Créez une présence active sur les plateformes sociales populaires telles que Facebook, Twitter et Instagram, et engagez-vous avec votre public local. Partagez du contenu pertinent, interagissez avec les clients et encouragez les avis et les recommandations. Les médias sociaux offrent une opportunité unique de renforcer votre visibilité locale et de créer des liens solides avec votre public.

Campagnes publicitaires ciblées

Les campagnes publicitaires en ligne sont un moyen efficace d’augmenter votre visibilité locale. Utilisez des plateformes publicitaires telles que Google Ads pour cibler spécifiquement les clients potentiels dans votre zone géographique. Vous pouvez utiliser des mots-clés locaux, des annonces géolocalisées et des extensions d’annonce pour atteindre votre public local de manière efficace.

Contenu local de qualité

Le contenu de qualité est essentiel pour attirer l’attention des moteurs de recherche et des utilisateurs. Créez du contenu local pertinent et informatif, en mettant l’accent sur les besoins et les intérêts de votre public local. Intégrez des mots-clés locaux de manière naturelle dans votre contenu et veillez à ce qu’il soit bien structuré et facile à lire. Le contenu local de qualité peut vous aider à attirer du trafic organique et à renforcer votre positionnement dans les résultats de recherche locaux.

Suivez vos résultats et ajustez votre stratégie

Une fois que vous avez mis en place votre stratégie de web marketing local, il est essentiel de suivre vos résultats et d’ajuster votre stratégie en conséquence. Utilisez des outils d’analyse tels que Google Analytics pour surveiller le trafic, les conversions et les performances de vos pages. Identifiez les sources de trafic les plus efficaces et les mots-clés qui génèrent le plus de résultats. En fonction de ces données, apportez les ajustements nécessaires à votre contenu, à vos campagnes publicitaires et à votre présence sur les réseaux sociaux.

L’importance des avis et des témoignages

Les avis et les témoignages jouent un rôle crucial dans le web marketing local. Les consommateurs accordent de plus en plus d’importance aux avis en ligne lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Encouragez vos prospects satisfaits à laisser des avis positifs sur votre profil sur des plateformes telles que Google My Business, Yelp ou Facebook. Répondez également aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer votre engagement envers vos clients et votre volonté de résoudre les problèmes éventuels.

Collaborer avec une agence spécialisée

Pour tirer pleinement parti du web marketing local, il peut être judicieux de faire appel à une agence spécialisée dans ce domaine. Une agence de référencement local expérimentée peut vous aider à élaborer une stratégie personnalisée, à optimiser votre site web, à gérer vos campagnes publicitaires et à améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locaux. Leur expertise et leur connaissance approfondie des pratiques de référencement local peuvent faire toute la différence pour surpasser vos concurrents.

L’optimisation de votre visibilité en ligne grâce au web marketing local est essentielle pour attirer de nouveaux clients et augmenter vos ventes. En comprenant l’importance du référencement local, en utilisant les réseaux sociaux de manière stratégique, en lançant des campagnes publicitaires ciblées et en créant un contenu local de qualité, vous pouvez améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche locaux de Google. N’oubliez pas de suivre vos résultats, de solliciter les avis de vos clients et, si nécessaire, de collaborer avec une agence spécialisée pour obtenir les meilleurs résultats.

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, le marketing en ligne est essentiel pour les entreprises qui souhaitent augmenter leur visibilité locale. Avec l’explosion d’Internet et des moteurs de recherche comme Google, il est crucial de développer des stratégies de marketing local efficaces pour se démarquer de la concurrence et attirer de nouveaux clients. Dans cet article, nous explorerons différentes stratégies et techniques qui vous aideront à booster votre visibilité locale et à surpasser vos concurrents.L’un des éléments clés pour améliorer votre visibilité locale est d’optimiser votre site Web en utilisant le mot clé localranker pour le référencement local. Il serai intéressant de mettre les éléments du localranker dans les title, meta description et les balises d’en-tête.

Optimisez votre site Web pour le référencement local

L’un des éléments clés pour améliorer votre visibilité locale est d’optimiser votre site Web pour le référencement local. Assurez-vous d’utiliser des mots clés pertinents dans votre contenu, en particulier dans les balises de titre, les méta-descriptions et les balises d’en-tête. Cela aidera les moteurs de recherche à comprendre la nature de votre entreprise et à la classer plus haut dans les résultats de recherche locaux.

De plus, n’oubliez pas d’ajouter votre adresse locale, votre numéro de téléphone et vos heures d’ouverture sur votre site Web. Cela permettra aux moteurs de recherche et aux utilisateurs de trouver facilement et rapidement les informations essentielles sur votre entreprise.

Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre entreprise localement

Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour promouvoir votre entreprise localement. Créez des profils sur les plateformes populaires telles qu’Instagram, Facebook et Twitter, et partagez régulièrement des contenus. Interagissez avec vos abonnés, répondez à leurs commentaires et fournissez des informations utiles sur la vente de vos produits ou services présents dans votre magasin de proximité.

De plus, envisagez de participer à des groupes et à des communautés locales sur internet. Cela vous permettra de vous connecter directement avec votre public local, d’établir des relations solides et de renforcer votre visibilité au niveau local.

Obtenez des avis positifs et encouragez l’engagement des clients

Les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la décision d’achat des consommateurs locaux. Encouragez votre client satisfait à laisser des avis positifs sur des plateformes telles que Google, Yelp ou TripAdvisor. Les avis positifs renforceront votre crédibilité et inciteront d’autres prospects à choisir votre entreprise.

En outre, engagez activement vos clients sur les médias sociaux et sur votre site Web. Répondez à leurs commentaires, posez-leur des questions et encouragez-les à partager leurs expériences avec votre entreprise. Cette interaction positive avec votre client renforcera leur fidélité et encouragera l’engagement de leur part.

La publicité en ligne pour cibler votre public local

La publicité en ligne est un moyen efficace de cibler spécifiquement votre public local. Utilisez une plateforme publicitaire comme Google Ads ou Google My Business pour créer des campagnes publicitaires ciblées géographiquement affichés sur les pages des moteurs de recherche. Vous pouvez afficher des annonces pertinentes aux utilisateurs qui effectuent une recherche liée à votre entreprise dans votre ville.

De plus, utilisez des outils d’analyse pour suivre l’efficacité de vos campagnes publicitaires en ligne ciblés sur vos produits. Analysez les données pour comprendre quelles annonces génèrent le plus de clics et de conversions, et ajustez votre stratégie en conséquence. La publicité en ligne vous permet de maximiser votre visibilité auprès du public local et d’atteindre des résultats mesurables.

Créez du contenu pertinent et engageant

Créer un contenu ciblé de qualité est essentiel pour attirer et fidéliser votre clientèle dans une ville dans le monde digital. Comprendre les besoins et les intérêts de votre public cible est important afin de produire des articles de blog informatifs, des tutoriels vidéo captivants, des études de cas convaincantes et des conseils utiles spécifiquement adaptés à votre domaine d’activité.

Il est également crucial d’optimiser votre contenu pour le référencement et d’utiliser des mots clés pertinents. Intégrez ces mots clés dans vos titres, sous-titres et dans le contenu principal de vos publications. Cette approche améliorera votre positionnement dans les résultats de recherche locaux et vous permettra d’attirer un trafic qualifié vers votre site Web.

En développant un contenu de qualité et en l’optimisant orienté seo, vous serez en mesure d’attirer l’attention de votre clientèle cible, d’établir votre présence en ligne et de renforcer votre crédibilité. De plus, une fois que vous avez attiré votre client sur votre site, utilisez les différents canaux de votre réseau digital pour les engager davantage et les convertir en clients fidèles. Utilisez les médias sociaux pour promouvoir votre contenu, interagissez avec votre clientèle et répondez à leurs commentaires et questions. Utilisez également le mot clé localranker pour optimiser votre contenu et améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche locaux.

Participez à des événements locaux et organisez des formations

Participer à des événements locaux et organiser une formation est un excellent moyen de renforcer votre visibilité locale et d’établir des connexions directes avec votre public. Recherchez des salons, des foires commerciales, des conférences ou des événements communautaires dans votre région, et assurez-vous d’y être présent. La communication joue un rôle clé dans ce processus, car elle vous permet de promouvoir votre présence lors de ces événements et d’attirer l’attention des participants potentiels. Utilisez des stratégies de communication efficaces pour mettre en avant vos activités, vos services et les avantages que vous proposez.

En plus de participer à ces événements, il est également important de proposer des formations ou des ateliers dans votre domaine d’expertise. Cela vous permettra de partager vos connaissances avec d’autres professionnels et de renforcer votre crédibilité en tant qu’expert local. Les formations peuvent être dispensées en personne ou en ligne, selon ce qui convient le mieux à votre entreprise et à votre public cible. Assurez-vous de promouvoir ces formations en utilisant des plateformes de communication efficaces telles que les réseaux sociaux, les newsletters et votre site web.

Lors de ces événements et formations, veillez à créer une expérience positive pour vos participants. Fournissez-leur des informations utiles et pratiques, encouragez les échanges et les interactions, et offrez-leur des opportunités de réseautage. En créant une atmosphère propice à l’apprentissage et à la collaboration, vous augmentez les chances de fidéliser vos participants et de les convertir en clients fidèles.

Utilisez des outils d’analyse pour mesurer vos résultats

Pour évaluer l’efficacité de vos stratégies de marketing en ligne local, utilisez des outils d’analyse tels que Google Analytics, Google Ads. Ces outils vous fourniront des informations précieuses sur le trafic de votre site Web, les comportements des utilisateurs, les sources de trafic et les conversions. Analysez ces données régulièrement pour identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.

En conclusion, en utilisant une stratégie de marketing en ligne pour votre entreprise locale, vous pouvez booster votre visibilité, attirer de nouveaux clients et surpasser vos concurrents et augmenter votre business. Optimisez votre site Web pour le référencement local, utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre entreprise et ses activités, encouragez les avis positifs, utilisez la publicité en ligne de manière ciblée, créez du contenu pertinent et engageant, participez à des événements locaux et utilisez des outils d’analyse pour mesurer vos résultats. En mettant en œuvre ces stratégies, vous serez en mesure de renforcer votre présence en ligne et d’atteindre un public local plus large.

Désormais, plus aucun doute : la présence en ligne joue un rôle décisif dans la manière dont les marques, les entreprises et leurs produits ou services sont perçus. 

Dans un paysage commercial hautement connecté, la perception que les clients ont de votre marque sur Internet peut réellement faire la différence entre le succès et l’échec. C’est pourquoi il est essentiel pour les marques de comprendre comment protéger et gérer efficacement leur e-réputation.

Dans cet article, nous explorerons les stratégies et les bonnes pratiques essentielles pour protéger et gérer efficacement l’e-réputation de votre franchise ou de votre réseau d’enseignes. Nous aborderons l’importance de l’identité numérique et son impact sur la perception de votre marque en ligne.

Nous examinerons également les éléments clés de l’e-réputation, tels que les avis en ligne, les plateformes de médias sociaux et les sites d’évaluation, ainsi que les mesures que vous pouvez prendre pour prévenir les problèmes potentiels et réagir de manière appropriée en cas d’atteinte à votre réputation en ligne.

Qu’est-ce que l’e-réputation ?

L‘e-réputation, ou réputation en ligne, englobe l’ensemble des opinions, des avis et des contenus partagés à propos de votre marque sur Internet. 

Vous le savez : les consommateurs d’aujourd’hui ont recours à Internet pour se renseigner et prendre des décisions d’achat éclairées. Ils consultent des avis en ligne, explorent les médias sociaux et effectuent des recherches approfondies avant de choisir une enseigne. C’est justement pour ces raisons que la manière dont votre marque est perçue en ligne peut avoir un impact significatif sur la confiance des clients et sur votre succès commercial.

Une e-réputation positive peut attirer de nouveaux clients, renforcer la confiance et favoriser la fidélité des consommateurs, tandis qu’une e-réputation négative peut entraîner une perte de clients et nuire à votre image de marque.

4 raisons de soigner son e-réputation 

• Influencer les décisions d’achat des consommateurs

Les avis en ligne et les évaluations des clients jouent un rôle crucial dans le processus de décision d’achat. Les consommateurs ont tendance à accorder une grande importance aux expériences partagées par d’autres personnes. Une e-réputation positive renforce la confiance des clients potentiels et peut les inciter à choisir votre marque plutôt que celle de la concurrence. En revanche, une e-réputation négative peut faire fuir les clients, les amenant à opter pour des alternatives perçues comme plus fiables.

• Renforcer l’image de marque et la crédibilité

L’e-réputation contribue à façonner votre image de marque, et surtout, à établir sa crédibilité sur le marché. Les clients perçoivent les marques ayant une e-réputation positive comme étant plus fiables, professionnelles et soucieuses de la satisfaction des clients. Une e-réputation solide renforce l’attrait de votre franchise, attire de nouveaux franchisés potentiels et facilite les partenariats commerciaux.

• Favoriser la fidélité et la recommandation

Une e-réputation positive peut encourager la fidélité des clients existants. Lorsque les clients sont satisfaits de leurs expériences avec votre franchise, ils sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de votre marque et de la recommander à leur entourage. Les recommandations positives jouent donc un rôle clé dans l’acquisition de nouveaux clients et la croissance de votre franchise ! 

• Réduire les risques et prévenir les crises

La gestion proactive de votre e-réputation peut vous aider à identifier et à résoudre rapidement les problèmes potentiels, avant même qu’ils ne génèrent des crises majeures. En surveillant attentivement ce qui est dit sur votre marque en ligne, vous pouvez réagir rapidement aux commentaires négatifs, résoudre les problèmes des clients insatisfaits et limiter les répercussions négatives sur votre réputation globale, et donc sur votre notoriété et votre performance commerciale. 

Identité numérique et e-réputation

L’identité numérique est le point d’orgue de votre réputation sur internet.

On pourrait la définir comme l’ensemble des informations personnelles et des traces laissées en ligne, qui contribuent à former l’image virtuelle de votre marque.

C’est à dire vos profils sur les réseaux sociaux, votre ou vos sites web, les articles de presse à votre sujet, les commentaires laissés par des clients sur des annuaires, sur Google ou sur vos réseaux sociaux, et bien plus encore. 

Attention : il est absolument essentiel de maintenir une cohérence entre votre identité réelle et votre identité en ligne. Donc, les informations, les valeurs et les messages véhiculés par votre marque hors ligne doivent se refléter de manière cohérente dans votre présence en ligne. Une incohérence entre ces deux identités peut créer de la confusion et nuire à la confiance des clients, donc impacter (négativement) votre e-réputation. 

Pensez-y : votre réputation en ligne peut être influencée par des facteurs externes indépendants de votre franchise, comme par exemple les discussions sur des forums, des articles de presse négatifs ou des campagnes de diffamation. Il est donc essentiel de surveiller activement votre réputation en ligne, d’être à l’écoute des commentaires des clients et de réagir de manière appropriée pour préserver une image positive.

Voyons comment réaliser cette veille de manière efficace !

Quelle(s) stratégie(s) de protection adopter pour votre e-réputation ? 

Contrôler votre présence en ligne

Bien sûr, pour protéger votre e-réputation, il est essentiel de contrôler activement votre présence en ligne. Quelques actions à mettre en place rapidement :

• Gérez vos paramètres de confidentialité : assurez-vous de configurer les paramètres de confidentialité de vos profils sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne de manière à contrôler qui peut voir et interagir avec votre contenu.

• Surveillez vos profils sur les réseaux sociaux : vérifiez régulièrement vos profils sur les réseaux sociaux, pour vous assurer que les informations affichées sont exactes et représentent correctement votre marque. Supprimez tout contenu inapproprié ou non pertinent, et répondez aux commentaires et aux messages privés.

• Utilisez les outils de surveillance en ligne : il existe des outils en ligne pour suivre les mentions de votre marque sur Internet. Vous pouvez par exemple configurer des alertes Google, pour être informé des contenus qui mentionnent votre nom de marque. Pensez aussi à utiliser des outils spécialisés dans l’analyse des médias sociaux et des sites d’évaluation.

Gérez vos contenus en ligne 

• Créez et partagez du contenu positif et pertinent : publiez régulièrement du contenu de qualité, qui met en valeur les aspects positifs de vos produits, de vos services, et de votre marque. Ces contenus peuvent être des articles de blog, des vidéos, des témoignages de clients satisfaits, des nouveautés sur votre offre, en réponse à un besoin client … 

• Soyez vigilant quant aux publications inappropriées : évitez de partager ou de commenter du contenu controversé, offensant ou susceptible de nuire à votre marque. Réfléchissez attentivement avant de publier du contenu et assurez-vous qu’il est aligné avec les valeurs de votre franchise.

• Réagissez rapidement aux commentaires négatifs : lorsque vous recevez des commentaires négatifs en ligne, réagissez de manière professionnelle et respectueuse. Et surtout, réagissez vite ! Montrez que vous prenez les préoccupations des clients au sérieux, et proposez des solutions concrètes et efficaces pour résoudre leurss problèmes. 

• Encouragez les avis positifs et les témoignages de clients : si vous recevez des avis positifs spontanément, pensez aussi à y répondre ! et pour en obtenir plus, sollicitez activement vos clients satisfaits (par email, SMS … voire même prenez le temps de les appeler)

En comprenant les éléments clés de l’identité numérique et de la réputation en ligne, vous pourrez prendre des mesures pour façonner et protéger votre e-réputation ! 

Échangez avec l’un de nos experts pour comprendre comment Hyperspread peut vous aider à gérer votre e-réputation globale et locale !

Le marketing local est essentiel pour améliorer la présence en ligne d’une entreprise. Il faut être présent sur les plateformes locales, utiliser des mots-clés locaux, collecter des avis clients et interagir avec le public local sur les réseaux sociaux. Mesurer l’efficacité du marketing local est important pour ajuster les stratégies. Les tendances actuelles incluent la présence en ligne, les réseaux sociaux, le marketing mobile, les avis en ligne, le marketing d’influence et la personnalisation basée sur la localisation.

Optimiser sa présence en ligne avec le marketing local

Pour améliorer votre présence en ligne, vous pouvez tirer parti du marketing local, qui se concentre sur des stratégies spécifiques pour attirer les clients dans votre région.

Une première étape consiste à être présent sur les plateformes locales pertinentes, telles que les annuaires en ligne locaux et les pages jaunes. Cela facilite la recherche de votre entreprise par les clients locaux.

De plus, l’utilisation de mots-clés locaux dans votre contenu en ligne est essentielle. Ces mots-clés incluent des termes spécifiques à votre région, ce qui vous permet d’apparaître plus facilement dans les résultats de recherche locaux.

Vous pouvez également tirer parti des avis clients et des témoignages locaux pour renforcer votre crédibilité sur internet. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des plateformes telles que Google My Business ou les réseaux sociaux.

Les stratégies de marketing local pour améliorer votre visibilité en ligne

Si vous souhaitez augmenter votre visibilité en ligne, les stratégies de marketing local peuvent jouer un rôle clé. Voici quelques conseils pour améliorer votre visibilité en ligne grâce au marketing local.

Tout d’abord, assurez-vous d’optimiser votre fiche Google My Business. Cette fiche est essentielle pour apparaître dans les résultats de recherche locaux et inclut des informations telles que votre adresse, vos horaires d’ouverture et les avis des clients.

Ensuite, utilisez les réseaux sociaux pour interagir avec votre public local. Créez du contenu engageant et ciblez des publications spécifiques à votre région pour attirer l’attention des personnes qui se trouvent à proximité et activer la vente.

Les avis du client jouent un rôle important dans la décision d’achat des consommateurs. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des sites tels que Yelp ou Tripadvisor. Ces avis peuvent renforcer votre e-réputation et attirer de nouveaux clients.

Campagnes de marketing local réussies

Les clés des campagnes de marketing local réussies sont la définition précise de votre public cible local, l’utilisation de canaux de communication locaux tels que les médias sociaux et les publications locales, l’implication de la communauté locale, la mesure des résultats et l’ajustement de votre approche en fonction des données locales. Pour réussir, optimisez votre présence sur Google, utilisez des techniques de référencement local, collaborez avec des influenceurs locaux, et offrez des promotions spéciales pour fidéliser vos clients locaux.

Les clés des campagnes de marketing local réussies

Pour réussir une campagne de marketing local, il est essentiel de mettre en place une stratégie ciblée et adaptée à votre marché local. Commencez par définir clairement votre public cible local et comprenez ses besoins, ses comportements et ses préférences. Ensuite, utilisez des canaux de communication locaux tels que les médias sociaux, les sites d’avis locaux et les publications locales pour atteindre votre audience. Impliquez la communauté locale en sponsorisant des événements, en collaborant avec d’autres entreprises locales et en offrant des promotions spéciales. Mesurez les résultats de votre campagne à l’aide de données locales pour ajuster votre approche et maximiser votre impact d’autant plus si vous êtes une enseigne.

Stratégies efficaces pour des campagnes de marketing local réussies

Tout d’abord, optimisez votre présence sur Google en créant une page Google My Business et en mettant à jour vos informations sur les annuaires locaux. Cela facilitera la découverte de votre entreprise par les clients locaux. Ensuite, utilisez des techniques de référencement local pour vous assurer que votre site Web apparaît dans les résultats de recherche locaux pertinents. Le levier du seo est une technique qui est de plus en plus utilisé par les entreprises qui se lancent dans le digital pour cibler de plus en plus de prospects, elles font alors appel à des agences de marketing local ayant beaucoup d’expérience dans le domaine. Faites également appel à des influenceurs locaux ou à des ambassadeurs de marque pour promouvoir votre entreprise auprès de la communauté locale. Enfin, offrez des promotions et des récompenses spéciales pour fidéliser vos clients locaux et les encourager à recommander votre entreprise à leur entourage.

Mesurer et analyser l’efficacité du marketing local

L’efficacité du marketing local est un aspect crucial pour les entreprises qui souhaitent attirer et fidéliser leur clientèle au niveau local. Mesurer et analyser cette efficacité permet de comprendre l’impact des stratégies de marketing mises en place, d’optimiser les investissements et de prendre des décisions éclairées pour améliorer les résultats.

Avant de mesurer l’efficacité du marketing local, il est essentiel de définir des objectifs clairs et spécifiques. Cela peut inclure l’augmentation des ventes, l’acquisition de nouveaux clients, l’amélioration de la notoriété de la marque ou l’engagement des clients.

Les indicateurs clés pour mesurer l’efficacité du marketing local

Pour mesurer cette efficacité, il est important de déterminer les indicateurs de performance clés (KPI) pertinents. Les KPI peuvent inclure le taux de conversion des prospects en clients, le nombre de nouveaux clients acquis, le taux de rétention des clients, le retour sur investissement (ROI) du marketing local, etc.

Différents outils et technologies peuvent être utilisés pour mesurer et analyser l’efficacité du marketing local. Par exemple, les codes de suivi sur les supports publicitaires imprimés ou sur internet peuvent aider à suivre le nombre de conversions ou de visites générées. Les sondages ou les enquêtes auprès des clients peuvent également fournir des informations précieuses sur l’impact des campagnes, et vous permettent vous proposer des services de marketing local.

Les meilleures pratiques pour analyser l’efficacité du marketing local

L’analyse comparative est également importante pour évaluer les performances. Comparer les résultats de différentes campagnes ou canaux de marketing local permet d’identifier ceux qui sont les plus efficaces. Par exemple, il est possible de comparer les performances de la publicité télévisée, des campagnes par e-mail ou des promotions en magasin pour déterminer quel canal génère le meilleur retour sur investissement.

La segmentation de la clientèle peut également contribuer à une analyse plus précise de l’efficacité du marketing local. En évaluant les performances auprès de différents groupes démographiques, de segments de marché ou de zones géographiques spécifiques, il est possible de comprendre quels segments sont les plus réceptifs aux méthodes de marketing local et d’adapter les efforts en conséquence.

Il est important de souligner que la mesure et l’analyse de l’efficacité du marketing local doivent être un processus continu. En gardant un suivi régulier des KPI pertinents, des retours des clients et des tendances du marché, les sociétés peuvent ajuster leurs stratégies de marketing et maximiser leur impact.

Évolution des tendances du marketing local

L’évolution des tendances du marketing local en France a connu de nombreux changements au fil des années. Autrefois, le marketing local était principalement axé sur les publicités imprimées, les panneaux d’affichage et les dépliants distribués dans la région. Cependant, avec l’avènement d’Internet et des médias sociaux, le paysage du marketing local a été transformé de manière significative.

Aujourd’hui, les entreprises locales ont la possibilité d’utiliser diverses méthodes de marketing pour promouvoir leurs produits et services auprès de leur public cible. Voici quelques-unes des principales tendances du marketing local :

Présence en ligne : 

Les entreprises locales comprennent l’importance d’être présentes en ligne. Elles créent des sites Web attrayants et informatifs pour présenter leurs produits, fournir des informations sur leur entreprise et permettre aux clients de prendre contact avec eux.

Réseaux sociaux : 

Les médias sociaux sont devenus un outil puissant pour le marketing local. Les sociétés utilisent des plateformes telles que Facebook, Instagram et Twitter pour interagir avec leur public, partager du contenu pertinent et promouvoir leurs offres spéciales.

Marketing mobile : 

Avec la popularité croissante des smartphones, le marketing mobile est devenu essentiel pour les entreprises locales. Elles utilisent des applications mobiles, envoient des messages promotionnels et mettent en place des campagnes ciblées basées sur la géolocalisation pour attirer les clients potentiels.

Avis en ligne : 

Les avis jouent un rôle crucial dans le marketing local sur internet. Les consommateurs recherchent souvent des avis et des recommandations avant de choisir un produit ou un service local. Les entreprises doivent donc surveiller leur réputation et répondre de manière appropriée aux commentaires et aux avis des clients.

Marketing d’influence : 

Le marketing d’influence est devenu une tendance majeure dans le marketing local. Les sociétés collaborent avec des influenceurs locaux, tels que des blogueurs et des personnalités des médias sociaux, pour promouvoir leur établissement ou produits auprès de leur audience.

Personnalisation : 

Les entreprises locales cherchent à personnaliser leur marketing pour mieux répondre aux besoins de leur public. Elles utilisent des données clients pour créer des offres et des promotions spécifiques, et proposent des expériences personnalisées pour fidéliser leur clientèle.

Marketing basé sur la localisation : 

Les technologies de géolocalisation permettent aux entreprises locales d’envoyer des offres et des promotions spécifiques en fonction de la localisation du client. Elles peuvent utiliser des notifications push sur les applications mobiles ou des e-mails géolocalisés pour atteindre efficacement leur public en France.

En somme, l’évolution des tendances du marketing local a conduit à une plus grande utilisation des plateformes, des médias sociaux et des technologies de géolocalisation. Les entreprises locales adoptent de plus en plus une pensée axée sur la stratégie pour atteindre plus efficacement leur public cible et rester compétitives dans un marché en constante évolution.

​​Pour développer une stratégie de marketing efficace, il est crucial de connaître votre public cible en créant un persona et en effectuant des recherches sur le marché local. Utilisez ensuite des outils de ciblage géographique pour atteindre précisément votre audience locale. Créez du contenu localisé et engageant en adaptant votre message et en intégrant des éléments locaux. Enfin, analysez les résultats et ajustez votre stratégie en fonction des métriques clés. Ainsi, vous maximiserez l’impact de votre marketing local.

Connaître votre public cible

Lorsqu’il s’agit de développer une stratégie de marketing efficace, il est crucial de comprendre votre public cible. Cela commence par la création d’un persona qui représente votre client idéal. En définissant les caractéristiques démographiques et en explorant les comportements d’achat, les préférences et les aspirations de votre persona, vous pourrez adapter votre stratégie de marketing de manière à attirer l’attention de votre public cible. De plus, mener des recherches sur le marché local vous permettra de mieux comprendre le paysage concurrentiel, les tendances du marché et les préférences des consommateurs, afin d’optimiser vos offres et votre message marketing.

Définissez votre persona

Identifiez les caractéristiques démographiques pertinentes telles que l’âge, le sexe, la localisation géographique, le niveau d’éducation et le statut socio-économique. Ensuite, plongez plus profondément en recherchant des informations sur leur comportement, leurs préférences d’achat, leurs habitudes de consommation et leurs aspirations. Cette connaissance approfondie vous permettra de créer un persona réaliste et d’adapter votre stratégie de marketing en conséquence.

Effectuez des recherches sur le marché local

En plus de définir votre persona, il est crucial de mener des recherches sur le marché local dans lequel vous opérez. Comprendre le paysage concurrentiel, les tendances du marché et les préférences des consommateurs vous aidera à affiner votre message et à optimiser vos offres pour attirer l’attention de votre public cible.

Explorez les données démographiques de votre marché local pour mieux comprendre la composition de votre audience potentielle. Analysez les données socio-économiques, les comportements d’achat et les préférences culturelles spécifiques à votre région. Vous pouvez également utiliser des outils de recherche de marché, des enquêtes et des entretiens avec des clients pour obtenir des informations précieuses.

Utiliser les outils de ciblage géographique

L’exploitation de la géolocalisation pour atteindre votre audience locale est un moyen puissant d’affiner votre stratégie marketing. En utilisant des outils de ciblage géographique, vous pouvez diffuser des annonces précises et pertinentes auprès des clients situées dans votre zone de chalandise. Grâce à la géolocalisation, vous pouvez explorer le marché local, comprendre les tendances et les comportements d’achat, et analyser les données démographiques pour mieux répondre aux besoins des consommateurs. En utilisant des plateformes de publicité géolocalisée, vous pouvez maximiser l’efficacité de votre campagne en ciblant spécifiquement les zones géographiques où se trouve votre public cible. Ces plateformes offrent des options avancées de ciblage et de suivi des résultats, vous permettant ainsi d’optimiser votre stratégie marketing locale.

Exploitez la géolocalisation pour atteindre votre audience locale

Explorez le marché local pour connaître les tendances, les comportements d’achat et la concurrence. Analysez les données démographiques de votre région, les préférences des consommateurs et les canaux de distribution pertinents. Ces informations vous permettront d’affiner votre approche marketing et de vous démarquer de vos concurrents.

Pour maximiser l’efficacité de votre stratégie marketing, il est essentiel d’utiliser les outils de ciblage géographique. L’une des principales façons d’y parvenir est d’exploiter la géolocalisation pour atteindre votre audience locale de manière précise et pertinente. 

Utilisez des plateformes de publicité géolocalisée

Dans le monde digital d’aujourd’hui, il est essentiel pour toute entreprise de tirer parti des outils et des médias en ligne pour promouvoir ses produits et services localement. Les plateformes de publicité géolocalisée sont un moyen efficace de toucher votre audience locale grâce à des actions ciblées. En utilisant ces outils, vous pouvez diffuser des publicités sur le web, en veillant à ce qu’elles ne soient visibles que par les personnes se trouvant dans les zones géographiques pertinentes pour votre entreprise.

L’avantage des plateformes de publicité géolocalisée est qu’elles vous permettent de maximiser l’impact de vos campagnes en atteignant les utilisateurs qui se trouvent à proximité de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un restaurant, vous pouvez cibler les clients se trouvant dans un rayon de quelques kilomètres autour de votre établissement, afin de les inciter à venir vous rendre visite.

Ces plateformes offrent également des fonctionnalités avancées pour optimiser vos efforts marketing local. Vous pouvez combiner la géolocalisation avec d’autres critères tels que l’âge, le sexe, les intérêts ou le comportement en ligne, afin de toucher une audience encore plus spécifique. Par exemple, si vous vendez des équipements de sport, vous pouvez cibler les utilisateurs se trouvant dans votre zone de chalandise et qui ont montré un intérêt pour le fitness ou les activités sportives.

En utilisant ces outils, vous avez également la possibilité d’évaluer l’efficacité de vos publicités géolocalisées. Grâce aux données fournies par ces plateformes, vous pouvez suivre les clics, les impressions, les conversions et d’autres métriques importantes pour mesurer le succès de vos campagnes. Ces informations vous permettent d’ajuster vos actions marketing et de prendre des décisions éclairées pour optimiser vos efforts de vente locale.

Créer du contenu localisé et pertinent

Pour créer un contenu efficace et engager votre audience locale, personnalisez votre message en adaptant votre langage, votre ton et vos références culturelles. Intégrez des éléments locaux tels que des événements, des attractions touristiques ou des traditions spécifiques à votre région pour renforcer l’identification et l’engagement de votre public. Cela crée une connexion plus forte et une proximité avec votre audience locale.

Personnalisez votre message en fonction de votre public local

Pour créer un contenu localisé et pertinent en matière de stratégie marketing local, il est primordial de personnaliser votre message en fonction de votre public local. L’adaptation de votre langage, de votre ton et de vos références culturelles est essentielle pour établir une connexion plus solide avec vos prospects locaux. En comprenant les préférences et les valeurs propres à votre clientèle locale, vous serez en mesure de créer un contenu qui résonne véritablement avec eux.

Lorsque vous communiquez avec votre public local, il est important d’utiliser des expressions, des mots-clés ou des références populaires dans la région. Cela permettra de captiver votre auditoire et d’établir un lien de proximité. Par exemple, si vous ciblez des entreprises locales, mettez en avant des actions concrètes pour augmenter leurs ventes et améliorer leur présence digitale. Proposez des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques, en mettant en avant les avantages concrets pour leur business.

N’oubliez pas de mettre l’accent sur les résultats tangibles que votre stratégie marketing local peut apporter à vos clients. Mettez en avant les succès passés, les témoignages clients et les chiffres clés pour renforcer la crédibilité de votre approche. Montrez à vos prospects comment votre expertise en matière de marketing local peut les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux et à se démarquer de leurs concurrents.

Intégrez des éléments locaux dans votre contenu

En plus de personnaliser votre message, il est important d’intégrer des éléments locaux dans votre contenu. En faisant référence à des événements locaux, des attractions touristiques ou des traditions spécifiques à votre région, vous montrez à votre public que vous êtes bien ancré dans leur réalité locale. Cela crée une proximité et un sentiment d’appartenance, renforçant ainsi l’identification et l’engagement de votre audience. Vous pouvez par exemple partager des histoires ou des témoignages de clients locaux, organiser des événements ou des promotions spécifiques à votre région, ou même utiliser des images ou des vidéos mettant en valeur des endroits emblématiques de votre localité.

Engager avec la communauté locale

Pour renforcer votre présence au niveau local, il est essentiel de participer activement à la vie de votre communauté en vous impliquant dans des événements, des initiatives et des activités locales. Cette participation vous permettra d’interagir directement avec les habitants de votre région, d’établir des liens solides et de renforcer votre visibilité. De plus, collaborer avec des influenceurs locaux ou des leaders d’opinion peut être une stratégie efficace pour vous engager davantage avec la communauté locale. En établissant un partenariat avec eux, vous pourrez bénéficier de leur visibilité et de leur réseau pour accroître votre propre visibilité, tout en suscitant l’intérêt des habitants de votre communauté.

Participez à des événements et des initiatives locales

Pour renforcer votre présence au niveau local, il est essentiel de participer activement à la vie de votre communauté. Impliquez-vous dans des événements, des initiatives et des activités locales. En faisant partie de ces événements, vous pourrez interagir directement avec les habitants de votre région, établir des liens et renforcer votre visibilité. De plus, cela démontre votre engagement envers la communauté et renforce votre réputation en tant qu’entreprise locale.

Collaborez avec des influenceurs locaux

Une autre stratégie efficace pour vous engager avec la communauté locale est de collaborer avec des influenceurs locaux ou des leaders d’opinion. Ces personnes ont souvent une base de followers dédiée et influente dans votre région. En établissant un partenariat avec eux, vous pouvez bénéficier de leur visibilité et de leur réseau pour accroître votre propre visibilité. Leurs recommandations et leur soutien peuvent aider votre entreprise à atteindre une audience plus large et à susciter l’intérêt des habitants de votre communauté locale.

Analyser les résultats et ajuster votre stratégie

Pour évaluer l’efficacité de vos initiatives de marketing local, utilisez des outils d’analyse pour mesurer les métriques clés telles que le taux de conversion, le trafic généré et l’engagement sur les réseaux sociaux. Utilisez des outils et des techniques SEO pour optimiser votre présence en ligne et attirer un trafic ciblé. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis google positifs sur votre fiche GMB, car ils renforcent la confiance de votre clientèle. Explorez des stratégies de marketing numérique plus larges, telles que la publicité ciblée sur les réseaux sociaux et le marketing par courriel, en segmentant votre liste de diffusion par emplacement. Analysez via le référencement seo régulièrement les résultats pour ajuster et améliorer votre stratégie de marketing local.

Suivez les indicateurs de performance pertinents

Pour évaluer l’efficacité de vos initiatives de marketing local, il est essentiel de suivre les bons indicateurs de performance. Utilisez des outils d’analyse adaptés pour mesurer et surveiller les métriques pertinentes. Par exemple, observez le taux de conversion de vos campagnes, le volume de trafic généré en magasin ou en ligne, les interactions sur les réseaux sociaux, etc. Ces données vous donneront une vision claire de la performance de vos efforts marketing et vous aideront à identifier les domaines nécessitant des ajustements.

Expérimentez et adaptez votre approche en fonction des résultats obtenus

Une fois que vous avez collecté les données pertinentes, il est temps d’expérimenter et d’adapter votre approche. Utilisez les résultats de vos analyses pour repérer les lacunes ou les opportunités d’amélioration. En fonction de ces constatations, ajustez votre stratégie et vos tactiques marketing. Vous pouvez essayer de nouvelles approches, tester différents canaux de communication ou modifier vos messages publicitaires. L’objectif est d’optimiser continuellement vos efforts de marketing local en vous basant sur les données récoltées.

Discuter avec un expert

En tant que réseau d’enseigne, aider les points de vente locaux à communiquer en local est essentiel. Au-delà d’un outil dédié, l’accompagnement d’experts marketing local est au cœur du succès de l’opération : choisir les solutions adaptées, prendre les bonnes décisions, suivre et mesurer les résultats… Si vous avez choisi de développer le marketing de proximité, voici en quoi des experts en la matière peuvent vous aider à développer votre chiffre d’affaires !

Marketing local : le nerf de la guerre

Le marketing local permet à l’enseigne de valoriser ses points de vente locaux. Cette stratégie vise à personnaliser les supports de communication en fonction des zones de chalandise (message, levier, diffusion) et donner plus de visibilité locale aux commerces.

Il faut aussi savoir que le marketing local est essentiel pour les entreprises souhaitant attirer leur public cible dans leur région. Les agences spécialisées utilisent la publicité ciblée pour toucher les consommateurs locaux. Les agences internet améliorent la visibilité en ligne grâce au référencement local et à la gestion des avis. Le search marketing optimise les résultats de recherche locaux pour une meilleure visibilité. Ces stratégies aident les entreprises à développer leur activité localement.

Le marketing local permet :

• un meilleur taux de fidélisation
• une croissance du panier moyen
• une image de marque plus humaine

Les points de vente ayant une meilleure connaissance du client et de la zone de chalandise, c’est leur expérience qui permet la personnalisation pertinente de la communication aux prospects et ainsi vous aider à établir votre stratégie de business.

Compréhension du besoin du réseau de points de vente

Certaines enseignes ont des réseaux sociaux, d’autres non, certaines ont une marketplace, d’autres non. Chaque réseau est différent.

Généralement les enjeux sont :

•  respect du branding
•  personnalisation des assets marketing, 
•  gestion des réseaux sociaux locaux,
•  mesure des résultats.

Les experts en marketing local sont des atouts indispensables pour les entreprises locales. Leur rôle consiste à comprendre les enjeux et à mettre en place des stratégies adaptées pour attirer du trafic et développer les activités. Grâce à leur expertise en marketing numérique, ils optimisent la visibilité en ligne, gèrent les avis clients et offrent des services personnalisés pour stimuler les résultats commerciaux. Faites confiance aux experts en marketing local pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Des solutions de visibilité locale simples et adaptées

Parmi les modules intéressants pour améliorer la visibilité des points de vente locaux, nous retrouvons : 

• SEO Local, une batterie de solutions visant à travailler la présence en ligne du commerce (Présence Management, Création d’un Site dédié, Fiche Google Établissement…)
• Social Media, un module pour accompagner le pilotage des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Google Post… tout en centralisant le suivi des interactions (messages, like, commentaires…) et des résultats.
• Marketplace, une place de marché pour répondre aux besoins marketing des commerces. (goodies, plv, flyers, leaflets…)
• Paid Media, un module idéal pour renforcer la portée des messages (Adwords, Facebook Ads, Waze Ads…) 

Optimiser votre présence locale avec les clés du marketing digital

Dans le paysage dynamique du marketing local en France, les agences cherchent constamment à se démarquer et à maximiser leur présence numérique pour attirer de nouveaux clients et développer leur activité. Dans cette ère numérique, les entreprises doivent comprendre l’importance du marketing local pour se connecter avec leur audience locale et offrir des services adaptés à leurs besoins spécifiques.

Le marketing local, dans sa forme la plus contemporaine, intègre les stratégies de marketing numérique, de contenu et de service pour atteindre efficacement les consommateurs locaux. En exploitant les outils en ligne et les canaux de communication, les agences peuvent optimiser la visibilité des entreprises locales et créer des campagnes ciblées qui favorisent la croissance et la rentabilité.

L’importance du contenu de qualité dans le marketing local en ligne

Le marketing local sur le web constitue un élément clé de cette approche. Les agences peuvent concevoir des sites Web conviviaux, optimisés pour les recherches locales, afin d’augmenter leur classement dans les résultats des moteurs de recherche. Cela permet aux entreprises d’être plus facilement trouvées par les clients potentiels à la recherche de produits ou de services spécifiques dans leur région.

Le contenu joue également un rôle essentiel dans le marketing local sur internet. Les agences doivent créer un contenu de qualité qui informe, engage et attire les utilisateurs locaux. Des blogs, des articles et des infographies pertinents peuvent aider les entreprises à établir leur expertise et à nouer des liens avec leur public. En partageant des informations utiles et en racontant des histoires locales, les agences peuvent gagner la confiance des consommateurs et les inciter à se tourner vers les entreprises locales pour répondre à leurs besoins.

Mettre en place une plateforme de marketing local dédiée

L’utilisation d’un outil de marketing local adapté présente de nombreux avantages:

Tout d’abord, il vous permet d’accéder à des informations clés concernant votre réseau d’enseigne. En utilisant cet outil, vous pouvez obtenir des données précises sur la performance de vos points de vente, les préférences des consommateurs, ainsi que des analyses approfondies sur les tendances du marché local.

En outre, l’outil de marketing local vous aide à définir et à atteindre vos objectifs. Vous pouvez fixer des objectifs spécifiques pour chaque point de vente et suivre leur progression en temps réel. Cela vous permet de mesurer l’efficacité de vos campagnes marketing et d’apporter les ajustements nécessaires pour maximiser les résultats.

Avec notre outil simple et efficace, associé à l’accompagnement d’experts en marketing local, vous serez en mesure de déployer des actions pertinentes et mesurables. Nous mettons l’accent sur la pertinence des actions marketing afin de maximiser les résultats pour votre réseau.

Renforcer la satisfaction des consommateurs grâce aux avis et commentaires

Il existe un avantage majeur qui est la possibilité d’obtenir des avis et des commentaires des utilisateurs de votre réseau. Grâce aux outils de marketing local, vous pouvez recueillir des retours d’expérience de vos clients, ce qui vous permet de comprendre leurs besoins et d’adapter vos stratégies en conséquence. Ces informations précieuses vous aident à améliorer la satisfaction des consommateurs et à renforcer la fidélité à votre enseigne.

Enfin, l’outil de marketing local facilite la gestion des services marketing au sein de votre réseau. Il centralise les différentes tâches et permet une collaboration transparente entre les équipes des points de vente et la tête de réseau. Cela favorise la coordination des efforts, la clarté du calendrier marketing et la mise en œuvre efficace des campagnes à l’échelle locale.

Si vous souhaitez échanger avec des experts en marketing local, nous sommes là pour vous. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés dans le domaine du marketing local et nous serions ravis de discuter avec vous. 

Souhaitez-vous développer la visibilité de votre réseau d’enseigne ? Aimeriez-vous échanger avec des experts marketing local ?

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Quels sont les avantages du marketing multi-local pour une enseigne retail ? A quoi correspond le marketing multi-local ? On vous répond !

Qu’est-ce que ça signifie marketing multi-local ?

Le marketing multi-local part de la volonté d’adapter la stratégie marketing à chaque zone de chalandise plutôt que d’employer une seule communication indifférenciée.

L’enjeu vise à personnaliser une campagne en une multitude de campagnes de communication locale. Cela sous-entend une capacité de personnalisation des supports de communication, des promotions, du message…

La stratégie de marketing multi-local implique donc un rôle actif de la part des points de vente de l’enseigne. Ils sont les mieux placés pour moduler la communication de la marque selon les spécificités locales.

On retrouve l’approche multi-local pour les réseaux de points de vente internationaux, mais pas que. Le multi-local est déployable aussi dans un seul pays, en considérant que chaque zone de chalandise a ses propres spécificités. 

Quels sont les avantages du marketing multi-local ?

Parmi les nombreux avantages que l’on peut associer au marketing multi-local, en voici quelques-uns (la liste n’a pas la volonté d’être exhaustive) 

Réponse pertinente aux attentes des consommateurs locaux

Personnaliser la stratégie marketing à chaque zone de chalandise considère mieux les besoins clients. La clientèle a plus de chance de s’engager avec les opérations initiées par le point de vente pour amener un business pertinent.

Renforcement du sentiment communautaire

Fidéliser les consommateurs passe par une relation de proximité avec le détaillant. Grâce à la personnalisation du message et des supports de communication, l’impression d’être écouté grandit. Les consommateurs ont plus de chance d’associer le détaillant à sphère personnelle.

Optimisation des résultats KPI

Performer motive toutes les enseignes retail, on ne va pas se le cacher. Les campagnes de communication obtiennent des retombées plus fructueuses en termes de drive-to-store, génération de chiffre d’affaires ou engagements grâce au multi-local.

Développement de l’image de marque

Faire rayonner la notoriété de la marque se joue beaucoup à une échelle local. Les détaillants sont les ambassadeurs de l’enseigne. Il est bénéfique pour l’image de la marque que les détaillants disposent des ressources et des outils pour favoriser la prise de parole.

Comment l’approche du marketing multi-local est permise grâce à une plateforme de communication locale ?

Une plateforme de marketing local est un outil 360 que les enseignes mobilisent pour aider leurs points de vente à développer leur communication locale.

Cette solution de marketing local en ligne est avant tout un espace centralisé où le siège peut partager les ressources et les temps forts marketing à l’enseigne de son réseau. Il est généralement possible pour les établissements de bénéficier depuis cette plateforme d’une batterie de solutions innovantes pour personnaliser leurs supports de communication et assurer leur visibilité.

L’enjeu de l’outil réside dans la mise à disposition facile des différents canaux de communication pertinents. Les points de vente ont accès ainsi à un seul outil pour lancer leur campagne de communication et cibler avec pertinence leur audience locale. 

Pour le siège, la mise en place d’une plateforme de marketing local simplifie aussi l’analyse et la mesure des actions entreprises par le réseau. Toutes les statistiques sont accessibles pour chaque établissement depuis une vue centralisée.

Maxime, Responsable Marketing Hyperspread

Quels bénéfices pour un réseau de points de vente ?

Un réseau de points de vente qui souhaite mettre en place une approche multi-local via une plateforme de marketing local en ligne améliore l’expérience client et l’efficacité de ses campagnes marketing.

Cependant, le marketing en ligne local ne se limite pas seulement à la mise en place de campagnes publicitaires géolocalisées. Il est important de prendre en compte l’ensemble des actions de communication et de promotion de l’enseigne sur le territoire local.

Cela peut passer par la participation à des événements locaux, la collaboration avec des acteurs locaux, des partenariats avec des villes…

Que permet aussi le marketing local ?

Le marketing local repose sur la recherche d’une compréhension approfondie des besoins et des attentes des consommateurs locaux. Il s’agit de connaître leur comportement d’achat, leurs préférences et leurs habitudes pour pouvoir adapter les actions marketing en conséquence.

La publicité joue un rôle clé dans le marketing local. Elle permet de faire connaître l’enseigne, ses produits et services, aux consommateurs locaux. Une publicité bien ciblée peut attirer l’attention du public local et susciter leur intérêt pour les offres de l’enseigne.

Les avis des utilisateurs sont également très importants dans le marketing local. Les consommateurs accordent une grande importance aux avis et aux recommandations des autres consommateurs locaux. Des avis positifs peuvent renforcer la confiance des consommateurs et les encourager à choisir l’enseigne plutôt que la concurrence.

Enfin, il est essentiel de mesurer les résultats des actions marketing local pour pouvoir les optimiser. La collecte de données et l’analyse des performances permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d’ajuster les stratégies en conséquence.

Attention à ne pas tomber dans un déterminisme technique. Un outil est une partie de la réponse. Il est important d’accompagner l’adoption via des ressources, de la formation et des moments d’échange et de valorisation.

Maxime, Responsable Marketing Hyperspread

Des conseils dans l’approche du marketing multi-local ?

Voici 3 conseils pour travailler une approche multi-local pertinente.

Impliquer les points de vente

Le marketing multi-local implique d’adapter la stratégie à une échelle locale. Les commerces de proximité possèdent une connaissance approfondie de leur clientèle et des spécificités locales, ce qui constitue un atout précieux pour la personnalisation de la communication.

Il est crucial d’impliquer les détaillants dans la personnalisation de leurs campagnes de communication. Ils jouent un rôle clé dans la réussite du projet, en fournissant des informations pertinentes sur leur marché local et en adaptant les messages pour répondre aux besoins spécifiques de leur clientèle.

Fournir des ressources exploitables pour une communication cohérente

Afin de maintenir l’image de marque et d’assurer une cohérence dans la communication de l’entreprise, le siège doit rendre accessibles des ressources pertinentes aux points de vente locaux.

Les assets marketing tels que les photos, les vidéos, les modèles de messages, etc., sont des ressources précieuses pour faciliter la communication. De plus, une visibilité claire sur le calendrier marketing est essentielle pour une planification efficace.

Les points de vente sont plus enclins à s’engager lorsque la capacité de communication est simplifiée, que ce soit en termes d’accès aux ressources ou de leviers à utiliser pour promouvoir les offres et les événements locaux.

Faciliter la gestion locale grâce à des outils adaptés

Pour garantir le succès de l’approche multi-locale, il est essentiel de mettre en place des outils de gestion efficaces. Ces outils peuvent inclure des plateformes de gestion de contenu local, des systèmes de reporting centralisés, des tableaux de bord personnalisés, etc.

Ces solutions permettent de centraliser et de simplifier la gestion des campagnes marketing locales, en offrant une visibilité sur les performances, en facilitant la coordination entre les différents points de vente et en assurant une cohérence dans les actions menées.

En encourageant l’adoption de ces outils et en fournissant une formation adéquate, l’entreprise peut renforcer la capacité de ses équipes locales à gérer efficacement leurs activités marketing, tout en maintenant l’alignement avec la stratégie globale de l’entreprise.

Vous pourrez mettre en place une approche multi-locale pertinente, permettant à votre entreprise de développer une présence marketing efficace et personnalisée dans chaque région où elle opère.

Varier les canaux de communication

Les campagnes de marketing local sont multiples. Il ne s’agit pas d’activer un seul levier puisque la visibilité des points de vente résultent d’un ensemble actions.

Pour un commerce, le référencement (plus particulièrement le seo et le sea) passe par exemple par du presence management, les réseaux sociaux, le print, les publicités locales, le sms/mailing… Mais aussi par instagram en fait, il serait réducteur de penser le marketing multi-local sur un seul levier, les internautes ont des comportements hybrides. Les points de vente d’aujourd’hui doivent être conscients de l’importance de la communication en ligne pour renforcer leur présence locale. Grâce aux avancées du marketing digital, les entreprises peuvent désormais promouvoir leurs produits et services localement tout en utilisant des techniques en ligne. En intégrant des actions de marketing en ligne à leurs stratégies commerciales traditionnelles en magasin, les commerçants peuvent accroître leur visibilité et attirer un public plus large.

Le rôle d’une plateforme spécialisée dans le marketing local

Une plateforme spécialisée dans le marketing local joue un rôle essentiel dans cette approche. Elle fournit les outils nécessaires pour optimiser les campagnes publicitaires, les annonces ciblées et les promotions spécifiques à chaque localité. En exploitant les capacités du web et du digital, les entreprises peuvent toucher leurs clients potentiels locaux de manière plus efficace, en s’adaptant aux particularités de chaque marché. Il existe plusieurs moyens pour y parvenir, depuis un réseau social comme Instagram ou même les moteurs de recherche comme sur des outils spéciaux en exemple Google ads.

Une stratégie de marketing multi-local pour renforcer la présence en ligne

Une stratégie de marketing multi-local est particulièrement pertinente dans ce contexte. Elle consiste à adapter les efforts de marketing en fonction des spécificités de chaque lieu, en tenant compte des différences culturelles, des habitudes de consommation et des besoins spécifiques de la population locale. Une plateforme bien conçue offre une interface conviviale pour gérer ces stratégies multi-locales, en permettant aux commerçants de créer et de gérer des campagnes personnalisées pour chaque point de vente.

Par ailleurs il existe des éléments comme le localranker (inclus dans le référencement), mélangé avec le localranker.
Supposons que vous gérez une entreprise de restauration avec plusieurs succursales dans différentes villes. Vous souhaitez maximiser votre visibilité en ligne et attirer des clients locaux vers vos différents emplacements.

Pour ce faire, vous mettez en place une stratégie de marketing digital combinant les multi-locales et les LocalRankers. Vous créez des pages web spécifiques pour chaque succursale, en mettant l’accent sur les informations locales pertinentes, comme l’adresse, les horaires d’ouverture, les offres spéciales, etc.

Ensuite, vous optimisez ces pages en utilisant des techniques de référencement local telles que l’inclusion de mots-clés pertinents liés à votre entreprise et à votre emplacement. Vous veillez également à inclure des balises de données structurées pour aider les moteurs de recherche à comprendre et à afficher les informations locales de manière précise.

Améliorez votre classement dans les recherches locales avec les LocalRankers

Les LocalRankers améliorent le classement des pages web dans les résultats de recherche locaux en prenant en compte les signaux de localisation, permettant ainsi d’augmenter la visibilité des entreprises auprès des utilisateurs locaux et d’attirer des clients potentiels vers leurs établissements locaux.

Si vous utilisez les LocalRankers pour améliorer le classement de vos pages web dans les résultats de recherche locaux, vous devrez prendre en compte des signaux de localisation, tels que l’adresse IP des utilisateurs ou les données de géolocalisation, pour afficher les résultats les plus pertinents pour chaque emplacement.

Grâce à cette approche, lorsque les utilisateurs effectuent des recherches liées à la restauration dans une ville spécifique, les LocalRankers favorisent l’affichage de vos pages web spécifiques à cette ville. Ainsi, vous augmentez votre visibilité auprès des utilisateurs locaux qui sont plus susceptibles de se rendre dans l’une de vos succursales.

En résumé, le marketing local est devenu une composante essentielle de la réussite des points de vente, tant en ligne qu’en magasin. Les plateformes spécialisées dans le marketing local offrent des solutions clés puissantes pour connecter les entreprises aux consommateurs locaux, en exploitant les possibilités offertes par internet et le digital. En intégrant des actions de marketing en ligne à leurs stratégies commerciales traditionnelles, les commerçants peuvent se positionner avantageusement sur le marché sans utiliser les médias télévisés et atteindre leur public cible de manière plus précise et pertinente.

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Pour attirer du trafic en point de vente, les réseaux d’enseigne misent sur la visibilité locale. Et à raison ! Une plateforme de marketing local permet d’offrir un support simple pour activer tous les leviers de communication locale sans compétence requise. Focus. 

Revenons sur la définition du marketing local

On parle de marketing local pour désigner toute communication ciblant une zone de chalandise établie (online ou offline).

Généralement, le support de communication est personnalisé (prix, message, achat…) afin d’optimiser les résultats obtenus. 

Ces opérations marketing ont un objectif drive-to-store, c’est-à-dire que le point de vente cherche à capter du trafic en magasin.

Pourquoi y a-t-il une tendance à la communication locale ?

La communication locale est associée à une communication plus humaine, mieux segmentée et pertinente au regard du consommateur.

Les informations indiquées sont plus adaptées à la zone de chalandise et ont tendance à mieux convertir. Par ailleurs, il est plus facile pour le consommateur de s’identifier et de devenir fidèle à une marque qui lui est proche.

Pourquoi le marketing local est un enjeu pour les réseaux d’enseigne ?

Le marketing local est essentiel pour les réseaux d’enseigne car il permet d’établir une connexion plus forte avec les consommateurs au niveau local. Les clients sont plus enclins à s’engager avec une entreprise qui communique directement avec eux, en utilisant des canaux de communication adaptés à leur région ou à leur ville.

En adoptant une approche de marketing local, les enseignes peuvent personnaliser leur message et s’adresser aux besoins spécifiques de chaque marché local. Cela signifie qu’ils peuvent adapter leurs offres, leurs promotions et leur communication pour répondre aux préférences et aux attentes des consommateurs locaux.

Que permet de plus le marketing digital :

Le marketing local permet également aux enseignes de mieux utiliser les ressources disponibles. Plutôt que de dépenser des sommes considérables dans des campagnes de marketing national qui pourraient ne pas atteindre efficacement le public local, les entreprises peuvent concentrer leurs efforts et leurs ressources sur des actions plus ciblées au niveau local. Cela peut inclure des publicités dans les journaux locaux, des événements communautaires, des partenariats avec des organisations locales et des campagnes sur les réseaux sociaux qui ciblent spécifiquement les consommateurs locaux.

En s’engageant dans le marketing local, les enseignes peuvent augmenter leur visibilité, leur présence et leur business dans les communautés locales. Cela renforce la confiance et la familiarité des clients à l’égard de la marque, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes et de la fidélité à long terme.

Le marketing local est un enjeu crucial pour les réseaux d’enseigne car il leur permet de se connecter directement avec les consommateurs locaux, d’adapter leur message et leurs offres à chaque marché, d’utiliser efficacement leurs ressources et de renforcer leur présence dans les communautés locales.

Où se pose la difficulté du marketing local pour un réseau d’enseigne ?

La difficulté réside dans le fait de concilier l’identité globale de la marque ou de l’enseigne avec les particularités et les besoins spécifiques de chaque établissement local. Chaque point de vente doit être en mesure de promouvoir ses produits ou services, de susciter l’intérêt des clients potentiels et de fidéliser sa clientèle existante, tout en respectant les directives et la stratégie marketing définies au niveau national ou régional.

Il est essentiel que la communication des points de vente reste cohérente et alignée sur l’image de la marque, tout en étant adaptée au contexte local. Cela inclut l’utilisation des différents canaux de communication tels que les réseaux sociaux, le matériel imprimé, les objets promotionnels, les fiches d’établissement en ligne, les campagnes de marketing direct telles que les mailings ou les SMS.

Adapter les communications nationales au niveau local : un défi logistique et créatif

Il faut prendre en compte les spécificités de chaque établissement, comme son emplacement, son public cible, ses offres spéciales ou ses événements locaux. Il peut être nécessaire de personnaliser l’affiche en y ajoutant des informations spécifiques à chaque point de vente, tout en préservant l’harmonie visuelle et le message global de la campagne.

Cette adaptation des assets de communication nationaux au niveau local peut être un défi logistique et créatif. Il faut trouver le bon équilibre entre l’uniformité de la marque et la personnalisation des messages pour répondre aux attentes et aux besoins du client dans les entreprises locales. Une stratégie bien pensée et une coordination efficace entre le siège et les établissements locaux sont nécessaires pour relever cette difficulté du marketing local dans un réseau d’enseigne.

Quel est l’intérêt d’une plateforme de marketing local ?

Une plateforme de marketing local permet aux entreprises de centraliser leur communication et leur marketing au niveau local. Elle permet de diffuser facilement et rapidement des informations et des supports de communication aux différents points de vente, tout en leur offrant une certaine autonomie dans leur communication locale.

De plus, grâce à l’utilisation de données comme les avis ou les emails, les entreprises peuvent mieux cibler leur audience locale et adapter leur communication en fonction des besoins et des attentes de leurs clients. Les données permettent également de mesurer l’efficacité des campagnes de marketing local et d’ajuster les stratégies en conséquence.

Amener des prospects grâce au marketing local

La plateforme de marketing local permet aux entreprises d’améliorer leur visibilité et leur présence locale, d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser leur clientèle existante. Elle leur offre un moyen efficace de communiquer avec leur public local et de renforcer leur image de marque de proximité.

La plateforme de marketing local permet également de piloter tous les leviers de communication depuis un seul espace et sans compétence pour amener de nouveaux prospects pour votre business. (référencement en ligne, réseaux sociaux, ads, campagnes emailing et sms…).

Ainsi l’intérêt d’une plateforme de marketing local est d’autonomiser les points de vente dans leur communication locale.

Pourquoi se tourner vers un prestataire pour mettre en place sa plateforme de marketing local ?

L’avantage de mettre en place une plateforme de marketing local via un prestataire tient en deux points : 

• L’innovation, un prestataire construit une roadmap permettant à la solution de progresser, d’évoluer dans le temps (nouveaux leviers de communication locale, optimisation de l’expérience utilisateur…)
• Le conseil, des experts SaaS ont une expérience terrain. Ils peuvent renseigner les réseaux de points de vente sur des difficultés de mise en place, d’adoption, ou purement techniques.  

Comment initier le projet de la plateforme de marketing local  ? 

S’interroger facilite le cadrage du projet. Lorsque nous nous interrogeons, nous examinons attentivement les différentes dimensions et les objectifs du projet.

Les objectifs 

Il est utile de séquencer les objectifs attendus aussi bien pour le siège que pour les points de vente.

Par exemple :

• Objectif 1 point de vente : être en mesure de lancer ses propres campagnes de communication locale en mobilisant les supports créatifs de la marque (les personnaliser).
• Objectif 1 siège : pouvoir mesurer l’utilisation de la plateforme et comparer le succès des campagnes proposées (téléchargement des assets, statistiques d’utilisation, portée des publications sur les réseaux sociaux…)

L’existant en termes de marketing local

Comment le réseau d’enseigne fonctionne-t-il aujourd’hui pour communiquer à un niveau local ? Y a t-il des prestataires historiques à garder ? Qu’est-ce qui est possible aujourd’hui pour les points de vente ?

Ces questions permettent d’affiner le projet de marketing local : connexions API à mettre en place ? Modules à déployer ? Système de gouvernance à instaurer ? Droits et accès des utilisateurs…

Les Have-to ; Nice to Have…

Séquencer les besoins de communication locale du réseau met en évidence les essentiels. Une solution peut s’avérer plus pertinente selon le module clé désiré. Exemple, si le projet concerne en priorité la gestion des réseaux sociaux.

À quoi tient le succès des opérations pour l’enseigne de points de vente ?

Le succès des opérations pour une enseigne de points de vente repose sur plusieurs facteurs clés, notamment dans le domaine du marketing local en ligne. Tout d’abord, il est essentiel d’avoir des objectifs clairs et bien définis pour la plateforme de marketing digital local. Ces objectifs servent de référence et permettent à l’enseigne de rester concentrée sur ce qu’elle souhaite accomplir sur le web.

Il est également important d’entretenir une relation étroite avec les Customers Success, en utilisant les canaux digitaux. Cette interaction régulière et amicale permet de comprendre les besoins et les impressions des clients dans l’environnement numérique. Cela peut être facilité par l’utilisation d’outils et de plateformes Google, qui offrent des solutions de suivi et d’analyse des performances en ligne.

Dans la plupart des cas, il est préférable que l’enseigne conserve le contrôle sur tous les aspects stratégiques de sa présence digitale. Cependant, cela ne signifie pas que les partenaires ou les outils Google ne jouent pas un rôle important. Au contraire, ils peuvent fournir des ressources et des fonctionnalités précieuses pour optimiser les campagnes marketing locales et maximiser la visibilité en ligne.

Pour conclure

Le succès des opérations pour une enseigne de points de vente dépend de la clarté des objectifs dans le contexte du marketing digital local, de la communication avec les Customers Success à travers les canaux en ligne, ainsi que de la capacité à maintenir un contrôle stratégique tout en utilisant les outils et plateformes numériques, notamment celles fournies par Google pour gérer vos pages.

Cas clients pour illustrer des déploiements de marketing local

Hyperspread a la chance de compter parmi ses clients des grands réseaux de points de vente, tout secteur confondu. Ces cas clients pourraient vous intéresser :  Mobalpa, Volkswagen, ECF, Acuitis.

Vous avez un projet de marketing local ? Souhaitez-vous échanger avec l’un de nos experts ? 

Discuter avec un expert

Le marketing local sur Internet est devenu un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à se démarquer dans leur marché local. Ici nous présentons les éléments clés du marketing local sur Internet, tels que la recherche, la création de contenu, le web, produits et la communication avec les consommateurs…
Hyperspread vous explique pourquoi utiliser marketing local à votre avantage.

Maximisez la visibilité locale et stimulez vos ventes en ligne

Le marketing local sur Internet permet aux sociétés de promouvoir leurs produits et services localement en utilisant divers canaux en ligne tels que les moteurs de recherche, les médias sociaux et les plateformes de publicité en ligne. En utilisant des mots clés pertinents liés à leur activité commerciale, ils peuvent optimiser leur présence en ligne et apparaître dans les résultats de recherche lorsque les clients potentiels effectuent des recherches locales.

Une partie essentielle du marketing local est la création d’un site web attrayant et convivial pour les utilisateurs. Les entreprises peuvent y présenter leurs produits, services et coordonnées, et même proposer des fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous en ligne ou la réservation de produits. Cela facilite la conversion des visiteurs en clients et encourage les ventes.

Les médias sociaux jouent également un rôle crucial dans le marketing local sur le web. Les entreprises peuvent créer des profils sur les plateformes populaires telles que Facebook, Instagram et Twitter, et partager du contenu pertinent pour leur public local. En interagissant avec les utilisateurs, en répondant à leurs questions et en partageant des actualités liées à leur activité, les sociétés peuvent développer une relation de confiance avec leur public et les inciter à se rendre dans leur établissement physique augmentant ainsi le business.

Les plateformes de publicité en ligne offrent également des opportunités intéressantes pour les établissements locales. Elles permettent de créer des annonces ciblées qui s’affichent aux utilisateurs situés dans une zone géographique spécifique. Cela garantit que les annonces atteignent les personnes les plus susceptibles d’être intéressées par les produits ou services proposés, ce qui maximise les chances de conversion et de vente.

L’importance de la recherche dans le marketing local sur Internet

En France, la recherche locale sur Internet est devenue un aspect essentiel du marketing pour les entreprises et les agences. Comprendre les préférences et les besoins des clients locaux est crucial pour développer des stratégies efficaces. Les entreprises qui utilisent des mots-clés pertinents dans leur contenu en ligne ont de meilleures chances d’être trouvées par les consommateurs lorsqu’ils effectuent des recherches locales.

Un bon réseau d’entreprises locales est également un atout précieux dans le marketing local. En établissant des partenariats avec d’autres entreprises locales complémentaires, vous pouvez créer des opportunités de croissance mutuelle en vous recommandant mutuellement à vos clients respectifs. Un réseau solide peut faciliter la création de collaborations, le partage de ressources et l’échange d’idées pour améliorer collectivement la présence en ligne et les performances commerciales.

Les plateformes spécialisées dans le marketing local peuvent jouer un rôle clé dans l’optimisation des efforts de recherche. Leur expertise leur permet de mener des recherches approfondies sur les mots-clés pertinents pour votre secteur d’activité et de les intégrer de manière stratégique dans votre contenu en ligne. Les entreprises peuvent également surveiller les actions des concurrents locaux, identifier les opportunités de croissance et fournir des recommandations pour améliorer votre positionnement sur le marché local.

En résumé, la recherche dans le marketing local est un élément essentiel pour les entreprises en France. Elle permet d’améliorer la visibilité en ligne, de comprendre les besoins des consommateurs, de surveiller les actions des concurrents et de tirer parti d’un réseau solide. Les agences spécialisées peuvent apporter une expertise supplémentaire pour optimiser les efforts de recherche et maximiser les résultats commerciaux.

Analyse et outils pour le marketing local

En utilisant des outils d’analyse de mots-clés et des techniques de référencement, vous pouvez optimiser votre présence en ligne et vous assurer d’apparaître dans les résultats de recherche pertinents pour votre entreprise.

Une fois que vous avez attiré les visiteurs sur votre site web grâce aux moteurs de recherche comme Google, il est important de convertir ces visiteurs en clients. Vous pouvez le faire en fournissant des informations pertinentes et en engageant les utilisateurs sur votre site web. Le contenu de qualité, bien optimisé pour les mots-clés pertinents, peut aider à attirer l’attention des utilisateurs et à les inciter à prendre des mesures, telles que s’inscrire à une newsletter, demander un devis ou effectuer un achat.

Publicité en ligne

La publicité en ligne est un autre aspect important du marketing digital. En utilisant des plates-formes publicitaires telles que les moteurs de recherche et les médias sociaux, vous pouvez cibler les utilisateurs locaux et promouvoir votre entreprise de manière efficace. Les campagnes publicitaires bien conçues, combinées à une recherche approfondie des mots-clés, peuvent aider à générer du trafic qualifié vers votre site web et à accroître la notoriété de votre entreprise sur le réseau digital. En utilisant des annonces sponsorisées sur des plateformes comme Instagram, vous pouvez atteindre les prospects intéressés par votre entreprise et les diriger vers votre site web ou votre boutique en ligne.

La recherche sur les localités

La connaissance de votre clientèle locale est essentielle pour développer des campagnes de marketing efficaces. En comprenant les besoins et les préférences de votre clientèle dans votre région, vous pouvez adapter votre contenu et vos offres pour les attirer. Par exemple, si vous possédez un magasin de vêtements dans une région où les températures sont souvent élevées, vous pourriez mettre en avant des vêtements légers et des accessoires adaptés à ce climat. En comprenant les particularités de votre région, vous pouvez offrir une expérience plus personnalisée à vos clients.

Le marketing local sur internet offre de nombreuses possibilités pour promouvoir votre magasin dans votre région. Vous pouvez utiliser des outils de ciblage géographique pour diffuser vos annonces uniquement auprès des utilisateurs situés dans votre région. Cela vous permet de maximiser l’efficacité de vos campagnes publicitaires en atteignant directement votre public cible. De plus, les plateformes de médias sociaux offrent des fonctionnalités de ciblage local qui vous permettent de toucher les utilisateurs spécifiques à votre région.

Il est également important de prendre en compte les spécificités de votre région lors de la création de votre présence en ligne. Par exemple, si votre magasin est situé dans une région connue pour ses produits locaux, vous pouvez mettre en avant cette particularité sur votre site web et sur vos réseaux sociaux. Cela attirera l’attention des consommateurs locaux qui sont intéressés par les produits de leur région.

En gérant les avis en ligne de votre magasin, vous pouvez également renforcer votre réputation locale. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les avis en ligne pour prendre des décisions d’achat. En répondant de manière proactive et professionnelle aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, vous montrez votre engagement envers votre clientèle et vous pouvez améliorer votre image de marque dans votre région.

Créer un contenu de qualité pour attirer les clients locaux

La création d’un contenu de qualité est essentielle pour attirer l’attention des clients locaux. Le contenu doit être informatif, pertinent et utile pour les consommateurs. Il peut prendre la forme d’articles de blog, de vidéos ou d’infographies.

La plateforme web est un autre élément important du marketing local sur Internet. Elle doit être facile à naviguer et offrir une expérience utilisateur agréable, elle fait partie des éléments du service local en lien avec le marketing. Les produits et services de l’entreprise doivent être présentés de manière claire et concise, avec des appels à l’action pour encourager les clients à agir.

Les différents moyens de communication avec les clients locaux

Il est aussi important de maintenir une communication régulière avec les clients locaux. Les médias sociaux sont un excellent moyen de le faire, en permettant aux entreprises d’interagir directement avec leur public et de promouvoir leurs produits et services.

La publicité

Les publicités, par exemple, permettent de diffuser des messages ciblés à un public spécifique en fonction de critères démographiques, d’intérêts et de comportements sur google.. Les entreprises peuvent également utiliser des outils d’analyse pour suivre les performances de leurs publicités et ajuster leur stratégie en conséquence.

L’emailing

Utiliser des moyens comme l’emailing est un autre moyen efficace de communiquer avec les clients locaux et de promouvoir les produits et services de l’entreprise. Les newsletters et les offres promotionnelles peuvent être envoyées directement aux boîtes de réception des clients, leur offrant ainsi un contenu personnalisé et utile.

En résumé il existe plusieurs moyens d’attirer des clients locaux:

– La recherche

-la création de contenu de qualité

– la plateforme web

-la communication avec les clients

Se sont des éléments clés d’une stratégie qui pousse à accroître votre visibilité et attirer de nouveaux clients dans votre marché local.

Maximiser la visibilité de votre entreprise avec le marketing local sur Internet

Le marketing local peut également aider les entreprises à se démarquer de la concurrence. En ciblant spécifiquement les clients locaux, les entreprises peuvent offrir des produits et des services adaptés aux besoins de leur marché, ce qui leur permet de se différencier de leurs concurrents.

Une autre stratégie importante de l’utilisation du marketing local est de s’assurer que l’entreprise apparaît dans les résultats de recherche locaux. Pour ce faire, il est important d’optimiser les pages locales de l’entreprise pour les moteurs de recherche et de s’inscrire sur des annuaires locaux en ligne.

Le référencement un levier de visibilité local

Le référencement local est un levier essentiel pour augmenter la visibilité de votre entreprise sur le web. En utilisant des techniques de SEO adaptées, vous pouvez optimiser votre présence en ligne afin d’attirer l’attention des internautes situés dans votre zone géographique cible. En mettant en place une stratégie de référencement local efficace, vous pouvez vous assurer que votre entreprise apparaît en tête des résultats de recherche pertinents pour votre audience locale.

Lorsqu’il s’agit de cibler les consommateurs dans votre zone de proximité, il est crucial de comprendre les tendances de recherche locales. En identifiant les mots-clés spécifiques utilisés par votre public cible, vous pouvez créer du contenu pertinent et optimisé pour répondre à leurs besoins et attirer leur attention. De plus, il est important d’optimiser votre présence sur les plateformes de publicité, telles que Google Ads, pour cibler spécifiquement les utilisateurs situés dans votre zone géographique.

Une autre stratégie efficace pour améliorer votre visibilité locale est d’utiliser des mots-clés liés à votre zone géographique dans vos métadonnées, votre contenu et vos balises. Par exemple, inclure le nom de votre ville ou votre quartier dans vos balises de titre, vos descriptions de page et vos balises d’en-tête peut aider les moteurs de recherche à comprendre que votre entreprise est pertinente pour les recherches locales.

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Découvrez comment une approche de marketing global local ou « glocal » peut aider votre entreprise à maximiser son impact sur les marchés mondiaux, tout en maintenant une connexion étroite avec les consommateurs orientés sur le local. Cette stratégie essentielle peut renforcer le positionnement, la notoriété et le succès de votre marque. Apprenez comment mettre en place une approche « glocal » efficace, pour améliorer votre présence sur les marchés internationaux.

Le marketing global et local

Le marketing global, qui vise à promouvoir la marque au niveau mondial, peut être complété par une approche de marketing local pour renforcer la pertinence de la marque auprès des consommateurs. Le marketing local peut permettre à l’entreprise de se connecter plus étroitement avec les consommateurs, de mieux comprendre leurs besoins et d’adapter ses produits et services en conséquence.

Cependant, il est important de noter que le marketing global et le local marketing ne doivent pas être considérés comme des stratégies exclusives l’une de l’autre. Les sociétés doivent trouver un équilibre entre les deux, et mettre en place une approche intégrée pour atteindre un public mondial, tout en répondant aux spécificités locales.

Pourquoi opter pour le marketing global local ?

Pour résumer, le marketing global local est une stratégie qui peut aider les sociétés à maximiser leur impact mondial, tout en maintenant une connexion étroite avec les consommateurs locaux. Ils adoptent une approche globale et locale cohérente pour renforcer leur positionnement de marque, leur notoriété et leur succès commercial.

La mise en place d’une stratégie de marketing global local ne se fait pas du jour au lendemain. Elle nécessite une analyse approfondie des marchés, de la concurrence, des tendances et des comportements des consommateurs. Elle requiert également des ressources financières, humaines et technologiques importantes.

La mise en place d’une stratégie de marketing global local

L’importance de l’adaptation locale dans l’approche « global » du marketing ne peut être sous-estimée. Les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences personnalisées qui correspondent à leur contexte local. En intégrant des plateformes telles que Google et LinkedIn dans leurs stratégies de marketing local, les sociétés peuvent maximiser leur visibilité en ligne et atteindre un public plus large.

Ces plateformes offrent aux sociétés des opportunités de se connecter avec des consommateurs locaux, en fournissant des informations précieuses sur les habitudes de recherche et les intérêts spécifiques à une région donnée. Par exemple, grâce à Google Trends, les sociétés peuvent découvrir les sujets populaires dans une région spécifique et adapter leur contenu en conséquence. De même, LinkedIn permet aux sociétés de cibler des publics professionnels en fonction de leurs intérêts et de leur secteur d’activité.

Travailler son contenu marketing

En utilisant ces plateformes, les sociétés peuvent créer du contenu pertinent, qui résonne avec leur public local, tout en restant alignées sur leur identité globale. Une bonne compréhension des spécificités locales permet aux firmes de fournir des informations utiles et d’établir des connexions plus profondes avec leurs clients potentiels.

La création de contenu localisé ne se limite pas à la traduction du contenu existant. Cela nécessite une compréhension approfondie de la culture, des coutumes et des préférences des consommateurs locaux. Les sociétés peuvent utiliser des équipes locales ou faire appel à des experts pour s’assurer que leur contenu est adapté de manière appropriée et respectueuse.

Le marketing « glocal »

Le marketing « glocal » est une approche qui combine à la fois des éléments de marketing global et local pour atteindre les objectifs d’une entreprise sur l’international.

Une stratégie de marketing « glocal » efficace reconnaît les différences culturelles, linguistiques et réglementaires dans les différents marchés, tout en maintenant une vision cohérente de la marque ou des marques à l’échelle mondiale.

Elles doivent adapter leur approche de marketing en fonction des besoins, tout en gardant à l’esprit leur objectif global de développement commercial.

En utilisant cette vision, les sociétés peuvent maximiser leur potentiel de croissance à l’échelle mondiale tout en maintenant leur pertinence locale.

Cela peut aider les sociétés à améliorer leur notoriété de marque, à augmenter leur part de marché et à améliorer leur position concurrentielle au niveau mondial.

Les entreprises et le glocal

Dans un contexte globalisé, les entreprises traversent les frontières et étendent leur présence à travers le monde. Que ce soit en ouvrant des magasins physiques dans des marchés étrangers ou en développant des plateformes de commerce en ligne accessibles à l’échelle mondiale, l’objectif est d’atteindre de nouveaux consommateurs et de stimuler la croissance.

Lorsqu’une entreprise décide d’ouvrir un magasin dans un pays étranger, elle doit tenir compte des particularités locales. Cela va au-delà de simplement traduire le contenu et les informations du magasin. Il est essentiel de comprendre les préférences des consommateurs dans ce marché spécifique, ainsi que les pratiques de vente au détail et les normes culturelles qui peuvent différer d’un pays à l’autre. En adaptant le magasin et ses offres pour répondre aux besoins, les sociétés peuvent améliorer leur attractivité et leur succès sur le marché étranger.

La gestion des entreprises via les plateformes

Les plateformes de commerce en ligne ont également joué un rôle majeur dans la mondialisation. Grâce à Internet, il est maintenant possible de vendre des articles et des services à travers le monde sans avoir à ouvrir des magasins physiques dans chaque pays ciblé pour toucher le plus d’utilisateurs possible. Les entreprises peuvent atteindre un large public international et proposer une expérience d’achat pratique et accessible. Cependant, même dans le monde numérique, il est important de tenir compte des spécificités locales en matière de paiement, de logistique et de service client pour garantir une expérience optimale pour les consommateurs de différents pays.

La gestion via management solide

La gestion de ces opérations mondiales requiert un management solide et une coordination efficace. Les sociétés doivent s’assurer d’avoir les bonnes équipes en place pour gérer les défis liés à la logistique, à la chaîne d’approvisionnement, aux réglementations internationales et aux différences culturelles. Un management avisé peut faciliter l’intégration harmonieuse des stratégies, en équilibrant les aspects globaux pour obtenir les meilleurs résultats.

L’importance de l’adaptation locale

L’importance de l’adaptation locale est cruciale pour les entreprises qui souhaitent prospérer sur l’international. Une stratégie de marketing « glocal » leur permet de maintenir leur pertinence locale tout en élargissant leur présence mondiale. Cela implique de prendre en compte les avis et les préférences des consommateurs locaux, ainsi que les spécificités culturelles et économiques de chaque pays.

En France, par exemple, les sociétés doivent comprendre les préférences des consommateurs français, leur comportement d’achat et les attentes spécifiques liées à leur culture. Cela peut impliquer de proposer des produits adaptés au marché français, d’utiliser des canaux de distribution et de développer des campagnes de communication qui résonnent avec les consommateurs français.

De plus, de sociétés doivent également tenir compte des prix lorsqu’elles proposent leurs produits ou services à l’international. Les variations des coûts de production, des taxes et des réglementations dans chaque pays peuvent avoir un impact significatif sur la compétitivité des prix. Une stratégie « glocal » consiste à ajuster les prix en fonction des réalités locales tout en maintenant la rentabilité globale de l’entreprise.

L’approche Glocal et la société

La société elle-même joue également un rôle crucial dans la stratégie « glocal ». La responsabilité sociale des sociétés est de plus en plus importante pour les consommateurs, qui attendent des sociétés qu’elles adoptent des pratiques durables et éthiques. En s’engageant localement dans des initiatives sociales et environnementales, les sociétés peuvent renforcer leur image de marque à la fois sur le plan local et mondial.

Son utilisation offre aux sociétés une opportunité unique de prospérer sur les marchés internationaux tout en maintenant leur pertinence locale. En prenant en compte les avis des consommateurs, en adaptant les prix aux réalités locales, et en s’engageant socialement, les sociétés peuvent renforcer leur position à la fois en France et à l’échelle mondiale. Cette approche leur permet de connaître une croissance et un succès durables sur le marché mondial concurrentiel d’aujourd’hui.

Le rôle de l’adaptation locale dans une entreprise

L’adaptation locale joue un rôle crucial dans le succès d’une entreprise sur l’international. L’approche « glocal » consiste à combiner des stratégies et des pratiques globales avec des adaptations locales pour répondre aux besoins spécifiques de chaque marché.

Compréhension des besoins des consommateurs locaux 

Chaque marché a ses propres préférences, traditions et cultures. Une entreprise qui comprend ces spécificités peut adapter ses produits, ses services et sa stratégie de marketing pour répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs. Cela permet de créer une connexion plus forte avec les clients et d’améliorer l’expérience client.

Adaptation aux contraintes réglementaires et légales

Les réglementations et les lois varient d’un pays à l’autre. Chaque société doit s’adapter aux exigences légales locales pour être en conformité et éviter des problèmes juridiques. Par exemple, les normes de sécurité alimentaire, les réglementations du travail et les lois sur la protection des consommateurs peuvent différer.

Respect des valeurs culturelles et éthiques 

Chaque culture a ses propres valeurs et normes éthiques. Une entreprise qui reconnaît et respecte ces différences peut éviter d’offusquer et de créer des malentendus. Elle peut adapter sa communication et ses pratiques commerciales pour être en phase avec les valeurs locales, renforçant ainsi sa réputation et sa crédibilité.

Les marchés et la compétitivité

Les marchés internationaux sont généralement concurrentiels, les sociétés doivent se démarquer pour réussir. En adaptant leurs produits et services au local, ils peuvent répondre de manière plus précise aux besoins des consommateurs et offrir une proposition de valeur unique. Cela leur permet de se distinguer de la concurrence et de gagner des parts de marché.

Création de partenariats locaux

Travailler avec des partenaires locaux, tels que des distributeurs, des fournisseurs ou des agences de marketing, peut être essentiel pour réussir à l’international. Les partenaires ont une connaissance approfondie du business, des réseaux établis et une compréhension des pratiques commerciales locales. En collaborant avec eux, les sociétés peuvent bénéficier de leur expertise et de leurs relations pour renforcer leur présence locale.

En somme, l’adaptation locale est un élément clé de l’approche « glocal ». En reconnaissant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque marché, les sociétés peuvent renforcer leur compétitivité, améliorer l’expérience client et favoriser une croissance durable sur les business internationaux.

Marketing global ou marketing localisé : Lequel est le plus efficace ?

Qu’est-ce que le marketing global ?

Le marketing global est une stratégie commerciale qui vise à commercialiser des produits ou des services dans le monde. Cela implique une planification et une mise en œuvre coordonnées des activités de marketing dans différentes cultures.

Le marketing global nécessite une compréhension approfondie des différences culturelles, économiques et politiques des pays cibles, ainsi qu’une adaptation des produits et des campagnes de marketing pour répondre aux besoins et aux préférences.

Le marketing global peut inclure des actions publicitaires mondiales, des promotions et des événements, ainsi que des stratégies de distribution et de tarification. Il est souvent utilisé par les grandes sociétés multinationales qui cherchent à étendre leur portée mondiale et à atteindre de nouveaux marchés.

Qu’est-ce que le marketing localisé ?

Le marketing localisé est une stratégie de marketing qui consiste à cibler les consommateurs dans une zone géographique spécifique, telle qu’une ville, une région ou un quartier. Cette stratégie vise à atteindre les clients potentiels qui sont proches de l’entreprise ou du point de vente, en mettant l’accent sur les besoins et les préférences des consommateurs.

Le marketing localisé peut inclure des tactiques telles que la publicité dans les journaux, les événements et les promotions spécifiques à la région, les partenariats avec des sociétés locales, l’optimisation pour les recherches locales sur les moteurs de recherche et l’utilisation des réseaux sociaux pour cibler les consommateurs dans une zone géographique spécifique.

Le marketing localisé peut être particulièrement important pour les petites sociétés qui cherchent à se connecter avec leur communauté locale et à construire une clientèle fidèle dans leur région. En général, le marketing localisé peut aider à augmenter la visibilité de l’entreprise, à générer des leads, à stimuler les ventes et à renforcer la notoriété de la marque.

Pour conclure

Le marketing localisé est préféré au marketing global pour plusieurs raisons:

– Il permet aux sociétés de mieux comprendre et de répondre aux besoins spécifiques de leur marché local. En se concentrant sur un public restreint, les entreprises peuvent adapter leurs produits, services et messages marketing en fonction des préférences et des cultures locales.

-De plus, le marketing localisé offre une meilleure visibilité au local et permet aux sociétés de se positionner en tant qu’acteurs importants au sein de leur communauté

– En termes de coûts, le marketing localisé est souvent plus économique car il permet de concentrer les ressources sur des actions ciblées et mesurables.

En conclusion, le marketing localisé renforce la présence et l’influence local, conduisant à une plus grande réussite commerciale à long terme.

Discuter avec un expert

Dans un monde où la concurrence est féroce (tous secteurs confondus) et où le commerce en ligne prend de plus en plus d’ampleur, générer du trafic en magasin est devenu un défi crucial pour les commerces physiques. 

Vous pensez que l’achat en boutique est délaissé ? Pourtant, les consommateurs qui effectuent des achats en magasin dépensent en moyenne 40% de plus que ceux qui achètent en ligne. Et 78% d’entre eux affirment être plus enclins à faire des achats impulsifs en magasin, ce qui augmente drastiquement le panier moyen.

La bonne nouvelle : les leviers digitaux sont une formidable opportunité de croissance pour les magasins physiques.

Avec une stratégie bien ficelée, et des budgets correctement alloués, les résultats en termes de ROI peuvent être impressionnants.

Le nouveau facteur clé de succès indispensable pour les retailers ? augmenter sa visibilité en ligne, tout en développant des stratégies personnalisées pour attirer les clients en magasin.

Comment maximiser votre retour sur investissement, et tirer profit de la puissance du digital pour stimuler la croissance de votre entreprise locale ? Quelques conseils dans cet article pour générer du trafic en magasin.

Demandez aux mieux placés pour vous donner leur avis : vos clients et vos prospects

Comme dans toute stratégie marketing, tout part de votre cible et de ses particularités. Et ici, nous ne parlons pas seulement de critères socio-démographiques ! La clé est de comprendre réellement votre audience. Ses attentes, ses besoins, ce qui la motive et lui donne confiance en elle … un travail titanesque certes, et pourtant déterminant dans la mise en place d’actions marketing efficaces.

Souvenez-vous, en marketing, vous devez chercher une connexion avec votre public cible, faire en sorte qu’il s’identifie à votre marque, lui raconter une histoire qui résonne en lui … bref, créer de l’affect. 

Donc, pour cette toute première étape, la collecte et l’analyse des données doivent être vos priorités absolues.

Enquêtes, questionnaires, sondages … par vos propres moyens ou par le biais de prestataires spécialisés, récoltez un maximum de retours terrain. Auprès de vos clients actuels, mais aussi de vos prospects, bien sûr.

Les grandes tendances et conclusions constitueront des données précieuses, qui vous aideront à mieux comprendre votre audience, et surtout, à cibler efficacement vos efforts marketing.

Ce sont aussi ces observations qui  vous permettront d’adapter vos stratégies de marketing local, afin de fournir une expérience personnalisée et pertinente à votre (ou vos !) cible(s).

Dans le bilan de cette étude, vous devriez donc obtenir : 

• des informations socio-démographiques (âge, sexe, localisation, métier …)
• des préférences et comportements d’achat (catégories de produits ou services les plus populaires, ou les moins fréquemment achetés …)
• des centres d’intérêt 
• des commentaires et retours directs de vos clients
• des tendances d’achat saisonnières

Vous en ressortirez certainement plusieurs grandes typologies de clients, aux profils très détaillés, ce qui facilitera la segmentation et la personnalisation de vos messages.

Prenons un exemple : si vous identifiez un segment prédominant de clients qui préfère les produits écologiques, alors vous pourriez mettre en avant vos produits respectueux de l’environnement et proposer des promotions spéciales sur ces articles. Ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté pour attirer l’attention et l’intérêt de vos clients potentiels !

Utilisez vos observations pour vous adapter à leurs attentes

Les informations préalablement récoltées vous aideront donc : 

• à adapter votre assortiment de produits
• à développer des offres spéciales 
• à planifier des événements en magasin, qui correspondent aux attentes de votre public

En effet, votre capacité d’adaptation aux attentes de votre cible renforcera la pertinence de votre offre, améliorera l’expérience client et augmentera vos chances de conversion. Sans compter que c’est aussi cette écoute attentive et active qui vous permettra de gagner des parts de marché face à vos concurrents.

Justement, en parlant de vos concurrents, n’oubliez pas qu’il est important de connaître votre marché, dans son intégralité, sur le bout des doigts.

Qui sont vos concurrents ? que proposent-ils ? observez-vous des success stories dont vous pourriez vous inspirer ? ou, à contrario, des campagnes de communication qui ne semblent pas avoir fonctionné comme espéré ? 

Posez vous un maximum de questions sur vos concurrents directs, qui proposent des produits ou services identiques aux vôtres, mais pensez également à vos concurrents indirects (i.e ceux dont les offres pourraient se substituer aux vôtres). 

D’ailleurs, lorsque l’on réalise une veille concurrentielle, il est important d’ouvrir son esprit, et de s’inspirer même sur des secteurs d’activité radicalement différents de celui sur lequel vous vous positionnez. 

C’est parfois de cette façon que naissent les meilleures idées de campagnes et de messages.

Notez surtout que, plus que jamais, votre environnement évolue particulièrement vite ! Il est donc essentiel de rester à l’écoute de votre marché, d’analyser les données disponibles et de mettre à jour régulièrement vos observations, pour rester en phase avec les attentes changeantes de votre cible.

Bref, en comprenant ET en répondant aux besoins spécifiques de votre public en temps réel (voire même idéalement avec un peu d’avance), vous pourrez renforcer votre relation avec vos clients, et améliorer l’efficacité de vos efforts marketing local … pour générer du trafic en magasin et augmenter vos ventes de manière significative.

Piochez des idées pour générer du trafic en magasin

• Un magasin de vêtements pour enfants peut ajuster son assortiment avec des collections saisonnières, ou des collections capsules, en collaboration avec les créateurs de contenu “du moment”. Il pourrait aussi prévoir un programme d’emailing sur plusieurs mois, qui pousse à ses clients des modèles et des tailles qui suivent l’évolution de leur enfant et la saison.

• Un café ou une boulangerie peut adapter son assortiment en proposant une variété d’options végétaliennes ou sans gluten, pour répondre aux besoins des clients ayant des régimes alimentaires spécifiques. Le point de vente pourrait aussi accueillir l’expo d’un artiste local, ou encore organiser un atelier culinaire

• Une librairie peut se spécialiser dans un certain genre, ou une niche spécifique, pour attirer un public passionné. Par exemple, se concentrer sur les livres de cuisine internationale, les romans de science-fiction ou les livres pour enfants. Cette approche permet d’attirer des clients qui ont des intérêts spécifiques et qui sont plus susceptibles d’effectuer des achats réguliers.

• Un magasin de sport peut ajuster son assortiment en fonction des saisons sportives et des activités populaires localement. Par exemple, pendant la saison de ski, il peut proposer des équipements de ski, des vêtements de sport d’hiver et des accessoires adaptés. Lorsque l’été approche, il peut se concentrer sur les vêtements de sport légers et les articles pour les activités estivales comme le vélo, la randonnée ou la natation.

Vous l’aurez compris, en adaptant votre assortiment et vos offres aux attentes spécifiques de votre cible, et en y intégrant les particularités locales de chacun de vos points de vente, vous créez une expérience client plus personnalisée, vous augmentez la satisfaction des clients, vous générez du trafic en magasin et surtout, in fine, vous stimulez vos ventes.

En restant à l’écoute des tendances, des préférences et des besoins changeants de votre public cible, vous pouvez continuellement ajuster votre assortiment pour répondre à leurs attentes et rester compétitif sur votre marché.

Mettez en place des actions concrètes pour attirer et convertir en magasin

Quelques basiques pour booster votre visibilité digitale locale, et inciter vos clients à se rendre en magasin :

Permettez à vos clients de vous trouver 

• Créez une fiche Google My Business, en renseignant votre adresse et vos horaires pour que vos clients puissent consulter l’itinéraire et vous rejoindre facilement. Si vous avez un site web, pensez aux cartes interactives qui permettent de trouver le magasin le plus proche de chez soi.

Invitez vos clients à vous rendre visite

• À l’heure de la dématérialisation et du (presque) 100% digital, donner un RDV physique à vos clients peut constituer une expérience unique. Démonstrations de produits, inauguration d’une boutique, ateliers, cours de cuisine, de couture, de fabrication de produits ménagers écologiques …  offrez à vos clients l’occasion de vivre une expérience interactive et divertissante tout en découvrant vos produits et services.

Utilisez la notoriété d’une personnalité locale

• Une idée : accueillez un(e) conférencier(e) (influenceur, entrepreneur, sportif, personnalité locale …) qui dispose d’une bonne visibilité, invitez vos clients et préparez un apéritif dinatoire. Agencez votre boutique de manière à mettre en avant vos produits, en travaillant le story telling de votre marque !

Proposez des offres uniquement disponibles en magasin

• Simple mais efficace : vous pouvez créer et promouvoir des promotions spéciales, exclusives et disponibles uniquement en magasin. Les canaux digitaux sont un excellent relai pour donner de la visibilité à ces offres. Newsletter, campagne SMS, réseaux sociaux … Notre conseil ? créer la sensation d’urgence et d’exclusivité pour donner envie à vos clients de se rendre en magasin. Vous pouvez aussi proposer le retour gratuit en magasin, pour inciter vos clients à se déplacer pour leur proposer des produits complémentaires.

Tenez vos clients au courant de vos actualités et de vos stocks

• Certains clients (peut être vous même d’ailleurs) rechignent à se déplacer en magasin, s’ils n’ont pas la garantie que les produits sont bien disponibles. Offrez-leur la possibilité de s’assurer qu’une référence donnée est bien en stock, ou tenez les au courant lorsque vous recevez du réapprovisionnement sur vos top références, ou dès qu’une actualité est susceptible de les intéresser.

Finalement, il existe une multitude de moyens de générer du trafic en magasin et d’encourager les clients à se rendre physiquement dans vos établissements. 

Travaillez votre visibilité, le storytelling de votre marque, et prenez le temps de considérer chaque particularité locale pour des campagnes de communication rentables. 

Ensuite, laissez libre court à votre imagination pour attirer vos clients à vous !

Pour comprendre un peu mieux comment nos clients utilisent notre plateforme de marketing local, nous avons décidé de leur demander directement. Et c’est Alexia Tête, chargée de marketing local chez Pokawa, qui s’est prêtée au jeu de l’interview.

Contexte : Le marketing local, l’un des piliers de la croissance de Pokawa

Pokawa est une franchise de Poke Bowls, ces plats hawaïens à la fois frais, colorés et gourmands, devenus incontournables dans le monde entier.

Fondée en 2017, l’enseigne leader des Poke Bowls en France compte désormais plus de 115 restaurants, dont une centaine en France.  

Le secret d’un tel succès, en à peine quelques années ? une marque à l’identité forte, une expérience client soignée, des ingrédients et des recettes de qualité, et une stratégie marketing cohérente, habilement déclinée au niveau local.

La plateforme Hyperspread, une solution pour déployer des campagnes locales en quelques clics

Pour que l’ensemble des communications soit cohérent, uniforme et respecte en tous points l’ADN de la marque, le choix d’un outil pour tout centraliser s’est rapidement imposé chez Pokawa. 

L’enseigne a donc sélectionné Hyperspread, pour répondre à une double problématique : 

• proposer à l’ensemble du réseau des communications chartées 
• simplifier le déploiement et la gestion du marketing local pour l’ensemble des équipes (du siège aux points de vente)

Nous laissons la parole à Alexia, qui nous donne plus de détails sur notre collaboration et la façon dont elle, et les équipes de Pokawa, utilisent la solution Hyperspread.

Bien sûr, il n’est pas toujours évident de rendre l’ensemble des communications harmonieuses et cohérentes. Manque de temps, de compétences … heureusement, il existe des solutions. Avoir une stratégie de brand to local marketing bien ficelée, en est une !

Pokawa x Hyperspread : la recette pour un marketing local pertinent

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis chargée de marketing local chez Pokawa depuis février 2022. J’ai 2 principales missions au quotidien :  

• construire les offres nationales sur nos canaux de vente (application mobile et site internet) 
• accompagner les responsables de nos succursales (restaurants intégrés) et les franchisés dans leur marketing local au quotidien

J’accompagne près de 100 restaurants en France autour de leurs problématiques en marketing : conseils, plan d’activations marketing, et utilisation de notre plateforme de gestion de marketing local, Hyperspread. 

D’ailleurs, pour l’anecdote, en interne nous l’avons renommée “Poka’Boost”, puisque c’est un des outils qui contribue à booster nos ventes 🙂

Justement, comment sont déployées les opérations de marketing globales et locales ?

Le siège gère le marketing national, donc au niveau de la marque Pokawa au global. Et pour ce qui est de la déclinaison locale, il y a 2 cas de figure : 

• pour nos restaurants intégrés (succursales), le service marketing (dont je fais partie) s’occupe du cadrage des campagnes et des temps forts. Je conseille aussi nos responsables de restaurants dans la mise en place de leurs activations en local 
• les franchisés sont plus libres de faire leurs propres campagnes, mais je reste disponible pour leur donner des conseils, et veiller à la cohérence globale de leurs actions locales avec celles que nous gérons au national.

Quelles sont vos problématiques au quotidien ? Et celles de vos équipes ?

C’est parfois difficile de sensibiliser nos responsables de restaurants et franchisés au marketing local. 

Le marketing n’est pas leur compétence principale, et globalement, ils ont peu de temps à y accorder. Il faut donc leur expliquer les bénéfices potentiels pour eux, et c’est justement l’un de nos rôles. D’ailleurs, c’est aussi pour leur faciliter l’accès et la gestion de leurs campagnes de communication locales que nous avons fait le choix de nous équiper d’un outil de gestion. 

Avant d’utiliser Hyperspread, comment gériez-vous les différentes demandes de déclinaisons locales de la stratégie marketing et des opérations de communication ?

Et bien je répondais à chaque demande une par une, à la main ! Je récupérais les informations, je personnalisais les supports de communication pour chaque restaurant avec l’aide du pôle créatif … un travail titanesque et surtout, très chronophage. 

Je ne pouvais pas être aussi réactive que je le souhaitais, car il y avait beaucoup de demandes de la part des gérants de restaurants. Le côté positif, c’est que j’ai pu constater que l’envie et le besoin d’accompagnement en marketing local étaient réels, et qu’il nous fallait à tout prix trouver un moyen d’optimiser ce sujet.

Qu’est ce qu’Hyperspread a changé pour Pokawa ?

Justement, la plateforme nous permet “d’automatiser” la personnalisation de supports pour chaque restaurant. Les responsables et franchisés sont autonomes et peuvent customiser, commander, régler et recevoir leurs flyers, leurs posts pour les réseaux sociaux … de mon côté, je m’assure de la cohérence globale de l’ensemble des actions de communication, sans avoir à faire du cas par cas comme avant. 

J’ai pu gagner un temps précieux, et libérer notre pôle créatif qui peut se concentrer sur d’autres missions au niveau plus global, pour la communication de Pokawa. 

Un gain de temps qui s’observe aussi du côté des franchisés et des responsables de restaurants, qui peuvent désormais trouver des actions à mettre en place pour augmenter la visibilité de leur restaurant. Ils peuvent déployer, entre autres, des campagnes promotionnelles en quelques clics ! 

Bref, de quoi développer notre marketing local avec plus de sérénité et de facilité !

Comment avez-vous mis en place Hyperspread, et incité vos responsables de restaurants à utiliser la plateforme ?

Au moment du lancement de la plateforme chez Pokawa, nous avons pris en charge une partie du montant dépensé par les restaurants sur leur première commande de supports de communication personnalisés. J’ai aussi pris le temps de les appeler un par un, pour leur présenter l’outil et ses bénéfices.

Et bien sûr, nous avons réalisé des formations, pour leur montrer en “direct” comment la plateforme pouvait être utilisée. 

D’ailleurs le retour est unanime : la plateforme est intuitive et facile à utiliser !

Est-ce que les franchisés utilisent régulièrement la plateforme ?

Comme évoqué plus haut, c’est encore compliqué de démontrer l’intérêt du marketing local à l’ensemble du réseau, mais je suis justement là pour les conseiller et leur rappeler que les campagnes de communication locales peuvent générer du chiffre d’affaires, et être rapidement rentabilisées. 

Je peux aussi compter sur les animateurs réseau, qui sont directement en contact avec les franchisés. Que ce soit lors d’appels ou de RDV en live,  ils évoquent souvent le sujet du marketing local, et rappellent que la gestion peut être extrêmement simple, en utilisant Hyperspread.

Quelles sont les options que vous utilisez sur Hyperspread ?

Nous utilisons principalement l’option qui nous permet de faire du web-to-print, pour personnaliser les fameux supports de communication dont nous parlions plus haut. 

Nous utilisons aussi la plateforme pour gérer nos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux (Social Ads) en local. Nous avons même pu créer un accès à notre agence partenaire, qui s’occupe de programmer les ads ! Et bien sûr, de notre côté, nous pouvons suivre les statistiques depuis la plateforme.

Ce que j’apprécie particulièrement, c’est que je peux ajouter des commentaires dans les fiches produits à destination des responsables de restaurant : conseils, astuces, recommandations …  de quoi les guider au mieux dans leurs opérations de communication.

Quels sont les retours de vos équipes sur l’utilisation ?

Déjà, la mise en place d’un tel outil témoigne de notre volonté de les accompagner, ce qui a un côté rassurant pour eux. Savoir que, pour booster leur visibilité locale, ils peuvent compter sur une plateforme qui leur facilite les process et la gestion, c’est évidemment un gros point fort pour eux. 

Dans l’utilisation, ils apprécient tout particulièrement la marketplace, sur laquelle ils peuvent trouver les différents visuels, les adapter et les faire imprimer, ou les poster sur les réseaux sociaux, et la bibliothèque qui regroupe l’ensemble des communications du réseau et notre charte graphique.

Avez-vous des remarques et des suggestions d’optimisation de notre plateforme pour les prochaines années

Je me répète mais l’utilisation est très simple, donc je suis contente de l’outil que nous avons choisi. 

Au passage, les délais rapides de mise en place et le support client sont 2 points forts chez Hyperspread, qui ont notamment fait que notre choix s’est porté sur cette plateforme plutôt qu’une autre.

Pour les suggestions d’améliorations : j’aimerais pouvoir extraire des données plus précises sur la fréquence et le nombre d’utilisation de la plateforme par nos franchisés. Donc, je dirais que les dashboards de suivi devraient être optimisés, mais dès que j’ai évoqué ma problématique, les conseillers Hyperspread ont tout de suite été à l’écoute, et ils sont déjà sur le sujet. 

Et sinon, le top du top, ce serait de pouvoir commander des “packs” dans la marketplace. En 1 clic, chaque franchisé pourrait commander 1 flyer + 1 post à sponsoriser + 1 affiche, le tout adapté à une offre promotionnelle spécifique, tout en étant cohérent avec la charte graphique de Pokawa. 

Quels sont vos projets pour la suite ?

Comme toujours, nous avons de grosses campagnes à venir. Nos campagnes changent tous les mois en national sur la marque, et nous créons aussi des offres promotionnelles mensuelles au niveau local. 

Bien sûr, nous continuons notre croissance et prévoyons de nouvelles ouvertures de restaurants, pour lesquels il faudra aussi travailler la visibilité localement. 

Hyperspread sera, là encore, un atout pour nous, et l’objectif est de poursuivre nos efforts pour que la plateforme soit plus utilisée en interne, afin de faire encore plus rayonner Pokawa 🙂

Les bénéfices d’une plateforme de marketing local pour Pokawa

Pour moi, c’est essentiel d’avoir recours à une solution qui permet de centraliser les éléments de communication et automatiser les process, lorsque l’on veut développer son marketing au niveau local. 

Forcément, un seul outil qui regroupe plusieurs leviers de visibilité, c’est hyper pratique ;). C’est un super argument à pousser aux (futurs) franchisés pour qui l’accompagnement est important.

Et au niveau du siège ou du marketing national, c’est le top pour s’assurer de la cohérence de l’ensemble des communications ; un point absolument clé pour assurer des campagnes performantes !

La collaboration vue par Hyperspread 

Pour cette interview, nous avons aussi demandé quelques précisions à Kheira, l’une de nos Customer Success Manager chez Hyperspread. 

Son rôle ? Prendre soin de nos clients, s’assurer que la plateforme répond à leurs besoins, se tenir au courant de leurs actualités et de leurs objectifs en marketing local, et les accompagner au maximum dans leur évolution avec Hyperspread. 

Pour Pokawa, c’est donc Kheira qui est cette interlocutrice privilégiée. Une relation qui a démarré en 2022, avec le set-up : de la récupération des informations nécessaires, jusqu’au paramétrage de la solution.  

Ensuite, pour la phase d’onboarding, Kheira était aux côtés d’Alexia et de ses prestataires utilisateurs de la plateforme, pour les former et les accompagner dans la prise en main de l’outil.

Depuis bientôt 1 an, à travers des bilans trimestriels et des échanges au besoin, Alexia et Kheira sont en contact pour divers sujets, comme l’ajout d’options supplémentaires, ou encore pour des demandes plus précises.

Par exemple, Alexia a eu besoin d’un développement spécifique pour intégrer une solution de paiement par prélèvement avec pré validation, pour le siège et les utilisateurs, qui règlent directement leurs achats dans la marketplace. Un besoin récupéré par Kheira, puis transmis à l’équipe technique pour la mise en place.

“Notre approche “test and learn” nous permet d’apprendre aux côtés de nos clients, de mieux comprendre leurs attentes et d’y répondre. En plus, leurs demandes particulières sont parfois des pistes d’amélioration, qui nous permettent de développer des fonctionnalités qui seront utiles à d’autres clients. En résumé, en tant que Customer Success Manager, je suis là pour m’assurer que nos clients, comme Pokawa, sont satisfaits de la plateforme Hyperspread, tout au long de leur utilisation”

Dans un paysage commercial de plus en plus compétitif, la mise en place d’un plan de communication multicanal est essentielle, pour donner de la visibilité à vos points de vente, générer de l’engagement global autour de votre marque, et local pour chacun de vos magasins, et bien sûr,  déclencher des ventes. Le point d’orgue de ce plan de communication ? la cohérence globale et la bonne articulation des actions. Voyons comment procéder par étapes, pour mettre en œuvre un plan de communication multicanal efficace et pertinent pour vos franchisés et vos responsables locaux.

Phase 1 : Comprendre les objectifs et le public cible

La première étape est fondamentale, puisqu’il s’agit de définir clairement vos objectifs.

D’abord, de manière “large” : que souhaitez-vous accomplir avec votre plan de communication ? 

• Construire ou renforcer votre notoriété
• Augmenter vos ventes
• Attirer de nouveaux clients
• Fidéliser les clients existants 

Ensuite, chaque objectif sélectionné (il peut y en avoir plusieurs) doit faire l’objet d’un découpage en sous-objectifs plus précis. D’ailleurs, nous vous recommandons d’employer la méthode “SMART” pour piloter vos avancées avec des objectifs Spécifiques – Mesurables – Atteignables – Réalistes – Temporels. 

Ce travail préalable vous permettra de sélectionner les bons KPI à suivre tout au long de votre plan de communication, et de mesurer la performance et le ROI de chaque action, par canal, par cible, et par objectif. 

Donc, une fois ces objectifs établis, vous pouvez passer à l’étape suivante : comprendre votre public cible. 

Selon l’historique dont vous disposez, le point de départ peut être l’analyse des caractéristiques démographiques, des comportements d’achat et des préférences de vos clients passés et actuels.

Bien entendu, il peut y avoir plusieurs cibles, et c’est justement ce travail en amont qui vous permettra d’adapter vos messages et vos canaux de communication, en plus de prioriser votre cœur de cible, et celles qui sont plus secondaires.

Il ne suffit pas de connaître vos cibles de manière “descriptive”, il faut aller (beaucoup) plus loin. Comprendre leurs réticences, leurs attentes profondes, décrypter leurs habitudes, la façon dont ils s’approprient les marques qu’ils consomment, et même leurs “rêves”. Plus votre connaissance de vos clients potentiels sera aiguisée, plus vous serez pertinent et efficace dans les messages que vous leur adressez. C’est le secret d’un marketing réussi ! 

Phase 2 : Sélectionner les canaux de communication pertinents

Vous savez ce que recherchent vos clients potentiels, quelles sont leurs habitudes vis à vis de votre marque ou de celle de vos concurrents … il est temps de s’intéresser de plus près aux canaux de communication sur lesquels les toucher, voire les contacter. 

Nous parlons ici de communication multicanale, car à l’heure actuelle, les possibilités pour interagir avec votre cible sont nombreuses ! Réseaux sociaux, email marketing, SMS, publicité en ligne, campagne d’affichage, spots TV ou radio etc. 

Mais attention : il est essentiel de choisir les canaux les plus pertinents, pour atteindre votre public cible et poursuivre vos objectifs spécifiques, prédéterminés en phase 1.  

Par exemple, si vous ciblez principalement une audience jeune, les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok pourraient être des canaux privilégiés. Si l’un de vos objectifs est de construire la notoriété de votre marque, alors le format reel, et plus globalement vidéo, est l’un des moyens de générer une bonne visibilité. 

Si votre audience cible est plutôt professionnelle (ou B2B), et que votre objectif est de renforcer votre crédibilité, travailler vos parutions dans la presse peut être un levier intéressant. 

Quoiqu’il en soit, évaluez les avantages et les inconvénients de chaque canal, et assurez vous qu’il vous permette de dérouler efficacement votre stratégie globale de communication.

Phase 3 : Créer un calendrier de communication

Qui dit plan de communication, dit planification. 

Découper, anticiper, organiser et dérouler les actions de manière logique et définie dans le temps, est le meilleur moyen de vous y retrouver, et surtout, de rendre l’ensemble de vos opérations cohérent et compréhensible pour votre réseau. 

Pour cela, élaborez un calendrier de communication à court, moyen et long terme pour vous assurer que vos messages atteignent votre public au bon moment. Cet exercice permet aussi à vos responsables de points de vente (ou franchisés) d’anticiper les différentes actions, et de préparer les éléments nécessaires à leur mise en place (visuels, vidéos, wordings, scripts …) 

En plus, vous pourrez également utiliser ce calendrier pour identifier les événements clés tels que les promotions, les soldes, les lancements de nouveaux produits et les saisons … pour organiser vos campagnes de communication en conséquence. Pensez à utiliser des outils de planification intuitifs, pour gérer efficacement vos communications multicanales et éviter les oublis ou les chevauchements.

Phase 4 : Personnaliser les messages et les contenus

Nous en parlions plus tôt : pour maximiser l’impact de votre plan de communication multicanal, il est essentiel d’adapter vos messages et vos contenus en fonction du public cible, du canal de communication utilisé et du contexte local. En effet, chaque point de vente et chaque localisation aura des spécificités, et une communication trop générique desservira vos objectifs d’engagement.

Pour une personnalisation réussie, il faudra donc que chaque responsable de points vente réalise une veille sur sa propre zone de chalandise.

Pensez en parallèle à segmenter votre base client, pour proposer des offres personnalisées et pertinentes en fonction de la typologie de client, de l’étape à laquelle il se trouve dans le parcours d’achat, de l’historique que vous avez avec lui … 

Par exemple, envoyez des e-mails ciblés et personnalisés avec des recommandations produits, basées sur les achats précédents d’un client. Créez des contenus attractifs et engageants tels que des images, des vidéos et des témoignages clients pour captiver votre audience, la rassurer et l’inciter à l’achat. 

Phase 5 : Mesurer et analyser les résultats

Vous avez mis en œuvre votre plan de communication multicanal ? Désormais, il est essentiel de mesurer et d’analyser les résultats, pour évaluer l’efficacité de vos efforts et apporter des améliorations continues. Ces reportings doivent être réguliers, et se baser sur les KPI définis en amont (au moment où vous avez fixé des objectifs SMART pour piloter vos campagnes de communication). 

Utilisez des outils d’analyse appropriés, pour collecter des données sur les performances de vos différentes campagnes. Suivez les indicateurs clés associés à chaque action et chaque objectif : taux d’ouverture, taux de clics, vues de vidéos, réactions à des publications, participation à des jeux concours, taux de conversion ou encore retour sur investissement.

En analysant ces données, vous pouvez identifier les canaux et les messages qui fonctionnent le mieux, ainsi que ceux qui nécessitent des ajustements. 

Par exemple, si vous constatez un taux d’ouverture élevé mais un faible taux de conversion pour vos e-mails marketing, cela peut indiquer un problème dans le contenu ou l’appel à l’action. 

En revanche, si vos publications sur les réseaux sociaux génèrent beaucoup d’engagement mais peu de ventes, vous devrez peut-être revoir votre stratégie de conversion.

Utilisez ces informations pour apporter des modifications et des optimisations : testez différents messages, images, offres et appels à l’action pour trouver ce qui fonctionne le mieux. N’ayez pas peur de prendre des risques et d’expérimenter de nouvelles approches pour améliorer vos résultats ! Surtout, pensez à tenir compte du contexte pour chacune de ces analyses. Certaines observations au national pourront se confirmer dans certaines villes ou à contrario, une opération globale qui n’a pas fonctionné peut avoir donné de bons résultats au niveau local !

En résumé, la mise en place d’un plan de communication multicanal efficace pour vos points de vente est essentielle pour atteindre vos objectifs marketing et commerciaux. En suivant les grandes étapes décrites dans cet article, vous serez en mesure de créer un plan stratégique efficace, à transmettre à votre réseau de points de vente pour les accompagner dans leurs communications locales. 

Ce qu’il faut retenir, c’est que la communication multicanale est un processus continu, qui nécessite une attention constante, mais les avantages en termes de visibilité, d’engagement et de ventes pour vos points de vente en valent la peine !

Qu’est ce que le brand to local marketing ? Comment peut-il aider une enseigne à driver du trafic en magasin, en préservant l’image de marque et l’unicité des campagnes omnicanales ? Réponses au fil de cet article. 

Le brand to local marketing : définition et exemples 

Le brand to local marketing est une composante de la stratégie marketing globale d’une marque. C’est une pratique qui permet aux entreprises de répondre à un enjeu de taille : uniformiser les communications de l’ensemble des points de vente d’une marque, tout en les adaptant aux particularités locales de chaque zone de chalandise. 

En effet, le succès d’une stratégie marketing dépend fortement du maintien d’une image cohérente, tout en répondant aux besoins et aux attentes spécifiques de chaque marché local.

Le brand to local marketing est donc absolument essentiel pour les entreprises aux multiples points de vente, que ce soit des chaînes de magasins, des franchises, des filiales … 

Quelques exemples bien connus : 

• McDonalds, qui adapte ses menus aux spécificités culturelles, et aux goûts de chaque pays dans lesquels l’enseigne est implantée. Des hamburgers végétariens en Inde, du gazpacho en Espagne ou encore des spaghetti bolognaise aux Philippines 
• Ikea, qui propose des lits aux dimensions différentes en fonction des pays, selon les normes locales 
• Starbucks, qui sort des recettes spéciales et ponctuelles, dans le cadre d’événements locaux, comme pendant le MoonCake Festival en Chine. 

Ce que ces 3 enseignes ont en commun ? Elles affichent une identité de marque cohérente à travers le monde, tout en offrant une expérience personnalisée à leurs clients locaux.

La cohérence de marque, ou le point de départ du brand to local marketing

La cohérence de marque permet à vos clients de vous reconnaître, de s’identifier à votre marque, et donc de créer de l’attachement. 

Une “bonne” marque est distinctive, reconnaissable … bref, elle est unique. D’ailleurs, la marque est l’un des actifs les plus précieux d’une entreprise. Elle est le lien de confiance avec vos clients, ou encore avec vos employés, en plus de vous distinguer de vos concurrents. 

En une phrase, votre marque constitue un repère précieux pour l’ensemble de vos parties prenantes : collaborateurs, prospects, clients, partenaires, fournisseurs, investisseurs … 

Il est donc indispensable d’en “prendre soin”, en véhiculant un message uniforme. 

Cette harmonie, dans vos prises de parole et vos diverses actions marketing, est un argument impactant pour convaincre, fidéliser et nouer des relations durables avec vos clients, vos équipes et tout acteur lié à votre activité. 

À l’inverse, une communication qui manque de cohérence peut avoir des conséquences négatives pour une marque :  

• semer la confusion
• perdre le client ou le partenaire
• afficher un discours parfois contradictoire
• décrédibiliser la marque et pénaliser l’ensemble des points de vente
• entraîner des coûts non négligeables, et une charge de travail supplémentaire, liée au temps passé à créer et personnaliser des supports pour chaque point de vente 

Bien sûr, il n’est pas toujours évident de rendre l’ensemble des communications harmonieuses et cohérentes. Manque de temps, de compétences … heureusement, il existe des solutions. Avoir une stratégie de brand to local marketing bien ficelée, en est une !

Mettre en place une stratégie de brand to local marketing : comment et pourquoi

Afin de s’assurer à la fois d’un discours et d’une image uniforme, il faut tout d’abord créer sa plateforme de marque. Cet outil permet de définir clairement les composantes d’une marque, et devrait être accessible à tout collaborateur de l’entreprise. 

Une plateforme de marque comprendra notamment :

• La mission et les objectifs 
• Le positionnement 
• La promesse 
• Les valeurs
• Le public cible
• L’identité visuelle (logo et charte graphique, déclinaisons)
• Le slogan ou baseline
• La voix et la ligne éditoriale

Cette liste peut bien sûr être complétée. L’important est de réunir, au sein d’un même document, les attributs qui créent, ensemble, une véritable personnalité de marque. 

Une fois consolidée et structurée, cette plateforme de marque doit être intégrée à la stratégie marketing, et partagée à l’ensemble de votre réseau d’enseignes.

Ainsi, tous les responsables de points de vente, qui souhaitent lancer des campagnes de communication locales, pourront se référer à ce document précieux. 

Avec des communications chartées, le client, où qu’il se trouve, reconnaît les valeurs et les spécificités de votre marque. C’est ce qui crée justement, de l’attachement, voire même de la loyauté. 

La personnalisation des supports n’en sera que plus efficace : une charte reconnaissable et associée à la marque, donne de la crédibilité et de la valeur au message global. 

Ainsi, le prospect ou le client qui reçoit ou voit la communication (post Instagram, newsletter, Social ads …) reconnaîtra l’enseigne à ses couleurs, son ton, ses expressions … et finira d’être convaincu par la pertinence de la personnalisation locale. Horaires spécifiques, événement dans sa ville, offre valable dans son magasin préféré …

En résumé, une stratégie brand to local marketing bien menée favorise la cohérence de marque et donne de la crédibilité à l’enseigne, en plus de rendre l’expérience client “mémorable”. In fine, des clients loyaux, fidèles et qui choisissent votre marque plutôt qu’une autre, c’est exactement l’objectif !

Comment gérer le partage de la charte et les déclinaisons locales, au sein de son réseau d’enseignes ? 

Une fois la plateforme de marque constituée et validée, il s’agit donc de la mettre à disposition des franchisés ou des responsables de points de vente. 

Pour la stocker et la rendre facilement accessible et déclinable, un outil de gestion du brand to local marketing est une des solutions qui existent. 

C’est le cas de notre plateforme intuitive et simple d’utilisation, qui vous permet de créer un espace pour votre marketing local, avec des accès dédiés au siège et à chaque collaborateur local d’une même enseigne. 

Pour vous aider à dérouler votre stratégie de brand to local marketing, Hyperspread vous permet de centraliser votre plan de communication, vos éléments de marque, des templates, ou encore des prêts-à-poster. Ensuite, chaque utilisateur peut récupérer, personnaliser et utiliser des communications, qu’il pourra adapter à son contexte local. 

D’ailleurs, l’une des fonctionnalités les plus utilisées par nos clients qui mettent en place du brand to local marketing, c’est la marketplace. 

Une boutique virtuelle, accessible directement dans son espace Hyperspread, qui permet de commander des flyers, bannières publicitaires, affiches etc., qui seront personnalisés, imprimés, et envoyés au point de vente concerné. 

Du temps gagné pour le pôle créatif, souvent rattaché au siège, qui n’a plus à assurer la déclinaison des supports au cas par cas !

En conclusion, le brand to local marketing est un incontournable pour les entreprises ayant plusieurs points de vente, qui souhaitent capitaliser sur leur image de marque globale, pour nourrir leurs implantations locales. 

Les bénéfices sont réels et largement démontrés : renforcer l’identité de sa marque, créer une expérience homogène pour les clients et éviter la confusion, maximiser le retour sur investissement des campagnes locales, rentabiliser les investissements au niveau national … et augmenter le taux de rétention grâce à des clients qui restent fidèles !

Tout retailer physique le sait, le marketing en points de vente, local et omnical, est désormais indispensable. Et pour cause :

87% des français possèdent un smartphone, et presque la moitié des recherches Google sont destinées à trouver des informations locales. Le web est une composante essentielle dans toute stratégie marketing, et la bonne nouvelle, c’est que les leviers digitaux permettent de capter une clientèle géolocalisée. Une aubaine donc, pour les retailers qui cherchent à attirer des visiteurs dans leurs points de vente physiques.

Pour toucher la bonne cible et augmenter le trafic en magasin, voici un rapide récapitulatif des grands objectifs d’une stratégie de marketing pour vos points de vente : visibilité, engagement, conversion et fidélisation. 

 Construire sa visibilité locale

Tout commence avec la visibilité. L’idée est, dans un premier temps, de se faire connaître, de générer un premier contact avec la marque, pour construire peu à peu sa notoriété. 

Les outils de référencement local sont une évidence, comme la fiche Google My Business régulièrement actualisée, l’inscription dans des annuaires locaux, et plus globalement, les actions visant à optimiser le SEO local. 

Un autre levier important à ce stade : les pages réseaux sociaux locales (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin … pour ne citer que les principaux). D’ailleurs, en parlant de réseaux sociaux, l’influence peut être un excellent levier de visibilité. Un créateur de contenu local, qui bénéficie d’un bon taux d’engagement et partage les valeurs de la marque, est un point de contact idéal pour attirer et convaincre de nouveaux clients. 

Les KPI de suivi de ce type d’action sont généralement : le reach (ou la portée), le nombre d’impressions, le CPM (Coût par Mille impressions) nombre de vues de vidéos, de stories, nombre de mentions, part de voix … tout dépendra bien sûr des supports et des canaux utilisés.

Susciter l’engagement de sa communauté locale

Avançons d’un cran pour passer à l’objectif suivant : l’engagement. 

Être localement présent et identifié est une première étape, il faut ensuite générer des interactions avec le client potentiel. 

Pour cet objectif plus orienté “performance” que le précédent, il s’agit bien sûr d’animer (régulièrement) ses réseaux sociaux, et d’éventuellement consacrer un budget media à des publicités géolocalisées (Social ads ou Google ads, entre autres) en visant justement, un objectif d’engagement. 

Les réseaux sociaux et les campagnes de publicité peuvent alors servir à informer la communauté locale d’une promotion spécifique, ou encore d’un événement spécialement organisé dans un point de vente.

Pensez aussi aux newsletters : c’est un format qui fonctionne toujours très bien, à condition de travailler son fichier d’adresses email, de limiter la fréquence d’envoi et de soigner le contenu des emails, pour apporter une vraie valeur ajoutée aux destinataires. 

Les KPI de suivi pour évaluer l’engagement de vos prospects peuvent être : le temps passé sur votre site, le taux de rebond, le nombre de pages vues, mais aussi les likes, commentaires et partages sur les réseaux sociaux, ou encore le taux d’ouverture et de clics dans vos emails 

Générer de la conversion client en magasin

Voici enfin l’étape tant attendue : celle de la conversion. Vous voulez attirer des prospects en magasin, mais l’objectif final est surtout d’en convertir un maximum en clients. 

L’expérience en magasin sera bien sûr décisive, mais vos communications digitales locales peuvent déjà préparer l’internaute, avant même qu’il ne se soit déplacé. S’il vient avec une idée précise de ce qu’il veut, et qu’en plus, il sait qu’il peut bénéficier d’une offre spéciale, il aura beaucoup plus de chance de passer à l’achat une fois en magasin.

Une promotion pour les 15 premiers clients, un cadeau à partir d’un certain montant d’achat, un jeu concours avec un lot à venir retirer en point de vente … les possibilités sont nombreuses pour maximiser les chances de générer des ventes. 

Pour le suivi de ces actions, les KPI pourront notamment être le nombre de ventes et le chiffre d’affaires incrémental généré, le panier moyen, ou encore le nombre d’utilisation de codes promotionnels

Soigner et fidéliser ses clients, l’étape à ne pas oublier 

L’erreur serait de s’arrêter à l’étape précédente de la conversion. Or, prendre soin de ses clients et les fidéliser, peut les transformer en véritables ambassadeurs de marque. C’est ce qui peut justement permettre d’accroître la notoriété de manière authentique et spontanée, de gagner en crédibilité, et in fine, d’augmenter les ventes en magasin. 

Le soin apporté au SAV, et à l’expérience client globale et omnicanale sera donc déterminant dans cette partie. Programme de fidélité, nouvelle collection présentée en avant-première, événements dédiés, SMS marketing : ici encore, de nombreux outils permettent de donner de l’importance et de la considération aux clients, pour construire et garder un lien durable avec eux.

Quelques KPI pour suivre les performances en matière de fidélisation client : le Net Promoter Score pour mesurer la satisfaction client, le taux de réachat, le taux de rétention ou nombre de clients retenus, le taux d’attrition et le nombre de clients perdus, ou encore l’évolution du panier moyen 

Bien entendu, ces différentes étapes et objectifs s’imbriquent, et d’ailleurs, l’ensemble doit être coordonné et cohérent pour être vraiment efficace. 

Le prospect et le client doivent comprendre l’univers de la marque, à toutes les étapes de leur parcours d’achat, et ce, quels ques soient le canal de communication et les supports utilisés. 

Le drive-to-store est l’un des piliers d’une stratégie de marketing local, dont l’objectif est d’attirer des clients en magasin.

Comment ? en utilisant des canaux de communication en ligne comme les réseaux sociaux, les SMS marketing, le référencement payant et organique, ou encore la fiche Google My Business (désormais Google Business Profile). 

Une stratégie désormais indispensable pour les points de ventes physiques, à la recherche de leviers efficaces pour augmenter leur visibilité et leur chiffre d’affaires.

Comment la mettre en place, et surtout, comment en mesurer l’efficacité et le ROI ? quelques éléments de réponse dans cet article.  

La cible et ses habitudes, au coeur de la stratégie drive-to-store

Pour tirer profit d’une stratégie drive-to-store, tout démarre par une excellente connaissance de sa clientèle cible et de ses habitudes en ligne : 

• qui sont mes clients cibles ? 
• où vivent-ils ? à quelle distance du point de vente le plus proche ?
• comment utilisent-ils internet ? à quelle fréquence ?
• sont-ils présents sur les réseaux sociaux ? lesquels ? 
• quels contenus apprécient-ils le plus ? 

Cette liste de questions est bien entendu non exhaustive : mieux vous connaîtrez vos clients, plus vous serez pertinents dans votre approche. 

Pour aller encore plus loin, les données personnelles et transactionnelles, collectées par chaque point de vente, sont une mine d’or : coordonnées, historique des échanges et des transactions, habitudes de consommation … 

Toutes ces analyses préalables prennent du temps,  mais vous aideront à sélectionner les leviers de visibilité les plus pertinents dans votre cas précis, en plus de faciliter le déploiement d’actions marketing rentables.

Branding cohérent et déclinaisons locales : le secret d’une stratégie drive-to-store efficace

Bien sûr, lors de la construction d’une stratégie drive-to-store, chaque point de vente local aura ses spécificités : horaires et jours d’ouverture, typologie de clients, promotions et temps forts, produits et services disponibles, particularités liées à la région, à la ville ou à l’environnement local … D’ailleurs, plus les communications locales seront personnalisées, plus elles seront impactantes. 

S’adresser à un client avec une connaissance très fine de ses habitudes, voire même en étant dans l’anticipation de ses besoins, c’est se donner un maximum de chance de le convaincre de passer à l’achat. 

Mais attention toutefois : dans un contexte de communication ultra localisée, une erreur est encore trop souvent commise (et elle peut nettement impacter l’image d’une marque) : celle de se focaliser sur la personnalisation uniquement, sans penser à la cohérence globale de la marque. 

Le ton, les visuels, les couleurs … En résumé, toutes les composantes de la charte graphique et éditoriale doivent impérativement être respectées. 

Le risque auquel s’expose un point de vente qui n’y prête pas assez attention ? perdre le consommateur, et surtout, réduire l’efficacité des actions menées au niveau du siège, pour construire une marque forte, unique et reconnaissable. 

Donc, en synthèse, les 3 fondamentaux d’une campagne de drive-to-store réussie sont la connaissance client, la prise en compte du contexte environnant et le respect de l’ADN de la marque

Quels KPI pour mesurer le ROI de vos campagnes drive-to-store ? 

Il est désormais temps de :

• sélectionner vos leviers de visibilité
• préparer des supports de communication chartés mais personnalisés
• d’adapter les formats et la tonalité aux différents canaux de diffusion 
• déterminer votre budget et lancer vos campagnes

Ce n’est qu’une première partie du chemin, car toute action marketing doit être analysée pour pouvoir être optimisée en fonction des résultats observés. 

Pour juger de l’efficacité ou non d’une campagne drive-to-store,  le meilleur moyen reste de mesurer son retour sur investissement (ROI).

Bien sûr, selon les canaux utilisés, les outils de mesure ne seront pas tout à fait les mêmes. Chaque régie publicitaire dispose de son propre outil de tracking et de reporting statistique, sans compter que la plupart des sites internet sont désormais équipés de solutions analytics, pour consulter les données liées à leurs pages web.  

Prenons l’exemple de campagnes publicitaires géolocalisées, comme des Meta Ads, ou des Google Ads.

Quelques KPI (indicateurs clés de performance) donnent déjà de précieux renseignements sur l’efficacité des annonces : 

• le nombre de vues
• le nombre de clics et donc de visites sur votre site web
• le taux de clic et le CPC (coût par clic)
• le nombre de vues de vidéos
• le nombre d’engagements générés … 

Mais dans le cadre d’un objectif de drive-to-store, et donc in fine de trafic en magasin, la complexité sera surtout d’agréger les data online et offline. L’objectif ? réussir à estimer les visites en magasin et surtout, le chiffre d’affaires incrémental, généré grâce à vos campagnes digitales. 

Technologies de tracking via le bluetooth et le Wifi, données de géolocalisation … il est désormais possible de suivre le parcours de l’utilisateur, et donc de mesurer l’impact de ses campagnes de drive-to-store.

Avec ces données, l’analyse peut alors être affinée : internautes qui ont vu vos publicités, par rapport au nombre de personnes qui sont venues en magasin, pour en déduire le coût par visite en magasin et le taux de conversion (ventes incrémentales réalisées) …

Enfin, le chiffre d’affaires généré vous permettra, confronté au budget total investi pour vos opérations de drive-to-store, de calculer votre retour sur investissement. 

Voilà comment calculer le ROI d’une campagne drive-to-store, pour définir si c’est une stratégie qui a porté ses fruits, et qui mérite d’être approfondie pour en maximiser l’impact.

Chaque année, Kickston publie son mapping des acteurs français du retail. Et en 2023, Hyperspread y est présent ! Une grande fierté pour nous et pour nos équipes, qui mettent toute leur énergie à proposer aux retailers une solution de marketing local intuitive et efficace.

Kickston et l’écosystème de la Retail Tech

Kickston Partner est une banque d’affaires, qui accompagne les entrepreneurs et intervient sur des opérations de M&A et de levée de fonds. Leurs secteurs de prédilection ? le digital et les nouvelles technologies.

C’est donc sans surprise que Kickston s’intéresse de près aux startups de la Retail Tech, qui contribuent à la digitalisation du secteur de la distribution. 

Car c’est désormais établi, et Bruno Jean, Manager Grands Comptes au Hub de Bpifrance le confirme : “le secteur du retail subit depuis plusieurs années des transformations majeures sur l’ensemble de sa chaîne de valeur, ceci afin de faire face notamment à la croissance du commerce digital. Les entreprises du retail sont à la recherche de services innovants à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de leur process, de la traçabilité et la digitalisation de la chaîne amont jusqu’à l’après-vente.”

Les nouveaux consommateurs ultra-connectés ont poussé le secteur du retail à s’adapter, et un véritable écosystème s’est alors créé au fil des années : celui de la Retail Tech. Et, s’il y a quelque temps, tout portait à croire que le magasin physique était à bout de souffle, la réalité est tout autre : le retail est omnicanal, ou n’est pas.  

Hyperspread, sélectionné dans la catégorie drive-to-store du mapping retail 2023

Chez Hyperspread, nous sommes convaincus que la combinaison gagnante pour les retailers, c’est une stratégie globale ET multicanale, habilement déclinée au niveau local. 

C’est d’ailleurs pour cette raison que nous proposons une solution de marketing local 360, pour permettre aux enseignes retail de transmettre, suivre et guider leurs actions marketing. 

Surtout, l’objectif est d’arriver à cet équilibre qui nous semble primordial : une image de marque cohérente dans son ensemble, et déclinée localement avec ce qu’il faut de personnalisation.  

L’impact et l’utilité de notre plateforme sont récompensés, puisque le mapping retail 2023 de Kickston nous a sélectionné dans la catégorie drive-to-store !

Autrement dit, nous sommes aux côtés des retailers, pour les aider à capter leurs clients sur le web, et à les attirer en magasin. 

Une stratégie qui implique d’être référencé localement, de soigner ses réseaux sociaux, de lancer des campagnes publicitaires … et bien d’autres actions impactantes qui peuvent être gérées via notre plateforme. 

Le digital bouleverse les codes, et notre mission, en tant qu’acteur de la Retail Tech, est d’accompagner au mieux cette transition. Notre réponse ? une solution complète, accessible et qui évolue avec son marché

Les 7 et 8 mars 2023 se tenait la 10° édition des Retail Days, un événement qu’on adore chez Hyperspread. Au programme ? échanges, rencontres et débats avec des partenaires inspirants, mais aussi avec des géants de l’écosystème retail. 

Les Retail Days, l’évènement à ne pas manquer

Carrefour, Auchan, JouéClub ou encore Weldom étaient présents lors de ce rendez-vous incontournable, où nous avons eu la chance d’aborder des thèmes passionnants.

De la gestion des réseaux sociaux au parcours client, en passant par le Web3 et les enjeux RSE, nous avons pu balayer ensemble de nombreuses actualités, qui poussent les retailers à repenser leur stratégie pour s’adapter au consommateur d’aujourd’hui.

Nous avons eu l’occasion de co animer un atelier-débat avec l’une de nos clientes, Alexia Tête, chargée de marketing local chez Pokawa.

Avec Cécile, notre CEO chez Hyperspread, elles ont échangé autour d’un enjeu de taille pour les enseignes du retail :  comment (vraiment) fluidifier la communication entre le siège, les franchisés et les magasins.

Pokawa : l’hypercroissance soutenue par une communication soignée

Pokawa, c’est une franchise qui propose les célèbres Poke Bowls, ces plats hawaïens servis chauds ou froids, dont le succès n’est plus à prouver.

D’ailleurs, la chaîne compte désormais plus de 115 restaurants, en France et à l’international, ouverts en quelques années à peine.

L’une des raisons du succès de Pokawa ? une identité forte, affirmée et pétillante, définitivement LA signature de la marque. 

Et justement : la cohérence entre la communication globale de Pokawa, et celle des points de vente locaux est absolument indispensable.

Cliente d’Hyperspread depuis 2022, Alexia est donc particulièrement bien placée pour nous partager ses tips, et nous raconter comment Hyperspread l’accompagne pour garantir le respect de l’ADN de marque de Pokawa, au niveau local.

3 clés pour accompagner les franchisés dans leur stratégie de marketing local

Clé #1 : Un seul outil pour leur simplifier la vie

Être directeur d’un restaurant Pokawa, c’est : gérer les commandes, les approvisionnements et les stocks, s’assurer que les processus de production sont respectés, animer et superviser les équipes, gérer les Ressources Humaines (recrutement, planning, budget, souhaits d’évolution …). Bref, vous voyez où l’on veut en venir : c’est compliqué pour des managers déjà très occupés, de dégager du temps afin de mettre en place des actions marketing pertinentes, ciblées et efficaces. 

Et pourtant, pour générer plus de chiffre d’affaires, attirer de nouveaux clients et fidéliser les actuels, communiquer est indispensable. 

Alors, pour leur faciliter la tâche, Pokawa a choisi de proposer une plateforme à ses franchisés. C’est là qu’Hyperspread intervient ! Un seul outil, pour centraliser les temps forts et les supports de communication associés, la charte graphique …

Résultat : des managers qui accèdent à l’essentiel en quelques clics, via un logiciel accessible en ligne de n’importe où. Un gain de temps considérable, qui permet de (re)donner le pouvoir marketing aux points de vente locaux.

Clé #2 : Les former et les engager, régulièrement

Au cours de leurs échanges, Alexia et Cécile apportent une précision : oui, se doter d’une plateforme de marketing local est un premier pas vers une gestion marketing facilitée … à condition d’accompagner les équipes dans son utilisation.

En effet, une fois que le siège a renseigné les guidelines et le plan d’actions commerciales, il s’agit de former chaque manager local à l’utilisation de la plateforme. En prenant le temps de leur montrer, par exemple, comment décliner les supports prêts-à-poster, pour les adapter à leur localité en quelques clics, il y a plus de chances que ces manipulations deviennent des réflexes chez eux.

À ce propos, pour la partie démo et formation, Alexia et Cécile conseillent la vidéo. Des visio conférences en live, ou des vidéos préenregistrées : des formats dynamiques et engageants, à conserver et à regarder en replay au besoin. 

Côté Hyperspread, nous savons à quel point cet accompagnement est important, alors nous proposons aussi des solutions : des webtrainings, une FAQ, un support client réactif et disponible, mais aussi la possibilité de commander des webinars. 

Surtout, ce sur quoi Alexia et Cécile insistent, c’est qu’il faut régulièrement former et faire monter en compétences les utilisateurs de la plateforme, pour garantir un bon usage et une déclinaison réussie de la stratégie marketing globale. 

En résumé, un outil unique et intuitif, couplé à un accompagnement régulier et sur mesure, peut inciter les responsables de points de vente locaux à intégrer plus facilement le marketing à leurs agendas bien remplis !

Clé #3 : Animer et suivre l’adoption au fil du temps

Le travail ne s’arrête pas là : une fois les managers locaux familiarisés à un nouvel outil, il convient de suivre régulièrement les statistiques d’utilisation, pour s’assurer que chacun perçoit les bénéfices d’une solution de marketing local, et est à l’aise avec son utilisation.

Pour cet exercice, il s’agit de compiler les statistiques disponibles sur la plateforme, les retours collectés auprès des managers locaux, et les performances des campagnes lancées localement, pour en tirer des enseignements précieux. 

L’idée sera de simplifier les process dès que possible et de susciter l’intérêt des responsables locaux en mettant en avant des résultats concrets. 

D’ailleurs, pour que le marketing local devienne un sujet permanent, les directeurs régionaux sont un excellent levier, puisqu’ils sont en contact régulier avec les managers locaux, lors de leurs tournées. Le marketing local peut donc facilement devenir un point systématiquement abordé, lors de ces échanges privilégiés.

Finalement, pour Cécile et Alexia le facteur clé de succès tient en quelques mots : simplifier, former, engager, suivre et animer, pour garantir un marketing local efficace et cohérent avec la stratégie globale d’une enseigne. 

Alexia a choisi la plateforme Hyperspread pour la gestion du réseau de points de vente Pokawa. Un outil 360 qui permet à tous les managers locaux de mettre en place des actions marketing ciblées et rapides, avec une image de marque 100% respectée.